Política de Privacidade

No caso de você ser Sócio do Real Madrid Club de Fútbol, o CLUBE poderá tratar os seus dados para as seguintes finalidades com carácter adicional:

1. Gestão da relação com os sócios, detentores de lugar anual de basquetebol e detentores de bilhete electrónico, incluindo a gestão económica, contabilística, fiscal e administrativa, entre outras: O CLUBE poderá tratar os seus dados para a gestão da sua condição de sócio, incluindo este tratamento a modificação e/ou actualização dos seus dados, alteração de dados pessoais, mudança de conta bancária, actualização dos membros do agregado familiar, actualização de fotografias, pedido de duplicados, monitorização de pagamentos e situação das quotas sociais, gestão do financiamento das quotas sociais, gestão de solicitação de redução de quotas.
   
   Da mesma forma serão tratados os seus dados para a solicitação de gestão de lugares anuais de futebol ou basquetebol, solicitação de visitas à Cidade Desportiva, gestão da compra de bilhetes para o Estádio Santiago Bernabéu e em deslocações fora do estádio, assim como de basquetebol e do Real Madrid Castilla, no caso de ser necessário em virtude do seu estado físico, a gestão da entrada e circulação no recinto desportivo, solicitação de bilhetes para os concertos efectuados no Estádio Santiago Bernabéu, e a gestão de queixas, reclamações e/ou sugestões.
2. Gestão de entradas e saídas de sócios, entradas e saídas de detentores de lugar anual de futebol e basquetebol sejam temporais ou definitivas, entradas e saídas de acessos electrónicos: No intuito de o CLUBE poder gerir todas as entradas e saídas de registos de sócios e detentores de lugar anual, temporais ou definitivos, de futebol ou basquetebol, o CLUBE tratará a informação que nos seja fornecida, incluindo aquela que se pode obter a partir da navegação no site da internet. Esta informação permitirá ao CLUBE conhecer o seu perfil, e assim poder efectuar melhores ofertas e colocar à sua disposição a informação que possa ser do seu interesse a propósito de eventos e actividades organizadas pelo CLUBE. O CLUBE compromete-se a tratar dados obtidos e fornecidos por você para a manutenção da sua condição de sócio e da relação que mantém com o CLUBE, sempre que estes dados sejam destinados aos fins descritos.
3. Gestão de incidentes no estádio e infracções segundo a Normativa Disciplinar do Clube: Deste modo, informa-se que o CLUBE tratará os seus dados pessoais, sempre que estes forem relativos a altercações, brigas ou distúrbios públicos nos quais possa estar envolvido, assim como para tratar de infracções estipuladas no Regulamento da Comissão de Disciplina Social do Clube. Estes dados poderão ser comunicados às autoridades e forças de segurança para fins judiciais e de segurança dos cidadãos. Por outro lado, você também sabe e está consciente de que dados pessoais relacionados com as referidas situações podem ser notificados por parte dessas autoridades ao CLUBE para os fins assinalados anteriormente.

Adicionalmente, no caso de você fazer parte do Programa de Fidelização Madridista ostentando a condição de Madridista¹, trataremos os seus dados com as seguintes finalidades de carácter adicional:

1. Gestão da relação com o Madridista e acesso às Vantagens do Programa de Fidelização: O CLUBE poderá tratar os seus dados para a gestão da sua condição de Madridista, incluindo este tratamento o desenvolvimento de qualquer operação e, a título enunciativo e não limitativo, a colocação à disposição do Cartão Madridista, a modificação e/ou actualização dos seus dados, alteração de dados pessoais, modificação de conta bancária ou meios de pagamento, solicitação de duplicados e acompanhamento dos seus pagamentos.
   
   O Real Madrid tratará os seus dados para exploração do programa Madridista, assim como quaisquer outros meios complementares, que sejam colocados à sua disposição nas condições recolhidas nas Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista, como por exemplo os “Meios Promocionais”, a colocação à disposição das “Vantagens que oferece o Programa Madridista”, e o acesso e o desfrute das promoções, vantagens e sorteios adicionais, que nesse caso se desenvolvem e que terão a consideração de “Vantagens Especiais”.
   
   As Vantagens e/ou Vantagens Especiais podem ser oferecidas pelo Real Madrid ou por entidades colaboradoras ou patrocinadores do Clube, sucessivamente relacionadas ou incorporadas no Programa de Fidelização Madridista.
2. Envio de boletins, revistas, e comunicações ao Programa de Fidelização Madridista: Também informamos que os seus dados pessoais podem ser tratados para o manter informada das actividades e trâmites relacionados com a sua condição de Madridista, das novidades e organização de eventos organizados pelo Clube, e ocasionalmente, o CLUBE levará a cabo, tanto por meios ordinários como electrónicos, o envio de boletins e de revistas, assim como de informação sobre actividades e serviços do CLUBE, nas condições recolhidas nas Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista, sempre e quando o Madridista não se tenha oposto ao seu tratamento. Este tratamento baseia-se num interesse legitimo do CLUBE, em relação com a necessidade de manter o Madridista informado acerca das vantagens exclusivas que deriva da sua participação no Programa de Fidelização Madridista.
   
   Em conformidade com o dito anteriormente, sempre que este tratamento se leve a cabo por meios electrónicos, e se refira a produtos e serviços relativos ao CLUBE, encontra-se legitimado na satisfação de interesses legítimos do CLUBE, em virtude do disposto no artigo 21 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, de serviços da sociedade de informação e de comércio electrónico, assim como o Regulamento Europeu de Comunicações Comerciais electrónicas. O Madridista pode opor-se em todo o momento a esse tratamento.
3. Incumprimento das Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista: Adicionalmente, o CLUBE pode proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, em relação a um uso inadequado do Programa de Fidelização Madridista, com o fim de tramitar a sua baixa e cancelamento do mesmo, e/ou os Meios Promocionais, e para das por finalizado o desfrute das Vantagens e/ou Vantagens Especiais, nas condições recolhidas nas Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista. O CLUBE leva a cabo este tratamento com o fim de garantir o correcto desenvolvimento da sua relação com o Madridista, não excedendo em caso algum o âmbito desta finalidade, e actuando no cumprimento estrito da legalidade vigente.

No caso de você ser um dos nossos subscritores na plataforma para o efeito do Facebook:

• Finalidade e base legítima: Real Madrid tratará os seus dados, dentro da dita plataforma, para manter e gerir uma adequada relação com você como nosso subscritor. O tratamento dos seus dados encontra-se legitimado com base nos Termos e Condições do Facebook aplicáveis a este serviço especial e concreto, que concertam a relação contratual existente entre o CLUBE e os seus subscritores.
• Prazo de conservação: Em relação a esta finalidade, os seus dados serão tratados exclusivamente enquanto você seja subscritor do CLUBE através da plataforma que para o efeito habilita o Facebook, e posteriormente e devidamente bloqueados, durante o prazo legalmente previsto para a interposição/defesa de possíveis reclamações.
• Destinatários dos seus dados: Salvo obrigação legal, os seus dados não serão cedidos a ninguém.

Se Você fosse membro de uma das peñas oficiais associadas ao CLUBE (adiante, “Peñista”), o Real Madrid poderá tratar os seus dados para as seguintes finalidades com carácter adicional:

1. Gestão da relação com o Peñista: O CLUBE poderá tratar os seus dados para a gestão da sua condição de Peñista, incluindo este tratamento a realização de qualquer operação, e a título enunciativo e não limitativo, a modificação e/ou actualização dos seus dados.

No caso de Você ser Representante legal ou Pessoa de contacto de alguma das entidades ou pessoas com as quem o Real Madrid Club de Fútbol se relaciona, tratamos os seus dados pessoais conforme se informa seguidamente:

• Finalidade: O Real Madrid Club de Fútbol trata os seus dados pessoais para poder controlar o desenvolvimento e cumprimento dos contratos subscritos pelo Clube e outras entidades ou pessoas, assim como manter o contacto com estas. O tratamento dos seus dados é necessário para o cumprimento da relação contratual, assim como para satisfazer o interesse legítimo do Clube na indicada finalidade perseguida. Os seus dados não serão utilizados por parte do Real Madrid para nenhum outro fim nem serão objecto de decisões individuais automatizadas.
• Categoria e origem dos dados: Os seus dados que tratamos são identificadores e de carácter laboral ou profissional e de outro tipo (poderes de representação) e podem ter-nos sido facultados por você ou pelo seu representante legal, pela entidade ou pessoa para a qual trabalha ou a que representa e coma qual o Clube se relaciona e que nos forneceu directamente ou através de outra entidade em virtude de contrato ou compromisso subscrito com aquela.
• Prazo de conservação: Conservaremos os seus dados para estes fins enquanto se mantenha vigente a relação contratual, e posteriormente durante um prazo adicional e previsível de 5 anos (ou prazo que no futuro se estabeleça legalmente para prescrição de acções pessoais) para efeitos do possível exercício ou defesa de reclamações.
• Destinatários dos seus dados: Os seus dados podem ser comunicados às empresas patrocinadoras e colaboradoras do Clube (que pode consultar aquí), assim como à Fundação Real Madrid sempre que nos seja prestado o consentimento para o efeito ou que resulte necessário para a execução e cumprimento dos contratos subscritos pelo Clube. Adicionalmente, se for necessário, podemos partilhar os seus dados pessoais com Administrações ou Organismos Públicos (para obtenção de licenças ou acreditação de projectos), Conservadores e Notários, profissionais dos serviços jurídicos e Juízes ou outros organismos de resolução de conflitos. Em caso de algum destes destinatários se encontrar localizado fora da zona do Espaço Económico Europeu (EEE), dita transferência vem justificada como necessária para a celebração ou execução de um contrato que resulta do seu interesse, ou bem por ser necessária para a formulação, para o exercício da defesa de reclamações.

No caso de Você adquirir um bilhete para um evento ou jogo ou assistir a um evento ou jogo organizado ou co-organizado pelo Real Madrid:

a)  O Real Madrid Club de Futebol tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

1. Gerir a relação com o Clube e obrigações derivadas, incluindo a prestação do serviço e gestão pós-venda, a sua facturação e cobrança, e o cumprimento de obrigações contabilísticas e fiscais, encontrando-nos legitimados para tal por ser necessário para o desenvolvimento das regras a que estamos sujeitos.
2. Controlo de cumprimento e segurança, o que inclui o aconselhamento e defesa jurídica do Clube, controlo de cumprimento das regras, segurança nas nossas instalações, inclusive através de videovigilância, assim como segurança nos jogos fora das nossas instalações (incluindo a realização de uma lista dos adeptos locais), encontrando-nos legitimados para tal pelo interesse legitimo que ostenta o Clube em garantir o correcto desenvolvimento e segurança nas nossas actividades, assim como por ser necessário assegurar o interesse público e o cumprimento da regras a que estamos sujeitos. (entre outras, a Lei 19/2007 contra a violência, o racismo, a xenofobia e a intolerância no desporto e a normativa que a desenvolve).
3. Difusão do evento com fins informativos: com base no legítimo interesse que assiste ao CLUBE nisso, a imagem dos espectadores pode ser captada e difundida, de forma acessória, durante a gravação e retransmissão do evento e/ou jogo com fins informativos. 

b)  Origem e prazo de conservação:

Os seus dados foram facultados directamente por você ou pelo seu representante legal, ou de maneira excecional, por terceiras fontes: Portais externos autorizados pelo Clube para a compra de bilhetes, Agências e Meios de Comunicação externos que nos facilitem imagens de jogos e eventos, assim como, se por acaso acontecer, pessoas relacionadas com uma reclamação ou incidente no qual você possa estar envolvido ou interessado.

Conservaremos os seus dados de modo ordinário até à prestação de serviços contratada, e posteriormente, devidamente bloqueados, durante 5 anos ou pelo prazo legal vigente previsto para a possível defesa ou interposição de reclamações. Não obstante, os dados de facturação e contabilidade serão conservados por um prazo de até 10 anos desde o rendimento derivado da compra de bilhete, e os dados tomados em gravação como assistente de evento e/ou jogo concreto serão conservados enquanto permaneça o interesse jornalístico, e em todo o caso, para o arquivo de publicações próprio do Clube.

c)  Categorias de dados objecto de tratamento:

1. Para as finalidades anteriormente referidas, tratamos dados identificativos, de características pessoais, económicos e/ou financeiros, relativos à transação, ao canal de venda, data da operação, valor da operação, sector, fila, lugar, ID do jogo, localizador, hora do jogo, jornada, tipo de bilhete (VIP ou Regular), se você é socio ou madridista o nº de sócio ou Madridista, no caso de jogos fora de casa o meio de transporte para o destino, e só em caso de ser necessário, dados relativos a reclamações ou incidentes nos quais você possa estar envolvido ou interessado. De igual modo, para certos eventos, como por exemplo o Congresso de Medicina e Ciências Aplicadas ao Desporto, podemos tratar também dados profissionais ou laborais.

d)  Destinatários dos seus dados:

Podemos partilhar os seus dados com as seguintes entidades e/ou pessoas:

• Entidades financeiras para a gestão de cobranças ou pagamentos.
• Organismos Desportivos, Clubes adversários e Corpo Nacional de Polícia (no caso de jogos fora de casa).
• Agência Tributária, Instituto de Contabilidade e Auditoria de Contas e outros organismos, administrações e entidades competentes ou que estejam habilitados ou autorizados legalmente.
• Em caso de existirem possíveis reclamações e/ou infracções: Juízes e Tribunais e outros órgãos de resolução de conflitos, como Tribunais Arbitrais e mediadores, Forças e Corpos de Segurança do Estado, Notários, Entidades Seguradoras, Federações e Clubes desportivos.
• No improvável caso de se dar m incidente de protecção de dados: Agência Espanhola de Protecção de Dados ou outra Autoridade de Controlo competente, assim como outras entidades envolvidas num incidente de protecção de dados a quem tenha que se comunicar dito incidente.
• Difusão das imagens do jogo ou evento a meios de comunicação externos, assim como ao público em geral através dos canais de difusão do Clube.

Por outro lado, os seguintes fornecedores do REAL MADRID podem necessitar de aceder a alguns dos seus dados pessoais que nós utilizamos para nos poderem prestar o serviço que lhes contratamos:

• Prodware Spain, S.A.
• ONEBOX IBÉRICA, S.L.
• Ilunion Outsourcing, S.A.
• Eventísimo, S.L.U.
• Correios e outras empresas de mensagens e gestão de envios postais.
• Fornecedores de serviços de cobranças e de contabilidade.
• Serviços informáticos e de armazenamento (Microsoft).
• Profissionais e empresas de assessoria legal, procuradoria, consultoria e/ou auditoria.
• Outros fornecedores que possam complementar ou substituir os anteriores.

e)  Transferências internacionais de dados

Como consequência das comunicações de dados e/ou dos encargos anteriores, os seus dados pessoais podem ser transferidos a:

• Organismos Desportivos, Federações e outros Clubes fora do Espaço Económico Europeu (EEE), estando justificada a transferência por resultar necessária para a correcta prestação da nossa parte do produto/serviço adquirido por você.
• Microsoft, nos Estados Unidos, garantindo-se um nível de protecção adequado graças à adesão de dita companhia ao sistema do Acordo EU – EEUU “Privacy Shield”, acerca do qual pode obter mais informações aqui.
• Em caso de existirem possíveis reclamações e/ou infracções com partes interessadas fora do EEE: Juízes, Tribunais, Tribunais Arbitrais e Mediadores, Entidades Seguradoras e Federações e Clubes desportivos fora do EEE, estando justificada a transferência por resultar necessária para a formulação, exercício ou defesa de reclamações.

No caso de Você ter comprado um bilhete para o Tour Bernabéu:

a)  O Real Madrid Club de Fútbol tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

1. Administrar a relação com o Clube e obrigações decorrentes, incluindo a prestação do serviço e gestão pós-venda, a sua facturação e cobrança e o cumprimento de obrigações contabilísticas e fiscais, encontrando-nos legitimados para tal por ser necessário para o desenvolvimento da relação contratual pela qual estamos ligados a si, assim como para o cumprimento da legislação a que estamos sujeitos.
2. Controlo de cumprimento e segurança, o que inclui a assessoria e defesa jurídica do Clube, controlo de cumprimento legal, segurança nas nossas instalações, incluindo por meio de vídeo-vigilância, encontrando-nos legitimados para tal pelo legítimo interesse que o Clube ostenta em garantir o correcto desenvolvimento e segurança nas nossas actividades, assim como por ser necessário para garantir o interesse público e o cumprimento da legislação a que estamos sujeitos.
3. Fotografias do Tour e Mosaico. No caso de solicitar a realização de fotografias e, em qualquer caso, para a realização de um mosaico vivo dos visitantes do Tour, encontrando-nos legitimados pela relação contratual que nos liga a Você e pelo consentimento para a realização do mosaico em directo.

b)  Origem e prazo de conservação:

Os seus dados foram-nos fornecidos directamente por si ou pelo seu representante legal ou, de forma excepcional, por fontes terceiras: portais externos autorizados pelo Clube para a compra e venda dos bilhetes, assim como, apenas no caso de tal suceder, pessoas relacionadas com uma reclamação ou incidente no qual você pudesse estar envolvido ou ser parte interessada.

Conservaremos os seus dados de forma ordinária até à prestação dos serviços contratados e, posteriormente, devidamente bloqueados, durante 5 anos ou o prazo legal em vigor previsto para a possível defesa ou interposição de reclamações. Não obstante, os dados de facturação e contabilidade serão conservados por um prazo de até 10 anos desde o momento em que é contraída a obrigação de pagamento derivada da compra do bilhete.

Os dados de imagem, no caso de uma solicitação para a realização de fotografias, serão conservados por um prazo de 15 dias. Em relação às fotografias feitas para o mosaico, o mesmo é actualizado continuamente, de modo que a sua imagem não será conservada para este fim mais além do prazo de permanência no mosaico de visitantes.

c)  Categorias de dados objecto de tratamento:

ara as finalidades referidas, tratamos dados identificativos, de características pessoais, económicos e/ou financeiros (meio de pagamento), relativos à transação, o canal de venda, data da operação, montante da operação, tipo de bilhete (adulto, infantil, grupos), e apenas no caso de ser necessário, dados relativos a reclamações ou incidentes nos quais você possa estar envolvido ou ser parte interessada.

d)  Destinatários dos seus dados:

Podemos partilhar os seus dados com as seguintes entidades e/ou pessoas:

• Entidades financeiras para a gestão de cobranças e pagamentos.
• Agência Tributária, Instituto de Contabilidade e Auditoria de Contas e outros organismos, autoridades e entidades competentes ou que estejam habilitados ou autorizados legalmente.
• No caso de surgirem possíveis reclamações e/ou infrações: tribunais e outros organismos de resolução de conflitos, como Tribunais Arbitrais e mediadores, Forças e Corpos de Segurança do Estado, Notários e Empresas Seguradoras.
• No caso improvável de dar-se um incidente de protecção de dados: Agência Espanhola de Protecção de Dados ou outra Autoridade de Controlo competente, assim como outras entidades envolvidas num incidente de protecção de dados às quais haja que comunicar o referido incidente.

Por outra parte, os seguintes fornecedores do REAL MADRID podem necessitar de alguns dos seus dados pessoais que nós utilizamos para poderem prestar-nos os serviços que lhes contratámos:

• Empresas colaboradoras na venda de bilhetes.
• Empresa encarregada da realização de fotografias no Tour Bernabéu.
• Correios e outras empresas de entregas e gestão de encomendas postais.
• Fornecedores de serviços de cobrança e contabilidade.
• Serviços informáticos e de armazenamento (Microsoft).
• Profissionais e empresas de assessoria legal, procuradoria, consultadoria e/ou auditoria.
• Outros fornecedores que possam complementar ou substituir os anteriores.

e)  Transferências internacionais de dados

Como resultado das comunicações de dados e/ou dos serviços anteriores, os seus dados pessoais podem ser transferidos a:

• Em relação com os jogos, a Organismos Desportivos, Federações e outros Clubes fora do Espaço Económico Europeu (EEE), estando a transferência justificada por resultar necessária para a correcta prestação da nossa parte do produto/serviço por si adquirido. 
• No caso de surgirem possíveis reclamações e/ou infrações com partes interessadas fora do EEE: Tribunais, Tribunais Arbitrais e Mediadores e Empresas Seguradoras, estando a transferência justificada pelo facto de a transferência resultar necessária para a formulação, exercício ou a defesa de reclamações.

Finalmente, no suposto de que Você se registe em algum dos Sites oficiais do CLUBE na Internet, ou dos formulários que o CLUBE coloca à sua disposição, o Real Madrid pode tratar os seus dados para as seguintes finalidades com carácter adicional:

1. Gestão das entradas e baixas de registos de utilizadores: Com o fim de que o Real Madrid possa gerir todas as entradas e baixas de registos de utilizadores que se registem através de qualquer Site, Formulário ou aplicação que seja colocado à sua disposição, e sempre que aconteça, o CLUBE tratará a informação que nos forneça, incluindo aquela que pode ser obtida através de qualquer Site, Formulário Web ou Aplicação que seja colocado à sua disposição. Esta informação permitirá ao CLUBE conhecer o seu perfil, e assim oferecer-lhe melhores ofertas, e colocar à sua disposição informação que possa resultar do seu interesse sobre eventos e actividades organizadas pelo CLUBE. O CLUBE compromete-se a tratar os dados obtidos e facilitados por Você para a manutenção do seu registo como utilizador e para a gestão da sua relação com o CLUBE, sempre que estes dados resultem necessários par ao fim descrito, assim como para a gestão do resto das finalidades de que seguidamente o informamos.
2. A personalização das nossas ofertas comerciais e promocionais: Durante a manutenção da sua relação com o CLUBE, os dados pessoais que coloque à nossa disposição através de qualquer Site, Formulário Web ou Aplicação que seja colocado à sua disposição, ou a contratação de produtos e serviços, podem ser objecto de decisões automatizadas que tenham efeitos jurídicos sobre a sua pessoa, assim como a elaboração de perfis, inclusive mediante técnicas automáticas que utilizem dados actuais, dados de navegação de cookies, históricos e estatísticas, dados que possam ser obtidos através de outras fontes de informação (fontes de terceiros e redes sociais), para a optimização das ofertas de produtos que colocamos à sua disposição, preços e novas propostas, através de segmentação em diferentes grupos em relação a patrões comuns. Este tratamento apenas será realizado se o CLUBE contar com o consentimento do interessado.
3. Tratamento de dados relativos a cookies próprios e de terceiros com o fim de analisar os seus hábitos de navegação e melhorar os serviços:Pode consultar em detalhe toda a informação sobre a política de cookies do Real Madrid no tratamento dos dados mencionados na seguinte ligação https://www.realmadrid.com/pt/politica-de-cookies.