1. IDENTIFICACIÓN

Titular: REAL MADRID CLUB DE FÚTBOL (en adelante, “Real Madrid C.F.” o “el Club”)

CIF: G-28034718

Domicilio social: Avenida de Concha Espina, n.º 1, 28036, Madrid (España)

Datos de contacto: a través de los medios de contacto detallados en el Apartado 7 (“Atención al Madridista”).

2. INTRODUCCIÓN

Nuestro objetivo es que todos los aficionados del Real Madrid C.F. formen parte de su leyenda y compartan su pasión por el Club a través de un modelo de suscripción gratuita o de pago con los que obtener diferentes ventajas. El hecho de pertenecer a la Comunidad Madridista (en adelante “Comunidad Madridista”) te identificará como simpatizante oficial del Real Madrid C.F.

3. CONDICIONES DE USO

Estas Condiciones Generales regulan el uso de la Comunidad Madridista. Su aceptación implica el sometimiento expreso a las mismas, teniendo la misma validez y eficacia que cualquier contrato celebrado por escrito y firmado. Si usted es padre, madre, tutor o titular de la patria potestad y da su consentimiento para que su hijo se registre en la Comunidad Madridista, se compromete a aceptar estas Condiciones Generales en relación al uso que su hijo haga del mismo.

El Real Madrid C.F. se reserva la facultad de modificar o cancelar estas Condiciones Generales, informando, si es posible, al Madridista por el correo electrónico facilitado en el registro, con un preaviso mínimo de treinta (30) días.

3.1. Objeto y ámbito de aplicación

Tendrá la condición de miembro de la Comunidad Madridista cualquier persona física, previa cumplimentación del formulario de solicitud de suscripción a la Comunidad Madridista habilitado a tal efecto.

Sólo pueden ser miembros de la Comunidad Madridista las personas físicas. Las sociedades, asociaciones sin personalidad jurídica y otras personas jurídicas no pueden ser miembros.

Ningún miembro de la Comunidad Madridista puede registrarse varias veces como miembro. Vd. debe mantener sólo una cuenta en la Comunidad Madridista.

La Comunidad Madridista tendrá las siguientes modalidades:

(i) MADRIDISTA: la suscripción en la modalidad básica es gratuita para mayores de catorce (14) años (en adelante, “Madridista”) y el Madridista podrá disfrutar de las ventajas que forman parte de la Comunidad Madridista para esta modalidad.

(ii) MADRIDISTA PREMIUM: la suscripción en la modalidad “Premium” para mayores de catorce (14) años está sujeta al abono de la cuota anual correspondiente (en adelante, “Madridista Premium”) y podrá disfrutar de las ventajas que forman parte de la Comunidad Madridista para esta modalidad.

(iii) MADRIDISTA JUNIOR: la suscripción en la modalidad “Junior” es exclusivamente para menores de catorce (14) años y está sujeta al abono de la cuota anual correspondiente (en adelante, “Madridista Junior”) y podrá disfrutar de las ventajas que forman parte de la Comunidad Madridista para esta modalidad. El Real Madrid C.F. verificará que el menor de catorce (14) años está debidamente representado por el padre, madre, tutor o titular de la patria potestad. Si Vd. autoriza el alta de un menor como Madridista Junior, declara ostentar la representación suficiente para ello, asumiendo la responsabilidad de dicha declaración y de su veracidad. Si el Real Madrid C.F. tuviera indicios de que dicha declaración resulta falsa, lo pondrá en conocimiento de las autoridades competentes.

La condición de Madridista, en cualquiera de sus modalidades, es personal e intransferible. El disfrute de las ventajas referenciadas en el Apartado 4 de estas Condiciones Generales (“Ventajas y/o Ventajas Especiales de la Comunidad Madridista”) estará limitado al miembro de la Comunidad Madridista que, en el caso de las suscripciones de pago (es decir, Madridista Premium o Madridista Junior) deberá, además, estar al corriente del abono de la cuota anual correspondiente.

También disfrutarán de las ventajas de la Comunidad Madridista en su modalidad Madridista Premium o Madridista Junior los Socios del Real Madrid C.F.

El miembro de la Comunidad Madridista cuenta con un Área Privada como espacio donde puede, entre otras opciones: 

(i) acceder a sus datos personales (modificarlos, editarlos); 

(ii) acceder a su centro de suscripción para cambiar sus preferencias en comunicaciones; 

(iii) cambiar su plan de suscripción o su condición de Madridista; 

(iv) consultar las promociones, concursos, sorteos y ventajas especiales que se encuentran activas.

El miembro de la Comunidad Madridista podrá loguearse con sus claves de acceso en las siguientes plataformas que conforman la Comunidad Madridista y así poder acceder de forma más cómoda y sencilla a sus Ventajas y/o Ventajas Especiales:

 (i) su Área Privada que encontrará tanto en la página web oficial del Club (www.realmadrid.com) como en su App oficial; 

(ii) tienda oficial online del Real Madrid; 

(iii) plataforma de venta de la memorabilia del Club; 

(iv) plataforma para el lanzamiento de promociones (sorteos y concursos); 

(v) puntos interactivos en los que puedas identificarte como miembro de la Comunidad dentro del Estadio Santiago Bernabéu; 

(vi) así como en cualquiera otra plataforma que integre la Comunidad Madridista.

3.2. Datos de registro en la Comunidad Madridista

El Real Madrid C.F., en ningún caso, será responsable de que los datos facilitados en el formulario de solicitud de suscripción del Madridista a la Comunidad Madridista o en algún momento posterior, sean veraces, por lo que será responsabilidad de este último proporcionar al Real Madrid C.F. datos auténticos, así como mantenerlos actualizados en todo momento a través de su Área Privada o a través de los medios de contacto indicados en el Apartado 7 (“Atención al Madridista”).

Asimismo, el Madridista podrá registrarse en la Comunidad Madridista a través del login social.

El Real Madrid C.F. se reserva la facultad de poder comprobar la veracidad y/o vigencia de los datos facilitados.

3.3. Condiciones de la suscripción a la Comunidad Madridista

3.3.1. Suscripción y renovación

La validez de la suscripción de la modalidad elegida por el miembro de la Comunidad Madridista se entenderá renovada automáticamente por anualidades sucesivas, salvo que alguna de las partes indique de forma expresa a la otra su voluntad de no renovación.

Salvo que el miembro de la Comunidad Madridista comunique su baja voluntaria, el Real Madrid C.F. renovara automáticamente la suscripción en la Comunidad Madridista, entendiéndose que, tanto el Madridista Premium como el Madridista Junior, autorizan al Club a cargar la cuota anual de la renovación a través del método de pago seleccionado.

La baja definitiva de la suscripción en la Comunidad Madridista implicará la pérdida de la condición de miembro de la Comunidad Madridista a todos los efectos.

3.3.2. Cambios en la modalidad de suscripción

3.3.3. Pago y facturación

El Madridista que se suscriba a una modalidad de pago (Madridista Premium o Madridista Junior), deberá abonar la cuota anual correspondiente con anterioridad al uso de las Ventajas.

Las cuotas correspondientes a cada modalidad de pago de la Comunidad Madridista serán las publicadas por el Real Madrid C.F. El Club se reserva el derecho a cambiar las citadas cuotas, en cuyo caso, notificará al Madridista Premium o Madridista Junior mediante correo electrónico, si es posible, con un preaviso mínimo de treinta (30) días de antelación, respecto a la entrada en vigor de las nuevas cuotas. Dicha modificación de las cuotas se aplicaría, en su caso, en el abono de la siguiente cuota anual correspondiente.

Si el Madridista Premium no desea aceptar el cambio de la cuota, podrá solicitar el cambio a la modalidad Madridista y dicho cambio se aplicará al finalizar el periodo ya facturado. Asimismo, el Madridista Premium o Madridista Junior podrán cancelar su suscripción (ver apartado “3.3.4. Baja, cancelación y derecho de desistimiento”). Si el Madridista Premium o Madridista Junior no cancelan su suscripción una vez haya entrado en vigor el cambio de precio, el Real Madrid C.F. renovará automáticamente la suscripción al precio actualizado, entendiéndose que el Madridista Premium o Madridista Junior autorizan al Club a cargar la cuota anual correspondiente a través del método de pago seleccionado.

Para simplificar los procesos de compra, se podrá ofrecer al miembro de la Comunidad Madridista la posibilidad de almacenar y recordar su medio de pago, y otros posibles datos, para futuras compras en las plataformas de la Comunidad Madridista (ver Apartado 4.2. “Uso y disfrute de las Ventajas y/o Ventajas Especiales de la Comunidad Madridista”), siempre que así se lo indique al Real Madrid C.F. El miembro de la Comunidad Madridista podrá, en cualquier momento, eliminar los datos relativos a su medio de pago registrado y/o añadir otro medio de pago adicional a través de los canales de contacto de la Línea Madridista (ver Apartado 7 “Atención Madridista”).

3.3.4. Baja, cancelación y derecho de desistimiento

(a) Baja voluntaria: El miembro de la Comunidad Madridista podrá darse de baja de la Comunidad Madridista en cualquier momento, a través del Área Privada siguiendo las instrucciones de cancelación indicadas a tal efecto o mediante petición a la Línea Madridista a través de sus canales de contacto (ver Apartado 7 “Atención al Madridista”).

En el caso del Madridista la baja voluntaria será inmediata. En el caso de las modalidades de pago (Madridista Premium o Madridista Junior) el miembro de la Comunidad Madridista seguirá teniendo acceso a las Ventajas (Madridista Premium o Madridista Junior) de hasta que finalice el correspondiente periodo facturado.

(b) Baja Madridista Junior: El Real Madrid C.F. se reserva la facultad de cancelar la suscripción del Madridista Junior en caso de que no sea posible el abono de la cuota anual correspondiente. Desde la fecha de impago se suspenderá la condición Junior hasta que se realice el abono de la cuota anual correspondiente. En el supuesto de que no sea posible realizar el citado abono, el Club informará al Madridista Junior de la cancelación definitiva de su suscripción.

(c) Cancelación por decisión disciplinaria: El Real Madrid C.F. se reserva la facultad de cancelar la suscripción en la Comunidad Madridista en cualquiera de sus modalidades; y/o dar por finalizado el disfrute de las Ventajas y/o de las Ventajas Especiales, por un uso fraudulento o inadecuado de la Comunidad Madridista, entendiendo por uso inadecuado a título meramente enunciativo, pero no limitativo los siguientes supuestos:

(i) La entrega por parte del miembro de la Comunidad Madridista de las entradas que compre para partidos que dispute el Real Madrid C.F. como premios de concursos, ofertas o promociones, o su venta, directa o indirecta, a terceros. Por tanto, la Comunidad Madridista, no da derecho al Madridista a usar las entradas que compre para partidos que dispute el Real Madrid C.F. con fines publicitarios, de marketing o de promoción, ni siquiera a título gratuito;

(ii) La participación activa del miembro de la Comunidad Madridista en altercados, riñas, peleas o desórdenes públicos en los recintos deportivos, en sus aledaños o en los medios de transporte organizados para acudir a los mismos, cuando tales conductas estén relacionadas con un acontecimiento deportivo;

(iii) La exhibición en los recintos deportivos por el miembro de la Comunidad Madridista de pancartas, símbolos, emblemas o leyendas que, por su contenido por las circunstancias en las que se exhiban o utilicen de alguna forma inciten, fomenten o ayuden a la realización de comportamientos violentos o terroristas, o constituyan un acto de manifiesto desprecio a las personas participantes en el espectáculo deportivo;

(iv) La entonación de cánticos por el miembro de la Comunidad Madridista que inciten a la violencia, al terrorismo o a la agresión en los recintos deportivos o constituyan un acto de manifiesto desprecio a las personas participantes en el espectáculo deportivo.

Asimismo, se informa de que aquellas ventajas obtenidas de la condición de miembro de la Comunidad Madridista son de uso personal e intransferible, quedando prohibida su reventa o cesión a otros seguidores.

El incumplimiento de estas condiciones conlleva la pérdida automática de la condición de miembro de la Comunidad Madridista. Ante cualquier sospecha de estas conductas, se procederá a informar a las autoridades competentes.
(d) Derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento podrá ejercitarse por el miembro de la Comunidad Madridista dentro del plazo de quince (15) días naturales, contados a partir del día de su suscripción en la Comunidad Madridista, sin necesidad de justificar su decisión y sin ningún tipo de penalización.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el miembro de la Comunidad Madridista deberá comunicar al Real Madrid C.F. que desea ejercer su derecho de desistimiento, a través de los medios de contacto indicados en el Apartado 7 (“Atención al Madridista”).

4. VENTAJAS Y/O VENTAJAS ESPECIALES DE LA COMUNIDAD MADRIDISTA

El Real Madrid C.F. ofrece a los miembros de la Comunidad Madridista la oportunidad de disfrutar de una serie de ventajas (en adelante, las “Ventajas”) así como el acceso y disfrute de promociones y sorteos adicionales, que, en su caso se desarrollen (en adelante, las “Ventajas Especiales”).

Las Ventajas y/o Ventajas Especiales podrán ser ofrecidas por el Real Madrid C.F. o por sus empresas colaboradoras y/o patrocinadores que formen parte de la Comunidad Madridista (en adelante, las “Empresas Colaboradoras”).

El Real Madrid C.F. comunicará al miembro de la Comunidad Madridista por cualquier canal de comunicación del Club (incluida la vía electrónica o digital) las Ventajas y/o Ventajas Especiales. En todo caso el miembro de la Comunidad Madridista siempre tendrá la opción de modificar o solicitar el cese del envío de este tipo de comunicaciones en el centro de suscripción de su Área Privada o a través de los medios de contacto detallados en el Apartado 7 (“Atención al Madridista”), no obstante, siempre dispondrá de la información relativa a las Ventajas y Ventajas Especiales en [https://www.realmadrid.com/es-ES/legal/condiciones-generales-programa-madridista-ventajas].

En todo caso estas comunicaciones, afecten tanto a ventajas propias del Real Madrid C.F. como a ventajas de sus empresas colaboradoras y/o patrocinadores, serán enviadas siempre por el Real Madrid C.F., identificándose, en su caso, la entidad que ofrece la ventaja o la ventaja especial sin que se produzca, por tanto y con carácter general, la cesión de los datos del miembro de la Comunidad Madridista a sus colaboradores o patrocinadores.

Cada una de las Ventajas y/o Ventajas Especiales, podrá tener condiciones adicionales, que se pondrán a disposición de los miembros de la Comunidad Madridista, y podrán sustituir o complementar a las presentes Condiciones Generales.

4.1. Ventajas y/o Ventajas Especiales


El miembro de la Comunidad Madridista tendrá acceso y podrá consultar en todo momento las ventajas y/o Ventajas Especiales relativas a su modalidad en [https://www.realmadrid.com/es-ES/legal/condiciones-generales-programa-madridista-ventajas].

4.2. Uso y disfrute de las Ventajas y/o Ventajas Especiales de la Comunidad Madridista

Para el disfrute de las Ventajas y/o las Ventajas Especiales se exigirá: (i) la identificación del miembro de la Comunidad Madridista a través de la exhibición del carnet físico o digital junto con el DNI o mediante autenticación en el logueo a través de los datos de identificación correspondientes; (ii) y para las modalidades de pago (Madridista Premium y/o Madridista Junior) estar al corriente de pago de la cuota anual correspondiente. No obstante, el disfrute de Ventajas y/o Ventajas Especiales, podrá estar sometido a requisitos adicionales, de los que se informará al miembro de la Comunidad Madridista con antelación suficiente.

Las Empresas Colaboradoras podrán exigir otros requisitos relativos a su dinámica empresarial.

El disfrute de las Ventajas y/o de las Ventajas Especiales, podrá estar sujeto a las restricciones que Real Madrid C.F. y/o sus Empresas Colaboradoras pongan a disposición del miembro de la Comunidad Madridista. Con carácter meramente enunciativo pero no limitativo, estas restricciones podrán ser de carácter temporal, como por ejemplo plazo máximo para disfrute; restricciones de carácter cuantitativo, como limitar el número de miembros de la Comunidad Madridista que puedan acceder a las Ventajas y/o a las Ventajas Especiales; restricciones relativas al canal de acceso, como la disponibilidad de las líneas telefónicas de reserva o cualesquiera otras restricciones de similar naturaleza, como por ejemplo el carácter preferencial para el disfrute de los Socios del Real Madrid C.F.

5. AUSENCIA DE RESPONSABILIDAD DE REAL MADRID C.F.

El miembro de la Comunidad Madridista exime al Real Madrid C.F. de toda responsabilidad en referencia a:

(i) La veracidad y exactitud de las informaciones dada por las Empresas Colaboradoras, en especial, las relativas a la Comunidad Madridista, las Ventajas y/o las Ventajas Especiales.

(ii) Los defectos en la calidad de y eficiencia de la prestación de los servicios y/o productos, ni en las deficiencias de los servicios y/o productos ofrecidos o prestados por las Empresas Colaborados en el marco de la Comunidad Madridista.

El Real Madrid C.F. no responderá por los daños y perjuicios que el miembro de la Comunidad Madridista pueda sufrir como consecuencia o con ocasión del disfrute o de la falta de disfrute de las Ventajas y/o las Ventajas Especiales.

El miembro de la Comunidad Madridista deberá cumplir con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y, en su caso, con las especiales advertencias o instrucciones de uso o disfrute de las Empresas Colaboradoras.

6. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

El Real Madrid C.F. tratará tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestión de la relación existente con el miembro de la Comunidad Madridista en el contexto de la Comunidad Madridista.
  
• Prestación de los servicios o ventajas asociados a tu modalidad de Madridista.
• Ofrecerte contenidos personalizados en función de tus intereses.
• Enviar a los miembros de la Comunidad Madridista comunicaciones en relación con acontecimientos especiales.
• Recuperación de tu condición de Madridista ante incidencias en la suscripción.
• De manera excepcional, para control del correcto uso de la Comunidad Madridista, seguridad, asesoramiento jurídico y cumplimiento normativo.
• Si optas por la modalidad de Madridista Premium o Madridista Junior, además de las finalidades anteriores, Real Madrid C.F. tratará tus datos para las siguientes finalidades:
• Gestión de la relación existente con aquellos Pagadores de la modalidad Premium o Junior, en caso de que haya pagado la cuota, pero no sean el miembro de la Comunidad Madridista
• Gestionar la contabilidad del Club

Los datos personales nos han sido facilitados por ti, por tu representante legal o, en caso de menores, por tus padres o tutor legal, o por un tercero.

Las categorías de datos que tratamos son: identificativos, de contacto, de características personales, económicos, financieros y relativos a transacciones, así como tus gustos y preferencias y hábitos de navegación y consumo de las plataformas de la Comunidad Madridista. Muy excepcionalmente, otro tipo de información que resulte relevante en una posible incidencia, investigación o reclamación. Los datos que nos facilites deben ser exactos y veraces, reservándose el Real Madrid el derecho de excluir de los servicios a aquellos usuarios que hayan facilitado datos falsos, sin perjuicio de que se puedan iniciar acciones legales. El miembro de la Comunidad Madridista será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que ello cause al Real Madrid C.F. o a terceros. Tus datos personales serán tratados con el grado de protección legalmente exigido para evitar que se produzca cualquier pérdida, alteración, tratamiento o acceso no autorizado.

Puedes ejercer tus derechos de protección de datos en la dirección postal Avenida Concha Espina nº1 de Madrid, España, CP 28036, o en el correo electrónico oposicion@corp.realmadrid.com, así como obtener más información sobre el tratamiento de tus datos en el Anexo adjunto a estas Condiciones Generales o en nuestro aviso de privacidad en www.realmadrid.com/es-ES/legal/politica-privacidad.

7. ATENCIÓN AL MADRIDISTA

Para cualquier comunicación que sea precisa con el Real Madrid C.F., el miembro de la Comunidad Madridista deberá dirigirse a los siguientes datos de contacto:

Contacto telefónico de la Línea Madridista: +34 91.374.24.00

Contacto E-mail de la Línea Madridista:

• MADRIDISTA  madridistas@corp.realmadrid.com
• MADRIDISTA PREMIUM madridistas.premium@corp.realmadrid.com
• MADRIDISTA JUNIOR  madridistas.junior@corp.realmadrid.com

Existen hojas de reclamación a disposición de cualquier miembro de la Comunidad Madridista. Si lo desea, puede solicitarlas en la dirección postal Avenida de Concha Espina, nº1 de Madrid, España, 28036, llamando a nuestra Línea Madridista, o a las direcciones de correo electrónico establecidas en la tabla anterior.

Última actualización: 6 de julio de 2022

ANEXO A LAS CONDICIONES GENERALES DE LA COMUNIDAD MADRIDISTA

INFORMACIÓN RELATIVA AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES DE LA COMUNIDAD MADRIDISTA DEL REAL MADRID C.F.

El REAL MADRID C.F. te informa con total transparencia sobre el tratamiento de tus datos personales para que, en el contexto de la Comunidad Madridista del REAL MADRID C.F. (la Comunidad), entiendas con claridad:

• Por qué necesitamos tratar tus datos.
• Qué datos tuyos podemos tener y por cuánto tiempo.
• Con quién los compartimos.
• Cuáles son tus derechos al respecto y cómo puedes ejercitarlos.

¿Quién es el responsable del uso que se hace de tus datos?

El responsable lo es REAL MADRID C.F. (también REAL MADRID o “el Club”), con dirección en Avenida de Concha Espina, nº 1 de Madrid, España, 28036, NIF núm. G-28034718 y teléfono +34 91 374 24 00.
El Club tratará tus datos con pleno respeto a la normativa vigente sobre protección de datos, sin que sean objeto de decisiones exclusivamente automatizas o perfilados que pudieran afectarte significativamente y sin que se utilicen para otros fines ulteriores distintos a los reflejados en este documento.

¿Para qué exactamente tratamos tus datos y sobre qué base?

Trataremos tus datos para las siguientes finalidades:

• Para gestionar la relación que queremos mantener contigo como Madridista por ser necesario para el cumplimiento de las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista y, en el caso de los Representantes, Padres o Tutores legales, por el interés legítimo que tenemos en el cumplimiento de la relación contractual que nos une al Madridista al que representan.
• Para la prestación de los servicios o ventajas asociadas a tu modalidad de Madridista, por ser ello necesario para el cumplimiento de las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista, lo que incluye:
• Identificarte como Madridista en los entornos de la Comunidad Madridista, así como a través de tu carnet digital.
• Recibir comunicaciones oficiales, boletines informativos, revistas del Club y comunicaciones relativas a cualquier ventaja que te resulte aplicable en función de tu condición como Madridista.
• Informarte y aplicarte descuentos y promociones.  
• Ofrecerte contenidos personalizados, para lo que realizamos un perfilado en el que tendremos en cuenta tus preferencias y hábitos de consumo y navegación dentro del entorno de la Comunidad Madridista para determinar tus intereses. Este tratamiento se realiza en virtud del interés legítimo del Club en conocer mejor tus gustos e intereses para conseguir que disfrutes al máximo de tu experiencia como Madridista. (Ver apartado “¿Cómo realizamos el perfilado?”).
• Para remitir a los Madridistas comunicaciones en relación con acontecimientos especiales, ya que queremos hacerles sentir parte de esta gran familia, estando legitimados para ello por el interés legítimo en mantener con ellos una relación lo más cordial, respetuosa y cercana posible.
• Para recuperar tu condición de Madridista ante incidencias en la suscripción, con base en el interés legítimo que tenemos en ello y salvo que te opusieras (lo que lamentaríamos mucho).
• Adicionalmente y sólo si se da el caso, también trataremos tus datos con fines de control del correcto uso de la Comunidad Madridista y sus plataformas, seguridad, asesoramiento jurídico y cumplimiento normativo, por ser necesario para satisfacer un interés público, así como nuestro interés legítimo en la defensa de nuestros intereses y derechos, en la evitación de conductas contrarias a los códigos y normativas internas del Club y para cumplir con obligaciones legales que nos son aplicables (de auditoría, de cumplimiento de la normativa penal, de protección de datos de carácter personal, normativa contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte...).
• Además de las finalidades anteriores, en caso de que optes por una modalidad de pago, sea Premium o Junior, trataremos tus datos para las siguientes finalidades:
  
• Para la gestión de la relación que mantenemos contigo como Pagador de la modalidad Premium o Junior, en caso de que no sea el miembro de la Comunidad Madridista, por ser necesario para el cumplimiento de las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista
• Para la gestión de la contabilidad del Club, a fin de cumplir con las obligaciones legales de carácter fiscal y contable que nos son impuestas.

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

En la mayoría de los casos tus datos personales nos los habrás proporcionado tú mismo, pero también hemos podido obtenerlos de tu representante legal, de tus padres o tutor legal si eres menor de edad o lo eras al momento de darte de alta en la Comunidad Madridista, o de otra persona que quiso regalarte el carnet de Madridista.

Si optas por registrarte en la Comunidad Madridista mediante login social, recibiremos tus datos de la red o plataforma social que hayas elegido para el registro como Madridista.

Además, debes tener en cuenta que, si almacenas el carné digital o cupones que te enviemos en la wallet de tu dispositivo, ésta nos comparte el identificador único que se te atribuye y si utilizas dicho carné o cupón con terceros, así como, en caso de que así lo autorizaras al configurar tu wallet en tu dispositivo, nos informa cuándo te encuentras próximo al Estadio Santiago Bernabéu, nuestras tiendas y otras de nuestras instalaciones, a fin de que podamos enviarte comunicaciones y notificaciones (de saludo o promocionales) siempre que hayas consentido éstas a través de la wallet.

De manera sumamente excepcional podríamos recibir otro tipo de información tuya a través de otras fuentes, como nuestro canal de denuncias, testigos o autoridades competentes. Pero en ningún caso nos quedaremos con información que realmente no necesitemos.

¿Qué categorías de datos tuyos manejamos?

Los tipos de datos que utilizamos tuyos son identificativos (incluida la voz en caso de incidencias comunicadas telefónicamente), de contacto, de características personales (fecha de nacimiento e idioma de contacto), económicos (relativos al medio de pago utilizado para la cuota de alta y las renovaciones de las modalidades de pago), financieros y relativos a transacciones (transacciones realizadas en productos y servicios del Club, incidencias en pago de la cuota), así como tus gustos y preferencia y hábitos de navegación y consumo en los entornos de la Comunidad Madridista.

Muy raramente podríamos tratar también otro tipo de información que resulte relevante en una posible incidencia, investigación o reclamación.

¿Cómo realizamos el perfilado?

Debes ser consciente de que nos proporcionas datos a través de distintas vías: en el propio proceso de alta como Madridista, si en ese momento o en un momento posterior nos indicas directamente gustos y preferencias, en tu área privada, cuando haces uso de las plataformas de la Comunidad Madridista (por ejemplo, los hábitos de navegación en el sitio web o la app oficial de Real Madrid o las compras que realizas en la Tienda Online o en Memorabilia), cuando utilizas los puntos interactivos o servicios del Estadio Santiago Bernabéu o de otras instalaciones oficiales de Real Madrid.

• Toda esta información contiene datos personales tuyos y, además de ella, podemos obtener datos inferidos relativos a tus gustos, intereses y hábitos (por ejemplo, tus jugadores favoritos, frecuencia con la que acudes a nuestros partidos, artículos preferidos de la Tienda).
• Con esta información, podremos asignarte un perfil determinado en función del cual podremos ofrecerte servicios, experiencias y productos mucho más afines a tus gustos e intereses, buscando hacer lo más personalizada posible tu experiencia como Madridista.
• Ten en cuenta que, en caso de que se produzcan incidencias en el pago de suscripción de Madridista Junior, conservaremos, al igual que el resto de tus datos, los relativos a tu perfilado durante un tiempo prudencial hasta comprobar que queda resuelta la incidencia.

Consideramos que este perfilado es una ventaja que el Club puede ofrecerte, no obstante, en cualquier momento podrás oponerte a ser objeto de este perfilado conforme se indica en el apartado “¿Cuáles son tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos y cómo ejercerlos?”.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

Con carácter general conservaremos tus datos mientras sigas siendo parte de la Comunidad Madridista, en cualquiera de sus modalidades, y posteriormente, debidamente bloqueados, durante el plazo legal previsto en cada caso y momento para la posible defensa o interposición de reclamaciones, en cuyo caso se conservarán hasta que quede cerrada definitivamente la inspección, procedimiento o reclamación correspondiente.

No obstante, salvo que te opongas a ello si te das de baja como Madridista Premium o Junior, tus datos identificativos mínimos se conservarán durante 15 años tras la baja, para permitir que, en caso de que quieras recuperar tu condición de Madridista, se te pueda asignar el mismo número de carnet.

¿Con quién compartimos tus datos?

En el contexto de la Comunidad Madridista y para las finalidades antes descritas, podemos compartir tus datos personales con las siguientes entidades y/o personas:

• Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
• Los datos que te identifican como Madridista, se comparten con los colaboradores que gestionan las distintas plataformas que conforman la Comunidad Madridista (como Legends para la Tienda Online, Pursuit3 para Memorabilia,), y otros colaboradores con los que hayamos concertado ventajas para el colectivo Madridistas, para garantizar que se te aplicarán los descuentos y ventajas correspondientes. También compartiremos con estos colaboradores cualquier otro de tus datos como Madridista que indiques, mediante el mecanismo que habilitemos a tal efecto, que quieres utilizar en dichas plataformas. Por ejemplo, si indicas que quieres que se utilice el medio de pago que empleas para tu cuota de Madridista para las compras en la Tienda Online de Real Madrid..
• Administraciones Públicas, otros Organismos Públicos y entidades autorizadas por la ley, cuando sea requerido o necesario.
• De manera excepcional con Juzgados y Tribunales u otros órganos de resolución de conflictos, como Cortes Arbitrales y mediadores, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Notarios y Registradores.
• En caso de que estés regalando el carnet de madridista a otra persona, estaremos compartiendo con ella que fuiste tú quien que le regaló el carnet.
• Además, los siguientes proveedores nuestros tienen acceso a algunos de tus datos personales para poder prestarnos los servicios contratados, pero nos aseguramos de que los cuiden con el mismo mimo que lo hacemos nosotros, de que apliquen altas garantías de protección y de que sólo los puedan usar para lo estrictamente necesario en relación con las finalidades antes detalladas:
• Empresas de mensajería y gestión de envíos postales.
• Proveedores para el almacenamiento de los datos, ventas de entradas, tramitación de altas, recuperaciones, comunicaciones y la gestión de la base de datos de Madridistas.
• Proveedores encargados de la gestión de los sorteos y concursos.
• Publicaciones o plataformas de comunicación impresas y digitales.
• Empresas de consultoría y analítica de datos.
• Proveedores para acreditación en la aplicación de descuentos y tramitación de otras ventajas asociadas a tu modalidad Madridista.
• Firmas de asesoramiento legal, procuraduría, consultoría y/o auditoría.

Si desea información específica o más detallada sobre cualquiera de estos proveedores puede solicitarla a través de nuestro punto de contacto (al final del presente documento).

¿Se tratan tus datos fuera del Espacio Económico Europeo?

En relación con las finalidades indicadas, en la mayoría de los casos tus datos no saldrán fuera del Espacio Económico Europeo ni se accederá a ellos desde fuera de dicho territorio, salvo en el que caso de:

• Nuestro proveedor Microsoft Ireland Operations Limited, que puede transferir tus datos a servidores en Estados Unidos, país que no pertenece al Espacio Económico Europeo. Para estas transferencias se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.
• Nuestro proveedor, Lava Inc., ubicado en Estados Unidos, con quienes se aplican Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.
• Si desea información adicional relativa a estas cláusulas contractuales tipo, puede solicitarla a través de nuestro punto de contacto (al final del presente documento).
  
• Muy excepcionalmente necesitamos transferir tus datos personales a:
• Organismos Deportivos y otros Clubes fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la correcta ejecución de las Condiciones de la Comunidad Madridista y/o para la ejecución en su interés de una relación contractual entre el Real Madrid y los destinatarios de los datos.
• Juzgados, Tribunales, Cortes Arbitrales y Mediadores fuera del EEE, estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones, según los casos.

¿Cuáles son tus derechos en relación con el tratamiento de tus datos y cómo ejercerlos?

Tienes derecho a obtener información sobre el tratamiento de tus datos, a acceder a ellos, a que sean rectificados o, en su caso, eliminados. En determinadas circunstancias, también tienes derecho a la limitación del tratamiento de tus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, a oponerte a que los tratemos y a su portabilidad transmitiéndotelos a ti o directamente a otra empresa que designes.

Asimismo, podrá ejercer su derecho de oposición para aquellas finalidades basadas en un interés legítimo. Además, en relación con el derecho de oposición ante diversos tipos de comunicaciones, el madridista puede ejercerlo de forma directa y automática a través del Centro de Suscripción, donde puede gestionar el tipo de comunicaciones que quiera recibir.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes dirigirte a REAL MADRID C.F. en la dirección postal Avenida de Concha Espina, nº 1 de Madrid, España, CP 28036, o en el correo electrónico oposicion@corp.realmadrid.com.

Asimismo, te informamos de que, si consideras que se ha producido algún tipo de vulneración en relación con el tratamiento de tus datos personales, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en España la Agencia Española de Protección de Datos u organismo que lo sustituya en el futuro, para otros países europeos consulte aquí).

Punto de contacto:

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