REAL MADRID
Téléphone du standard : +34 91 398 43 00
Fax : +34 91 398 43 82
Adresse postale :
STADE SANTIAGO BERNABÉU
Avenue Concha Espina, Nº 1 – Porte 44
28036 MadridCIUDAD REAL MADRID
Camino Sintra s/n
28055 Madrid
PRÉSIDENCE
Adresse mail : presidencia@corp.realmadrid.com
BUREAU D’ATTENTION AU PUBLIC
Le service d’attention au public est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 21h, et les samedis et dimanches de 9h à 18h.
Ligne d’attention au public du Real Madrid : +34 91 121 00 90
Adresse mail : atencionpublico@corp.realmadrid.com
LIGNE D’ATTENTION AU SOCIO
Téléphone : +34 91 344 54 45
Il est nécessaire de vous identifier avec votre numéro de socio et votre code Pin. Une fois validé, vous aurez accès à un service personnalisé.
Ligne du Real Madrid : +34 91 121 00 90
Adresse mail : oas@corp.realmadrid.com
DÉPARTEMENT DES GROUPES DE SUPPORTERS (PEÑAS)
Veuillez envoyer une lettre au département des groupes de supporters (peñas) du Real Madrid en indiquant votre intention de créer une peña.
Fax : +34 91 398 43 36
Adresse mail : oap@corp.realmadrid.com
PRESSE
Téléphone : +34 91 398 43 00
TOUR BERNABÉU
Téléphone : +34 91 398 43 70
Adresse mail : tour@corp.realmadrid.com
LIGNE MADRIDISTA
Téléphone (Madridistas Premium et Madridistas Junior) : +34 91 374 24 00
Centre d’appel téléphonique pour Madridistas Premium et Madridistas Junior . Attention aux inscriptions, aux demandes et à la résolution de questions et d’incidents, à la modification des données personnelles et aux informations sur les avantages liés aux Madridistas Premium et aux Madridistas Junior.
Horaire : Du lundi au dimanche, de 9h à 21h, sans interruption, tous les jours de l’année
Adresses mail :
Madridistas Premium : madridistas.premium@corp.realmadrid.com
Madridistas Junior : madridistas.junior@corp.realmadrid.com
Madridistas : madridistas@corp.realmadrid.com
REAL MARID APP
Adresse mail : product@realmadrid.es
RM Play
Adresse mail : madridistas@corp.realmadrid.com
BUREAU D’ATTENTION AU SOCIO
Stade Santiago Bernabéu
Rue Segre Nº29 (accès par la rue del Darro Nº32) - 28002 – Madrid
Ciudad Real Madrid
Avenue de las Fuerzas Armadas 402 - 28055 - Madrid
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 19h.
Pour être pris en charge dans l'un ou l'autre des deux bureaux, et dans le but de garantir le respect des mesures sanitaires appropriées dans le cadre de la crise sanitaire du COVID-19, les socios doivent impérativement prendre rendez-vous par le biais du service de rendez-vous en face à face mis à leur disposition.
Pour prendre un rendez-vous, le socio doit accéder au Bureau de service en ligne aux socios et cliquer sur le bouton « rendez-vous », où il peut réserver la date et l'heure de son choix parmi les options disponibles. Une fois la réservation effectuée, ils recevront un mail de confirmation dans lequel ils pourront vérifier les détails du rendez-vous, le modifier ou l'annuler.
Si un match a lieu en semaine, le bureau des services aux socios du stade Santiago Bernabéu (OAS ESB) fermera quatre heures avant le coup d'envoi.
VENTE DE BILLETS
Vente de billets VIP : +34 91 398 43 77
Pendant les heures de bureau, de 10h à 14h, puis de 16h à 18h.
QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LA VENTE DES BILLETS
CANAUX OFFICIELS DE VENTE DES BILLETS
Les seuls canaux officiels de vente de billets sont www.realmadrid.com et www.entradas.com, où il est possible d’acheter des billets pour les matchs des équipes premières du Real Madrid en football féminin et masculin, et en basket, en plus du Real Madrid Castilla.
Nous vous rappelons qu’il est important d’acheter les billets exclusivement par le biais des canaux officiels, car le club n’est pas responsable et n’interviendra pas en cas d’incident lié à l’achat de billet par le biais de canaux non officiels.
Il n’y a pas de vente par téléphone pour aucun événement ou match.
COMMENT PUIS-JE TÉLÉCHARGER MON BILLET ?
Durant le processus d’achat, vous serez informé de la méthode pour obtenir vos billets. Il est très important, une fois l’achat effectué, de lire attentivement le mail de confirmation dans lequel vous serez informé des méthodes de téléchargement.
IMPORTANT :
Avant de finaliser l’achat, vérifiez que toutes les données saisies sont correctes.
Aucun échange ou remboursement de billet ne sera accepté.
QUEL EST LE CALENDRIER DE VENTE DES BILLETS ?
La vente de billets pour le grand public pour les groupes (socios abonnés, socios non abonnés, Madridistas premium et grand public) pour les matchs de l’équipe première de football (féminin et masculin) et de basket sera annoncée sur le site web dans la section https://www.realmadrid.com/fr-FR/billetterie
Pour les matchs du Real Madrid Castilla, la vente se fera exclusivement pour les socios du Real Madrid.
EXISTE-T-IL UNE RÉDUCTION SUR LE PRIX DES BILLETS ?
Il existe différentes réductions pour le football et le basket. Les informations publiées sur le site https://www.realmadrid.com/fr-FR/billetterie pour chaque compétition et chaque match fourniront des informations sur les Prix pour chaque groupe.
LES BILLETS ACHETÉS EN TANT QUE SOCIO OU MADRIDISTA PREMIUM SONT-ILS TRANSFÉRABLES ?
NON. Les billets achetés avec une réduction pour les socios sont PERSONNELS ET NON TRANSFÉRABLES et il est possible qu l’on vous demande de présenter votre carte d’identité et votre carte de socio à l’entrée du stade.
À PARTIR DE QUEL ÂGE UN BILLET DOIT-IL ÊTRE PAYÉ ?
Art 17 RD 203/2010. Toute personne entrant dans une enceinte sportive doit être munie d’un billet ou d’un titre d’entrée valide.
POURQUOI UNE DATE ET UNE HEURE NON CONFIRMÉES SONT-ELLES INDIQUÉES ?
Pour certains matchs, les billets sont mis en vente sans que la date et l’heure ne soient confirmées.
La date et l’heure des matchs seront confirmées par l’organisation correspondante (Ligue de football professionnel, Ligue des Champions de l’UEFA, Liga Endesa, Euroleague et RFEF).
Veuillez vérifier la date et l’heure sur le site web : https://www.realmadrid.com/fr-FR/billetterie
MÉTHODES DE PAIEMENT
Le paiement des billets peut être effectué par carte de crédit ou de débit.
Les cartes de crédit et de débit doivent être associées à la directive européenne PSD2 avec le protocole 3D SECURE.
Toute carte non associée à la directive européenne PSD2 avec le protocole 3D SECURE ne sera pas acceptée pour le paiement.
PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
Les spectateurs à mobilité réduite qui doivent utiliser un fauteuil roulant doivent accéder aux zones de l’enceinte prévues à cet effet. Ils peuvent se voir refuser l’accès à l’enceinte si, bien que munis d’un document d’accès valide, celui-ci ne provient pas de la zone autorisée.
En cas de doute, veuillez contacter atencionpublico@corp.realmadrid.com
RÈGLES D’ACCÈS (STADE SANTIAGO BERNABÉU, ALFREDO DI STÉFANO ET MOVISTAR ARENA)
À la fin du processus d’achat, Avant de formaliser l’achat, il est essentiel de lire le règlement d’accès de chaque enceinte.
Consultez ici les différents règlements d’accès.
Règlement du Santiago Bernabéu
Règlement du stade Alfredo Di Stefano
L’accès d’objets encombrants, de poussettes d’enfants, des valises pouvant constituer un obstacle en cas d’évacuation est interdit.
L’accès avec un casque de moto est autorisé. Pour ce faire, le détenteur devra présenter sa carte d’identité au moment d’entrer.
Important : Aucune des enceintes suivantes ne dispose de casier : stade Santiago Bernabéu, stade Alfredo Di Stéfano et Movistar Arena.
ESPACE VIP
Téléphone +34 91 398 43 77
Fax +34 91 398 43 78
Adresse mail areavip@realmadrid.es
FOOTBALL (TESTS)
Adresse mail : pruebasfutbol@corp.realmadrid.com
FONDATION
Avenue de las Fuerzas Armadas 402 - 28055 Madrid.
Horaires : Du lundi au jeudi de 9h à 18h, et le vendredi de 9h à 14h.
Départements :
Standard +34 91 453 29 00
Services sociaux correo.fundacion@corp.realmadrid.com
Direction générale +34 91 453 29 02
Administration Fondation Real Madrid +34 91 453 29 11
Coopération internationale areainternacional.fundacion@corp.realmadrid.com
Centre du patrimoine historique patrimoniohistorico@corp.realmadrid.com
Écoles sportives +34 91 4532900 / 91 4532905 escuelas.fundacion@corp.realmadrid.com
Communication : comunicacion.fundacion@corp.realmadrid.com
Événements : eventos.fundacion@corp.realmadrid.com
Partenaires et collaborateurs : +34 91 453 29 00
Campus Experience : +34 91 277 59 88 Adresse mail correo.fundacion@corp.realmadrid.com
Bureau volontaire Madridista : +34 91 453 29 00. Adresse mail : voluntariosfundacionrealmadrid@corp.realmadrid.com
Comité de conformité et d’éthique : https://www.realmadrid.com/es-ES/fundacion/sistema-interno-infomacion
ÉCOLE UNIVERSITAIRE REAL MADRID
Téléphone +34 902 55 01 51
Site web universidadeuropea.com
Adresse mail postgrado@uem.es
CANAL D’INFORMATION
Canal d’information (canal deslaintes)