CONDICIONES PARTICULARES DE LA VENTAJA “CAMISETA OFICIAL” PARA MIEMBROS MADRIDISTA PLATINUM
Estas Condiciones Particulares relativas a la ventaja de la camiseta oficial del Real Madrid C.F. para miembros Madridista Platinum (en adelante, "Condiciones Particulares") regulan exclusivamente la condiciones inherentes a la ventaja de la camiseta oficial del Real Madrid C.F. (en adelante, "Camiseta Oficial") incluida en la suscripción de la modalidad de Madridista Platinum, tal y como se detalla en las Ventajas de las Condiciones Generales
Estas Condiciones Particulares complementan por tanto a las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista del Real Madrid Club de Fútbol (en adelante, “Real Madrid C.F.”) que están disponibles en este enlace y resultan de aplicación prioritaria en materia de alta, pagos, renovaciones, bajas y desistimiento correspondientes a la modalidad Madridista Platinum.
1. Camiseta Oficial – Condiciones de activación
La ventaja consistente en la obtención de una Camiseta Oficial constituye una ventaja condicionada y diferida de la suscripción Madridista Platinum, cuya activación y gestión queda sujeta al cumplimiento íntegro de los requisitos de pago que se indican a continuación, de conformidad con las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista (cláusula 3.3).
- Pago anual: En la modalidad de pago anual, la ventaja de la Camiseta Oficial se devenga, activa y gestiona exclusivamente tras el cobro efectivo de la totalidad de la cuota anual correspondiente a la suscripción Madridista Platinum.
- Pago mensual: En la modalidad de pago mensual, la ventaja de la Camiseta Oficial solo se devenga cuando el miembro haya abonado doce (12) mensualidades consecutivas, activándose y gestionándose únicamente tras el cobro efectivo de la cuota correspondiente al mes doce (12). En caso de impago, devolución del cargo, cancelación de la suscripción, baja del programa o cambio de modalidad con anterioridad a la finalización del periodo de doce (12) mensualidades consecutivas, no nacerá el derecho a la obtención de la Camiseta Oficial, sin que el miembro tenga acceso a dicha ventaja.
- Naturaleza de las cuotas y ausencia de reembolso: Las cuotas abonadas, tanto en modalidad mensual como anual, retribuyen exclusivamente el acceso y disfrute de la modalidad Madridista Platinum durante el periodo efectivamente cubierto, junto con las ventajas asociadas a dicha condición en cada momento, y no constituyen, total ni parcialmente, un anticipo, depósito o precio de la Camiseta Oficial.
En consecuencia, la no obtención de la Camiseta Oficial por incumplimiento de los requisitos de pago indicados no generará derecho alguno al reembolso, total ni parcial, de las cuotas previamente abonadas.
Cada modalidad tiene su propia estructura de precio y ventajas; la eventual no obtención de una ventaja condicionada no altera la validez de las cuotas devengadas por el periodo efectivamente disfrutado.
2. Responsable del servicio de personalización, preparación y envío de la Camiseta Oficial y ámbito
La gestión (selección, personalización, preparación, logística y envío) de la Camiseta Oficial incluida en la ventaja Madridista Platinum será gestionada por Legends Hospitality España, S.L. (en adelante, “Legends”) a través de este enlace, actuando en nombre y por cuenta del Real Madrid C.F., a quien éste facilita los datos necesarios a tal fin.
Legends está domiciliado en la calle Poeta Maragall 1 Planta 15 - 28020 Madrid, España, está registrado en el Registro Mercantil de Madrid y tiene NIF B-88644299.
Frente a los Madridistas Platinum, el Real Madrid C.F. es el único responsable de cualesquiera reclamaciones económicas, administrativas o legales que pudieran derivarse de la presente ventaja, incluida la fabricación y el envío de la Camiseta Oficial.
2 bis. Distribución de responsabilidades frente a los Madridistas Platinum
El Real Madrid C.F. asumirá la condición de responsable único de la ventaja y del cumplimiento de las presentes Condiciones Particulares. Legends no asume frente al Madridista Platinum obligación o responsabilidad alguna distinta de la que resulte imperativa por la normativa aplicable, actuando exclusivamente como operador logístico y de personalización.
Cualquier reclamación económica, legal, o administrativa relacionada con la ventaja deberá dirigirse frente al Real Madrid C.F. a través de los canales de contacto oficiales del Club indicados en sus Condiciones Generales (correo de contacto: madridistas.platinum@corp.realmadrid.com), sin perjuicio de que éste pueda ejercer las acciones que correspondan frente a Legends conforme a lo pactado entre ambas partes. La indicación de los canales de contacto de Legends a efectos operativos no altera esta asignación de responsabilidades.
3. Proceso de selección y personalización
Una vez cumplidas las condiciones de pago aplicables, el Madridista Platinum accederá a este enlace para seleccionar la talla, versión y personalización de la Camiseta Oficial de la temporada en vigor habilitada para esta ventaja. La personalización se producirá conforme a las opciones y restricciones técnicas, legales y de marca indicadas en el ANEXO I: Política de personalizaciones admitidas – Madridista Platinum. Legends podrá rechazar personalizaciones que vulneren derechos de terceros, normativa aplicable o políticas del Club y/o de Legends.
La confirmación de la personalización por parte del Madridista Platinum constituye aceptación definitiva en firme por este último de la ventaja de la Camiseta Oficial. Dada la naturaleza personalizada del producto, no procede cambio ni devolución por motivos de talla, preferencia o error en datos facilitados por el Madridista Platinum, sin perjuicio de la atención de defectos de fabricación conforme a lo indicado en la cláusula 7.
4. Producción y plazos
La activación de la ventaja de la Camiseta Oficial queda condicionada al pago efectivo de la suscripción de la modalidad Madridista Platinum (pago de la cuota anual o pago de los doce (12) meses consecutivos en la modalidad de pago mensual), a la disponibilidad de stock de la temporada en vigor y a la correcta recepción de la personalización confirmada. Los plazos de preparación y envío descritos en el ANEXO II: Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum tienen carácter estimado y pueden verse afectados por incidencias de aprovisionamiento, alta demanda de campaña, personalizados especiales o fuerza mayor.
5. Envíos, entrega y aduanas
La Camiseta Oficial se enviará a la dirección postal indicada por el Madridista Platinum en la parte del flujo habilitado para ello (“Dónde quieres recibir la Camiseta Oficial”). Es responsabilidad del Madridista Platinum verificar la exactitud y vigencia de la dirección postal. Para destinos fuera de la Unión Europea, el Madridista Platinum será responsable del pago de aranceles, impuestos y gastos de aduana que resulten de aplicación conforme a la normativa local de importación, que serán exigidos por la autoridad o el operador logístico en destino.
En caso de ausencia, rechazo, dirección incorrecta o no comparecencia para despacho aduanero, podrán producirse retrasos, costes adicionales o la devolución del envío. Si el envío es devuelto por causas no imputables a Legends, se comunicará al Madridista Platinum a efectos de su reexpedición; los costes adicionales derivados podrán repercutirse al Madridista Platinum de ser aplicable y conforme a la información que se muestre en el ANEXO II: Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al Madridista Platinum en el momento de la entrega material en la dirección indicada o, para envíos fuera de la UE, en el momento de despacho y puesta a disposición para el cumplimiento de formalidades aduaneras por el destinatario.
6. Cambios de dirección y gestión de incidencias de transporte
Antes de la salida de la Camiseta Oficial, el Madridista Platinum podrá solicitar un cambio de dirección a través del formulario de contacto disponible en el sitio web habilitado por Legends para la gestión de la presente ventaja o mediante correo electrónico a customerservices@shop.realmadrid.com). Si el pedido de la Camiseta Oficial ya estuviera en tránsito, la modificación podría no ser posible o generar costes adicionales. En caso de incidencia de transporte, el Madridista Platinum deberá comunicarla a Legends dentro del plazo indicado en el ANEXO II: Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum a contar desde la entrega o desde la fecha prevista de entrega, aportando pruebas razonables según se indica en el ANEXO II: Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum.
7. Devoluciones, cambios y producto defectuoso
Por tratarse de un producto personalizado, no procede el cambio ni la devolución por razones de talla, preferencia o errores en los datos facilitados por el Madridista Platinum. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos del consumidor por falta de conformidad, defectos de fabricación, daños en transporte, errores de preparación o envío, o incidencias ajenas al cliente, de acuerdo con la normativa vigente de protección de consumidores. A título enunciativo, se considerarán supuestos de falta de conformidad el defecto de fabricación, el error de personalización imputable a Legends (por ejemplo, nombre/número/parches distintos a los confirmados), la entrega de talla o producto distinto a lo confirmado y los daños en transporte. Para el procedimiento y plazos aplicables, ver el ANEXO II: Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum.
En tales supuestos, el Madridista Platinum podrá solicitar a Legends, sin coste, la reparación o sustitución (incluida nueva fabricación y reenvío) de la Camiseta Oficial, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada. Con carácter preferente, se ofrecerá la sustitución mediante la entrega de una camiseta equivalente, sujeta a disponibilidad. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles, resultaran desproporcionadas o no pudieran completarse en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes, el Madridista Platinum podrá solicitar, sin coste, (i) la devolución del importe equivalente al valor de la ventaja (PVP de la camiseta publicado en la Tienda Oficial Online del Real Madrid en el momento en el que se activa la ventaja en virtud de lo establecido en la cláusula 1 de estas Condiciones) o (ii) la resolución de la prestación correspondiente a la ventaja ‘Camiseta Oficial’, con la cancelación definitiva de la misma (y el correspondiente cambio en la modalidad de suscripción) y la devolución del importe equivalente al valor de la ventaja, tal y como se indica con anterioridad.. En ambos casos, Legends organizará la recogida y asumirá los gastos de devolución y cualesquiera costes logísticos asociados.
Procedimiento y plazos: el Madridista Platinum deberá comunicar la incidencia relacionada con la ventaja de la Camiseta Oficial a través del correo de contacto: customerservices@shop.realmadrid.com, aportando la información razonablemente requerida (por ejemplo, número de pedido, fotografías del producto y embalaje, descripción del defecto o daño, y albarán o prueba de entrega). Los daños visibles por transporte deberán notificarse en el plazo que se indique en el ANEXO II: Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la entrega. Las faltas de conformidad y defectos de fabricación podrán comunicarse durante el periodo de garantía legal aplicable a contar desde la entrega.
Costes de devolución: cuando la devolución sea debida a falta de conformidad, defecto de fabricación, daño en transporte u otro supuesto no imputable al Madridista Platinum, los costes de recogida/devolución y reexpedición correrán a cargo de Legends. En cualquier otro caso no procederá devolución ni cambio por tratarse de un producto personalizado.
Esta limitación no afecta al derecho de desistimiento de la suscripción Madridista Platinum, que se rige por las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista y no confiere, en ningún caso, derecho a devolución o cambio de la Camiseta Oficial personalizada si no concurren los supuestos anteriores.
8. Desistimiento de la suscripción Madridista Platinum
El derecho de desistimiento de la suscripción Madridista Platinum, se regirá por lo previsto en las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista (Cláusula 3.3.4) (sección derecho de desistimiento y, en su caso, por la normativa aplicable. El ejercicio válido del desistimiento de la suscripción no habilita la devolución o cambio de la Camiseta Oficial personalizada ni genera derecho a su envío si no se hubieran cumplido los requisitos de pago que activan la ventaja, todo ello conforme a las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista.
9. Protección de datos
9.1 La presente Condición particular refiere únicamente al tratamiento de datos personales para la gestión de la elección, personalización, preparación y entrega de la ventaja de la Camiseta Oficial del Real Madrid. En consecuencia, en todo aquello que no se encuentre expresamente regulado en las presentes Condiciones Particulares, es de aplicación lo dispuesto en la Condición “6. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL” Condiciones Generales de la Comunidad Madridista.
9.2 Roles y origen de datos en el tratamiento de datos personales para la gestión de la elección, personalización, preparación y entrega de la ventaja de la Camiseta Oficial del Real Madrid. El Real Madrid C.F. (el Club) actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de los miembros Madridista Platinum. A efectos de gestionar la elección, personalización, preparación y entrega de la Camiseta Oficial, el Club comunicará a Legends los datos personales estrictamente necesarios (identificativos y de contacto y datos logísticos de entrega en el caso de la modalidad de suscripción anual). Legends actúa como encargado del tratamiento del Club para estas finalidades.
9.3 Actualización de datos por el Madridista Platinum. Antes de proceder al envío, a través de este enlace se permitirá al Madridista Platinum revisar y actualizar los datos de entrega (por ejemplo, dirección postal, persona de contacto y teléfono) y cualquier instrucción logística necesaria. Esta recogida/actualización se realiza por Legends en calidad de encargado y por cuenta del Club. El miembro garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados o actualizados.
9.4 Finalidades y base jurídica para el tratamiento de datos personales para la gestión de la elección, personalización, preparación y entrega de la ventaja de la Camiseta Oficial del Real Madrid. El tratamiento se realiza para gestionar la ventaja incluida en la suscripción (fabricación personalizada, preparación y envío de la Camiseta Oficial, gestión de incidencias y servicio postventa), sobre la base de la ejecución del contrato de suscripción con el Club y, en su caso, interés legítimo del Club en asegurar la correcta prestación logística y la prevención de fraude o abuso, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
9.5 Destinatarios y proveedores en el tratamiento de datos personales para la gestión de la elección, personalización, preparación y entrega de la ventaja de la Camiseta Oficial del Real Madrid. Para la prestación del servicio, Legends, en su calidad de encargado de tratamiento, podrá dar acceso a proveedores logísticos y de atención al cliente (transportistas, almacenes, impresores/personalizadores, servicio de soporte y plataformas de gestión), que actuarán como subencargados conforme al artículo 28 RGPD y a instrucciones documentadas del Club. En envíos internacionales, los datos estrictamente necesarios podrán comunicarse a autoridades aduaneras y operadores en destino para el despacho y entrega.
9.6 Transferencias internacionales en el tratamiento de datos personales para la gestión de la elección, personalización, preparación y entrega de la ventaja de la Camiseta Oficial del Real Madrid. Cuando, por razón del destino o de la infraestructura de los proveedores, sea necesario realizar transferencias internacionales de datos fuera del EEE, estas se ampararán en decisiones de adecuación o, en su defecto, en las garantías adecuadas previstas en los artículos 46 y siguientes del RGPD (cláusulas contractuales tipo u otras), disponibles para su consulta a través de los canales de contacto indicados.
9.7 Conservación de los datos tratados para la gestión de la elección, personalización, preparación y entrega de la ventaja de la Camiseta Oficial del Real Madrid. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la ventaja de la Camiseta Oficial y las incidencias asociadas, y posteriormente durante los plazos de prescripción aplicables para la atención de posibles responsabilidades.
9.8 Derechos y contactos. El Madridista Platinum puede ejercer sus derechos de protección de datos en la dirección postal Avenida Concha Espina nº1 de Madrid, España, CP 28036, o en el correo electrónico oposicion@corp.realmadrid.com, así como obtener más información sobre el tratamiento de tus datos en el Anexo adjunto a estas Condiciones Generales o en nuestro aviso de privacidad en www.realmadrid.com/legal/politica-privacidad. Para consultas de privacidad relacionadas con el tratamiento que realiza Legends como encargado y, en su caso, respecto de los tratamientos propios de sus canales, utilice el canal de contacto indicado en su Política de Privacidad [customerservices@shop.realmadrid.com]. Las políticas de privacidad vigentes del Club y de Legends están disponibles en sus respectivas webs oficiales.
9.9 Información adicional en materia de protección de datos. En las pantallas de suscripción del Club, en las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista y en la Política de Privacidad de Real Madrid, así como en el flujo logístico de Legends se facilita información adicional del tratamiento de datos y las políticas de privacidad vigentes.
10. Atención al Madridista Platinum y reclamaciones
Las consultas, incidencias y/o reclamaciones relativas a la suscripción, pagos, altas, bajas, renovaciones relativas a la modalidad Madridista Platinum se gestionan por el Real Madrid C.F. a través de los canales de contacto oficiales del Club indicados en sus Condiciones Generales (correo de contacto: madridistas.platinum@corp.realmadrid.com ).
Las consultas e incidencias relativas a la selección, personalización, fabricación, envío y entrega de la Camiseta Oficial se gestionan por Legends a través de este enlace para la gestión de la ventaja Madridista Platinum y del buzón de soporte (correo de contacto: customerservices@shop.realmadrid.com).
Existen hojas de reclamación a disposición del Madridista Platinum conforme a la normativa aplicable.
11. Modificaciones
El Real Madrid C.F. podrá modificar estas Condiciones Particulares conforme a sus Condiciones Generales.
Legends podrá actualizar, por razones operativas, legales o de servicio, las políticas publicadas en su sitio web (Personalizaciones, Envíos y devoluciones, Aduanas), informándolo en dichas páginas, y reflejando la fecha de última actualización.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones Particulares se regirán por la ley española, sin perjuicio de la normativa imperativa de protección de consumidores y usuarios y de los fueros que, en su caso, resulten aplicables.
ANEXO I: Política de personalizaciones admitidas - Madridista Platinum
Ámbito y objeto
Esta política regula las personalizaciones de la camiseta oficial incluida como ventaja en la suscripción Madridista Platinum, gestionada a través de la web de Legends. Complementa los Términos y Condiciones Particulares de la ventaja.
Opciones disponibles
- Nombre y dorsal con tipografías oficiales del Club.
Parches/licencias autorizados por el Club y las competiciones.
· Límite: nombre hasta diez (10) caracteres; dorsal numérico de uno o dos (2) dígitos (00-99).
Restricciones no admitidas
No se aceptarán personalizaciones que:
- Incluyan contenidos ofensivos, difamatorios, injuriosos, obscenos, violentos o discriminatorios (políticos, religiosos, racistas, sexistas, LGTBI-fóbicos, etc.).
- Infrinjan derechos de terceros (marcas, derechos de autor, nombres de terceros sin autorización).
- Incorporen datos personales (p. ej., DNI, teléfonos, direcciones) o referencias a jugadores/personas no autorizadas.
- Vulneren las políticas del Club.
Revisión, rechazo y cancelación
- Legends y/o el Club podrán revisar y rechazar personalizaciones que incumplan lo anterior. Se informará al miembro y, en su caso, se le solicitará una alternativa.
- Si el incumplimiento se detecta tras la confirmación, Legends podrá cancelar el pedido de personalización y ofrecer opciones de sustitución conformes.
Errores imputables al cliente vs. a Legends
- Errores del cliente (p. ej., nombre/dorsal mal introducidos) no dan derecho a cambio o devolución al tratarse de producto personalizado.
- Errores imputables a Legends (p. ej., nombre/dorsal distinto al confirmado) se corrigen sin coste mediante nueva fabricación/sustitución.
Modelo y ventana de temporada
- El modelo, opciones y parches disponibles serán los habilitados para la temporada vigente y pueden variar por stock o licencias.
Propiedad intelectual
- Los signos distintivos, diseños y tipografías son titularidad/licencia del Club y terceros. Queda prohibida su reproducción con fines comerciales.
Contacto
Para consultas, utilice el canal indicado en la web de Legends:
ANEXO II : Política de envíos y devoluciones - Madridista Platinum
Ámbito
Regula la preparación, entrega y gestión de incidencias/devoluciones de la camiseta incluida como ventaja en la suscripción Madridista Platinum. No es una venta independiente.
Elegibilidad de envío
- Pago anual: envío tras el cobro efectivo de la cuota anual.
- Pago mensual: envío tras el cobro de la cuota del mes 12, siendo necesario haber abonado 12 mensualidades consecutivas. Impagos/cancelaciones antes del mes 12: no generan derecho a la camiseta.
Plazos estimados
- Preparación (desde elegibilidad + confirmación de personalización): 10-14 días laborables.
- Tránsito UE: 2-7 días laborables.
- Tránsito fuera UE: 7-15 días laborables, sujetos a aduanas. Los plazos son estimados y pueden variar por campaña, stock, personalizaciones especiales o fuerza mayor. Se facilitará tracking.
Dirección de entrega y cambios
- El miembro debe verificar/actualizar su dirección antes del envío en la web de Legends.
- Cambios con el pedido en tránsito pueden no ser posibles o generar costes adicionales.
Incidencias de transporte
Comunicar a través del formulario/correo de Legends aportando:
- Nº de pedido y tracking.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto (si aplica).
- Justificante de entrega/albarán. Plazos de notificación recomendados:
- Daños visibles: dentro de 48 horas desde la entrega.
- Daños no aparentes: dentro de 7 días naturales desde la entrega.
Devoluciones, cambios y falta de conformidad
- No procede cambio ni devolución por talla/preferencia o por errores de datos facilitados por el cliente (producto personalizado).
- Procede sin coste cuando exista falta de conformidad (p. ej., defecto de fabricación, error de personalización imputable a Legends, talla/producto distinto al confirmado, daños en transporte):
- Solución principal: reparación o sustitución (nueva fabricación y reenvío) sin coste.
- Si no fuera posible, desproporcionado o no razonable en plazo, se aplicarán los remedios previstos por la normativa de consumo.
- Dado que la camiseta es una ventaja, las soluciones no conllevan reembolso de cuotas de suscripción, sin perjuicio de lo previsto en las Condiciones Generales del Club.
Costes y reexpediciones
- En supuestos no imputables al cliente, los costes de recogida/devolución y reenvío corren a cargo de Legends.
- Devoluciones por causas del cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado) podrán conllevar costes de reexpedición.
Contacto
Gestione envíos/devoluciones en:
ANEXO III: Información de aduanas e impuestos - Madridista Platinum
Régimen de entrega
- Salvo indicación en contrario, las entregas internacionales se realizan en modalidad DAP/DPD: aranceles, impuestos y tasas locales a cargo del destinatario.
Cargos y gestión
- El operador/autoridad puede requerir el pago de aranceles e impuestos antes de la entrega. La falta de pago puede provocar retrasos, gastos adicionales o devolución del envío.
- El destinatario debe facilitar los datos/documentos necesarios para el despacho (p. ej., identificación fiscal local).
Plazos de despacho
- Los tiempos de aduanas dependen de autoridades locales y pueden ampliar significativamente la entrega. Legends no controla dichos plazos.
Devoluciones por incidencias aduaneras
- Si el envío es devuelto por falta de pago, documentación incompleta o no comparecencia, se ofrecerá reexpedición cuando sea posible; los costes adicionales podrán repercutirse al destinatario.
Restricciones de importación
- Algunas combinaciones de producto/país pueden estar restringidas o no disponibles. El destinatario debe verificar las normas de su país.
Asistencia y contacto
- El destinatario debe atender directamente los requerimientos del transportista/autoridad. Legends prestará asistencia razonable de coordinación.
- Consultas de aduanas: