Question 1

Si j’achète l’entrée en ligne, dois-je passer par le guichet?

Accepted Answer

Ce n’est pas nécessaire, vous devez l’imprimer ou bien télécharger le code sur votre appareil mobile pour ainsi accéder directement par l’Avenue Concha Espina.

Question 2

L’on m’a offert des entrées pour le Tour Bernabéu. Que dois-je faire en arrivant au stade ?

Accepted Answer

Comme vous avez déjà votre billet, vous ne devez pas passer par le guichet. Vous pourrez directement accéder au Tour par l’Avenue Concha Espina.

Question 3

Quelle est la durée de validité de mon billet ? Quand puis-je l'échanger ?

Accepted Answer

Le billet n'est valable qu'à la date et à l'heure spécifiées au moment de l'achat. S'il s'agit d'un billet à heure flexible, son utilisation est autorisée à tout moment de la journée choisie lors du processus d'achat.

Question 4

Puis-je modifier la date et/ou l’heure de mon billet ?

Accepted Answer

L'achat du billet est sujet à une réservation de date et d'heure de visite ; une fois l'achat confirmé, ces paramètres ne peuvent plus être modifiés. Lors de l'achat, vous aurez accès à un récapitulatif de votre panier avant de procéder à sa validation. Les conditions générales de vente qui accompagnent le billet indiquent que seule la date et l'heure indiquées sont valables. Nous vous rappelons qu'une fois votre achat confirmé, les billets ne peuvent faire l'objet d'aucune forme de remboursement.

Question 5

J’ai un empêchement et je voudrais annuler mon billet, est-ce possible ?

Accepted Answer

Tout achat de billet en ligne est définitif. Les conditions générales de vente indiquées au moment de l’achat, que vous avez déclaré avoir lues et acceptées, indiquent que les billets sont uniquement et exclusivement valables pour la date et l’heure indiquées.

Question 6

Si je suis socio, où puis-je retirer mon entrée ?

Accepted Answer

Les socios disposent d'entrées gratuites pour le Tour Bernabéu, ils peuvent retirer leur invitation au guichet situé au 140 Paseo de la Castellana.
Pour ce, il faut présenter son carnet de socio, et non l'abonnement.
L'invitation est intransférable, elle ne pourra être utilisée que par le socio titulaire du carnet.

Le guichet est fermé entre 14h30 et 15h30.

Question 7

À partir de quel âge les enfants doivent payer?

Accepted Answer

À partir de 5 ans (inclus), en étant toujours accompagné d’un adulte.

Question 8

Je suis Madridista Premium ou Madridista Junior, une autre personne pourra l’utiliser ?

Accepted Answer

Non, les réductions ne s'appliquent aux qu'aux détenteurs de carte. Ils doivent la présenter à l'entrée du Tour.

Question 9

Existe-t-il des remises pour le Tour Bernabéu?

Accepted Answer

Les réductions s'appliquent seulement aux socios, Madridistas Platinum, Madridistas Premium ou junior et groupe.

Question 10

J’ai lu que l’horaire de fermeture est à 19h. Cela signifie-t-il que je doive sortir à cette heure du stade ?

Accepted Answer

L'heure de départ est jusqu'à 21h00 du lundi au samedi, et jusqu'à 20h30 les dimanches et jours fériés.

Question 11

Horaire spécial jours de match.

Accepted Answer

Le jour du match, le Tour (musée et vue panoramique) pourra se réaliser jusqu'à 5,5 heures avant le début de celui-ci.

Question 12

Politique d’accessibilité et fauteuils roulants.

Accepted Answer

Nous vous informons que l'itinéraire du Tour Bernabéu passe par de nombreux escaliers.

Les personnes à mobilité réduite pourront accéder au Musée du Real Madrid ainsi qu'à une vue panoramique. Cependant, la zone des bancs de touche et des vestiaires n'est pas accessible.

Question 13

Puis-je prendre des photos ou des vidéos dans le Tour?

Accepted Answer

Oui, c’est permis dans tout le parcours, même dans le musée.

Question 14

Y-a-t-il une consigne pour laisser les valises, poussettes, etc…?

Accepted Answer

Il n’existe aucun endroit habilité pour cela.

Question 15

Peut-on réaliser la visite avec une valise ou une poussette?

Accepted Answer

Oui, c’est possible, mais nous vous informons que le parcours du Tour passe par de nombreux escaliers.

Question 16

Une fois que j’ai accédé au Tour, puis-je sortir et rentrer de nouveau?

Accepted Answer

Non, un seul accès est permis.

Question 17

Puis-je rentrer avec mon animal ?

Accepted Answer

Seuls les chiens d'assistance accrédités peuvent entrer avec leur utilisateur. Tous deux doivent être dûment identifiés à l'aide des documents officiels correspondants.