Política de Privacidade

Política Geral de Protecção de Dados de Carácter Pessoal do REAL MADRID CLUB DE FÚTBOL
 
Quem é o Responsável pelo tratamento dos seus dados?

Identidade: Real Madrid Club de Fútbol
Endereço: Av. Concha Espina, número 1, 28036, Madrid
Contacto Gabinete de Protecção de Dados: protecciondedatos@corp.realmadrid.com

Como trataremos os seus dados?
 
Em cumprimento do disposto pela legislação vigente em matéria de protecção de dados, e no contexto do novo enquadramento legal estabelecido em virtude do disposto no Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016, relativo à protecção das pessoas físicas no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação destes dados (daqui em diante chamado “Regulamento Geral”), e à legislação nacional em matéria de protecção de dados de carácter pessoal, informamo-lo que os dados de carácter pessoal que Você nos proporciona (daqui em diante os “Dados”), serão objecto de tratamento por parte do Real Madrid Club de Fútbol (daqui em diante “Real Madrid” ou o “CLUBE”, indistintamente), com sede social em Madrid, na Avenida Concha Espina, 1, 28036, Madrid (Espanha).

Você declara que a informação e os dados que nos facultou são exactos e verdadeiros, reservando-se o CLUBE o direito de excluir dos serviços os interessados que tenham facultado dados falsos, sem prejuízo de que possam ser iniciadas acções legais. Você será o único responsável pelas declarações falsas ou inexactas que realize e dos prejuízos que isso cause ao CLUBE ou a terceiros.

Todos os campos que aparecemnos formulários do Real Madrid serão de obrigatório preenchimento, de tal maneira que a omissão de algum deles poderá implicar a impossibilidade de atendermos ao seu pedido, salvo que no próprio formulário haja campos de preenchimento voluntário.

Os dados pessoais serão tratados com o grau de protecção legalmente exigido para evitar que se produza qualquer perda, alteração, tratamento ou acesso não autorizado.

Se através de algum formulário nos facultar dados de carácter pessoal de outras pessoas, advertimo-lo que deverá fazê-lo com o seu consentimento e tendo-os informado, com carácter prévio, dos exactos conteúdos desta Política de Privacidade. Não obstante, o Real Madrid compromete-se a facultar a qualquer terceiro cujos dados nos faculte a informação que resultasse pertinente, em conformidade com o disposto no artigo 14 do Regulamento Geral.

Se tem alguma consulta relativamente a protecção de dados pode dirigir-se ao Gabinete de Protecção de Dados do Real Madrid através do correio electrónico protecciondedatos@corp.realmadrid.com.

Com que finalidade e legitimidade trataremos os seus dados pessoais?
 
Com carácter geral, os seus dados serão tratados pelo CLUBE para o cumprimento das seguintes finalidades:

1. Gestão da sua relação com o CLUBE: o Real Madrid poderá tratar os seus dados para a gestão da sua relação com o CLUBE, incluindo este tratamento o desenvolvimento de qualquer operação necessária para a manutenção da mesma.
2. Organização de serviços e de eventos: o CLUBE organiza sorteios, concursos e eventos promocionais. Nestes casos, o interessado em participar inscrever-se-á voluntariamente mediante o preenchimento dos formulários que o CLUBE disponha para o efeito. O CLUBE tratará os dados obtidos através dos formulários de participação nestes serviços e eventos com o fim de poder gerir a participação do interessado, assim como a publicação dos prémios, ou qualquer informação adicional que resultasse necessária, no caso de ser pertinente. Este tratamento apenas será realizado se o Real Madrid contar com o consentimento do interessado.
3. Gestão de pedidos e solicitações: com a finalidade de o Real Madrid poder gerir os pedidos e solicitações que Você nos fizer chegar, o CLUBE tratará a informação que nos facultar. Esta informação permitirá ao CLUBE poder dar uma resposta aos mesmos e pôr à sua disposição soluções que se adeqúem às suas necessidades. O CLUBE compromete-se a tratar os dados obtidos e que Você facultou enquanto estes sejam necessários para a finalidade descrita.
4. Envio de boletins e revistas: o Real Madrid levará a cabo, tanto por meios ordinários como electrónicos, o envio de boletins e de revistas, assim como de informação sobre as actividades e serviços do CLUBE, sempre e quando Você tenha consentido este tratamento.
   
   Sempre que este tratamento seja levado a cabo por meios electrónicos, estará legitimado pela satisfação de interesses legítimos do CLUBE, em virtude do disposto no artigo 21 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, de serviços da sociedade da informação e de comércio electrónico, bem como o Regulamento Europeu de Comunicações Comerciais Electrónicas. A qualquer momento poderá opor-se a este tratamento através do contacto com o Gabinete de Protecção de Dados do Real Madrid no correio electrónico mencionado anteriormente.
5. Realização de inquéritos a clientes ou potenciais clientes: com a finalidade de poder verificar a qualidade das comunicações, dos procedimentos do Real Madrid, do tratamento que lhe dispensamos, bem como dos produtos e serviços que colocamos à sua disposição, o CLUBE poderá efectuar inquéritos de satisfação.
   
   Este tratamento baseia-se no legítimo interesse do CLUBE. Com a finalidade de poder melhorar os nossos procedimentos, poderemos dirigir-nos a Você para conhecer o seu nível de satisfação em relação aos mesmos, e assim poder melhorar aquelas questões que o exijam para sua maior satisfação. Você poderá sempre opor-se a receber qualquer comunicação desta natureza através do contacto com o Gabinete de Protecção de Dados do Real Madrid no correio electrónico mencionado anteriormente.
6. Comunicação dos seus dados pessoais a terceiros colaboradorese patrocinadores: O Real Madrid poderá, em determinadas ocasiões, comunicar os seus dados pessoais a colaboradores e patrocinadores para o desenvolvimento de acções comerciais por parte destes (através de correio, mailing, fax, SMS, correio electrónico e qualquer meio telemático) sejam de carácter geral ou adaptadas às suas características pessoais, sempre e quando Você tenha prestado o seu consentimento através do formulário estabelecido para o efeito. Não obstante, informamo-lo de que poderá opor-se e/ou retirar o seu consentimento a este tratamento a todo o momento.
7. Envio de comunicações e ofertas comerciais.
   7.a) Envio de comunicações e ofertas comerciais de produtos ou serviços do Clube iguais ou similares aos previamente contratados ou adquiridos por si, sobre a base do interesse legítimo que  o Real Madrid ostenta para tal e, em relação com as remetidas por via electrónica, em virtude do disposto no artigo 21 da Lei 34/2002, de 11de Julho, de serviços da sociedade de informação e de comércio electrónico. Trataremos a sua informação pessoal para estas finalidades enquanto não se opuser a dito tratamento. 
   7.b) Envio de comunicações e ofertas comerciais personalizadas de produtos ou serviços do Clube, assim como, no seu caso, de produtos ou serviços dos nossos patrocinadores e empresas colaboradoras, sempre que você nos tenha dado o seu consentimento para tais finalidades e não o tenha revogado nem se tenha oposto ao tratamento. Pode revogar o seu consentimento em qualquer momento conforme se indica mais adiante.
   
   A personalização das nossas ofertas comerciais e promocionais: enquanto se mantiver a sua relação com o CLUBE, os dados pessoais que puser à nossa disposição através de qualquer Site da Internet, Formulário na Internet ou Aplicação que lhe seja disponibilizado, ou a contratação de produtos e serviços, poderão ser objecto de decisões automatizadas que tenham efeitos jurídicos sobre a sua pessoa, assim como a elaboração de perfis, inclusivamente mediante técnicas automáticas que utilizem os dados actuais, dados de navegação de cookies, históricos e estatísticos, dados que possam ser obtidos através de outras fontes de informação (fontes de terceiros e redes sociais), para a optimização das ofertas de produtos que pomos à sua disposição, preços e novas propostas, através da segmentação em diferentes grupos relativamente a padrões comuns. Este tratamento apenas será realizado se o CLUBE tiver o consentimento do interessado.

Adicionalmente, no caso de Você ser membro do colectivo de Sócios do Clube, poderá dirigir-se ao Gabinete online de Atenção ao Sócio (https://socios.realmadrid.com), registando-se e identificando-se previamente com o seu número de Sócio com o fim de opor-se e/ou retirar o seu consentimento a este tratamento a todo o momento.

• In the case that you are a member of Real Madrid Club de Fútbol, the CLUB could process your data for the following purposes with additional character:

1. Gestão da relação com os sócios, abonados do basquetebol e titulares da entrada electrónica, incluindo a gestão económica contabilística, fiscal e administrativa, entre outras: o CLUBE poderá tratar os seus dados para a gestão da sua condição de sócio, incluindo este tratamento, a modificação e/ou actualização dos seus dados, alteração de dados pessoais, modificação de conta bancária, actualização dos membros do núcleo familiar, actualização de fotografias, solicitação de duplicados, seguimento de pagamentos e estado das quotas sociais, gestão do financiamento de quotas sociais, gestão de solicitação de redução de quotas.
   
   Do mesmo modo, os seus dados serão tratados para a solicitação de gestão de abonos de futebol ou basquetebol, solicitação de visitas à Cidade Desportiva, gestão da compra de bilhetes no Estádio Santiago Bernabéu e em deslocações fora do estádio assim como de basquetebol e do Real Madrid Castilla, no caso de ser necessário pela sua condição física, a gestão da entrada e circulação pelo recinto desportivo, solicitação de bilhetes para os concertos celebrados no Estádio Santiago Bernabéu, e a gestão de queixas, reclamações e/ou sugestões.
2. Gestão de altas e baixas de sócios, altas e baixas de abonados de futebol e basquetebol sejam elas temporárias ou definitivas, altas e baixas de entradas electrónicas: com a finalidade de o CLUBE poder gerir todas as altas e baixas de registos de sócios e abonados, temporárias ou definitivas, de futebol e de basquetebol, o CLUBE tratará a informação que nos facultar, incluindo a que poderá ser obtida a partir da navegação do Website. Esta informação permitirá ao CLUBE conhecer o seu perfil, e assim poder proporcionar-lhe melhores ofertas, e pôr à sua disposição informação que possa ser do seu interesse sobre eventos e actividades organizadas pelo CLUBE. O CLUBE compromete-se a tratar os dados obtidos e que Você facultou para a manutenção da sua condição de sócio e da relação que mantém com o CLUBE, sempre que estes dados resultem necessários para a finalidade descrita.


3. Gestão de incidentes no estádio e infracções segundo a Normativa Disciplinar do Clube: não obstante, informamo-lo de que o CLUBE tratará os seus dados pessoais, sempre que estes se refiram a altercações, rixas, lutas ou desordens públicas em que possa estar envolvido, assim como para tratar infracções estipuladas no Regulamento da Comissão de Disciplina Social do Clube. Estes dados poderão ser comunicados às autoridades e corpos de forças de segurança para fins judiciais e de segurança dos cidadãos. Por outro lado, Você também conhece e consente que dados pessoais relacionados com ditas situações possam ser objecto de notificação por parte destas autoridades ao CLUBE para as finalidades assinaladas anteriormente.

• Adicionalmente, no caso de Você fazer parte do Programa de Fidelização Madridista, ostentando a condição de Madridista[1], trataremos os seus dados com as seguintes finalidades com carácter adicional:

1. Gestão da relação com o Madridista e acesso às Vantagens do Programa de Fidelização: o CLUBE poderá tratar os seus dados para a gestão da sua condição de Madridista, incluindo este tratamento o desenvolvimento de qualquer operação e, a título enunciativo e não limitativo, a disponibilização do Cartão Madridista, a alteração e/ou actualização dos seus dados, alteração de dados pessoais, modificação de conta bancária ou formas de pagamento, solicitação de duplicados e o seguimento dos seus pagamentos.
   
   O Real Madrid tratará os seus dados para a exploração do programa Madridista, assim como quaisquer outros meios complementares que sejam postos à sua disposição nos termos recolhidos nas Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista, como pro exemplo os “Meios Promocionais”, a disponibilização das “Vantagens oferecidas pelo Programa Madridista” e o acesso e usufruto das promoções, vantagens e sorteios adicionais que, no seu caso, se desenvolvam e que serão considerados “Vantagens Especiais”.
   
   As Vantagens e/ou Vantagens Especiais poderão serão oferecidas pelo Real Madrid ou por entidades colaboradoras ou patrocinadoras do Clube, sucessivamente relacionadas ou incorporadas no Programa de Fidelização Madridista.
2. Envio de boletins, revistas e comunicações do Programa de Fidelização Madridista: não obstante, informamo-lo de que os seus dados poderão ser tratados para mantê-lo informado das actividades e trâmites relacionados com a sua condição de Madridista, das novidades e organização de eventos organizados pelo CLUBE e, ocasionalmente, o CLUBE levará a cabo, tanto por meios ordinários como electrónicos, o envio de boletins e de revistas, assim como de informação de actividades e serviços do CLUBE, nos termos recolhidos nas Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista, sempre e quando o Madridista não se tenha oposto ao seu tratamento. Este tratamento baseia-se num interesse legítimo do CLUBE, relacionado com a necessidade de manter o Madridista informado acerca das vantagens exclusivas que resultam da sua participação no Programa de Fidelização Madridista.
   
   Em conformidade com o anteriormente dito, sempre que este tratamento seja levado a cabo por meio electrónicos, e se refira a produtos e serviços relativos ao CLUBE, estará legitimado pela satisfação de interesses legítimos do CLUBE, em virtude do disposto no artigo 21 da Lei 34/2002, de 11 de Julho, de serviços da sociedade de informação e de comércio electrónico, assim como o Regulamento Europeu de Comunicações Comerciais electrónicas. O Madridista poderá opor-se a todo o momento a este tratamento.
3. Incumprimento das Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista: adicionalmente, o CLUBE pode proceder ao tratamento dos seus dados pessoais, relativamente a uma utilização inadequada do Programa de Fidelização Madridista, com o objectivo de tramitar a sua baixa e cancelamento do mesmo, e/ou os Meios Promocionais, e para dar por finalizado o usufruto das Vantagens e/ou Vantagens Especiais, nos termos explícitos nas Condições Gerais do Programa de Fidelização Madridista. O CLUBE levará a cabo este tratamento com o fim de garantir o correcto desenvolvimento da sua relação como Madridista, não excedendo em caso algum o âmbito desta finalidade, e actuando no estrito cumprimento da legislação vigente.

• Se for membro de uma das peñas oficiais associadas ao CLUBE (adiante, “Peñista”), o Real Madrid pode tratar os seus dados para as seguintes finalidades com carácter adicional:

1. Gestão da relação com o Peñista: o CLUBE pode tratar os seus dados para a gestão da sua condição de Peñista, incluindo este tratamento o desenvolvimento de qualquer operação, e a titulo exemplificativo e não limitativo, a alteração e/ou actualização dos seus dados.

No caso de Você ser Representante legal ou Pessoa de contacto de algumas das entidades com que se relaciona o Real Madrid Club de Fútbol, tratamos os seus dados pessoais conforme a informação que se segue:

Finalidade: o Real Madrid Club de Fútbol trata os seus dados pessoais para poder controlar o desenvolvimento e cumprimento dos contratos subscritos pelo Clube e outras entidades ou pessoas, assim como manter o contacto com estas  O tratamento dos seus dados torna-se necessário para o cumprimento da relação contratual, assim como para satisfazer o legítimo interesse do Clube na indicada finalidade perseguida. Os seus dados não serão utilizados por parte do Real Madrid para nenhuma finalidade ulterior nem serão objecto de decisões individuais automatizadas.

Categoria e origem dos dados: os seus dados que tratamos são identificativos e de carácter laboral ou profissional e de outro tipo (poderes de representação) e podem ter-nos sido facultados por si ou pelo seu representante legal, pela entidade ou pessoa para quem trabalha ou a que representa e com a qual o Clube se relaciona e que pode-nos tê-los facultado directamente ou através de outra entidade em virtude de contrato ou compromisso subscrito com aquela. 

Prazo de conservação: Conservaremos os seus dados para estes fins enquanto se mantenha vigente a relação contratual e posteriormente durante um prazo adicional e previsível de 5 anos (ou prazo que futuramente se estabeleça legalmente para a prescrição de acções pessoais) para efeitos de possível exercício ou defesa de reclamações. 

Destinatários dos seus dados: os seus dados podem ser comunicados às empresas patrocinadoras e colaboradoras do Clube (que pode consultar aqui), assim como a Fundação Real Madrid sempre que nos tenha dado consentimento para tal ou que se torne necessário para a execução ou cumprimento dos contratos subscritos pelo Clube. Adicionalmente, em caso de necessidade, podemos partilhar os seus dados pessoais com Administrações ou Organismos Públicos (para obtenção de licenças ou acreditação de projectos), Conservadores e Notários, profissionais de serviços jurídicos e Tribunais ou outros organismos de resolução de conflitos. No caso de algum destes destinatários se encontrar fora da zona do Espaço Económico Europeu (EEE), a referida transferência fica justificada por se tornar necessária para a celebração ou a execução de um contrato que resulte do seu interesse, ou então por ser necessária para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações.

• No caso de Você ser espectador de eventos e jogos

1. ​Gravação da sua imagem com a finalidade de vídeo vigilância: com base na obrigação legal estabelecida pela Lei 19/2007 contra a violência, racismo, xenofobia e a intolerância no desporto e a normativa que a desenvolve, assim como tendo em conta o legítimo interesse que o CLUBE ostenta em poder levar a cabo actividades de identificação, controlo e segurança dentro das suas instalações, que resulta coincidente com o interesse público.
   Os seus dados serão conservados para estes efeitos durante o prazo máximo de um mês desde a sua recolha, excepto naqueles casos em que devam ser conservados para acreditar o cometimento de actos que atentem contra a integridade de pessoas, bens ou instalações.
2. Gravação e difusão da sua imagem como espectador do evento e/ou jogo concreto: com base no legítimo interesse que assiste o CLUBE para tal, a sua imagem pode ser captada e difundida, de forma acessória, durante a gravação e retransmissão do evento e/ou jogo com fins informativos. Os seus dados serão tratados enquanto se mantenha este interesse legítimo.

• Finalmente, supondo que se regista em algum dos Websites oficiais do CLUBE, ou nos formulários que o CLUBE coloca à sua disposição, o Real Madrid pode tratar os seus dados para as seguintes finalidades com carácter adicional:

1. Gestão das altas e baixas de registos de utilizadores: com a finalidade de o Real Madrid poder gerir todas as altas e baixas de registos de utilizadores que sejam realizadas através de qualquer Website, Formulário ou Aplicação colocado à sua disposição, e sempre que proceda, o CLUBE tratará a informação facultada, incluindo aquela possível de obter através de qualquer Website, Formulário Web ou Aplicação colocado à sua disposição. Esta informação vai permitir ao CLUBE conhecer o seu perfil, e assim poder enviar-lhe melhores ofertas, e colocar à sua disposição informação que possa ser do seu interesse sobre eventos e actividades organizadas pelo CLUBE. O CLUBE compromete-se a tratar os dados fornecidos para a manutenção do seu registo como utilizador e para a gestão da sua relação com o CLUBE, sempre que estes dados sejam necessários para a finalidade descrita, assim como para a gestão do resto das finalidades que informamos de seguida.


2. A personalização das nossas ofertas comerciais e promocionais: durante a manutenção da sua relação com o CLUBE, os dados pessoas colocados à nossa disposição através de qualquer Website, Formulário Web ou Aplicação colocado à sua disposição, ou a contratação de produtos e serviços, podem ser objecto de decisões automatizadas que tenham efeitos jurídicos obre a sua pessoa, assim como a elaboração de perfis, incluindo mediante técnicas automáticas que utilizam os dados actuais, dados de navegação de cookies, históricos e estatísticas, dados que possam ser obtidos através de outras fontes de informação (fontes de terceiros e redes sociais), para a optimização das ofertas de produtos que colocamos à disposição, preços e novas propostas através da segmentação de diferentes grupos relativos a padrões comuns, Este tratamento apenas será realizado se o CLUBE contar com o consentimento do interessado.


3. Tratamento de dados relativos a cookies próprios e de terceiros com o fim de analisar os seus hábitos de navegação e melhorar os serviços: pode consultar com detalhe a informação sobre a política de cookies do Real Madrid no tratamento dos dados mencionados na seguinte ligação: https://www.realmadrid.com/pt/politica-de-cookies.

Como garantimos a segurança dos seus dados?
 
O Real Madrid mantém as medidas de segurança de protecção de dados pessoais conforme o conteúdo do disposto no GDPR, e estabeleceu todos os meios técnicos ao seu alcance para evitar a perda, má utilização, alteração, acesso não autorizado e roubo dos dados que nos sejam facultados.

Como se tratam os dados de menores de idade?
 
O Real Madrid não vai guardar nem tratar dados pessoais de menores de catorze (14) anos, sem dar cumprimento aos requisitos estabelecidos na lei aplicável de protecção de dados, relativamente ao cumprimento do dever de informar e obter os consentimentos que sejam necessários.
 
Por quanto tempo guardamos os seus dados?
 
Os dados pessoais a que se tenha acesso em virtude da sua relação com o CLUBE serão tratados enquanto sejam necessários para a gestão das finalidades informadas. Neste sentido, o CLUBE irá conservar os dados pessoais uma vez terminada a relação consigo, devidamente guardados, durante o prazo de prescrição das acções que possam derivar da relação mantida com o interessado.
 
Uma vez guardados, os seus dados estarão inacessíveis para o CLUBE, e não serão tratados por este, excepto para serem colocados à disposição das Administrações Publicas, Juízes e Tribunais, para a atenção de possíveis responsabilidades que resultem dos tratamentos, assim como para o exercício e defesa de reclamações perante a Agência Espanhola de Protecção de Dados.

Por último, e sempre que não tenha retirado o seu consentimento para esta finalidade, o CLUBE conservará os seus dados com o fim de mantê-lo actualizado dos produtos, eventos e serviços do Real Madrid que possam ser do seu interesse.
 
Quem irá receber os seus dados?
 
O Real Madrid vai comunicar os seus dados pessoais a:

Quais são os seus direitos quando nos faculta os seus dados?[2]
 
Relativamente ao tratamento de dados que se baseiem na obtenção do seu consentimento, pode retirar o seu consentimento através do procedimento descrito no parágrafo seguinte.
 
Caso deseje, pode exercer os direitos de acesso, rectificação e supressão de dados, assim como solicitar que se limite o tratamento dos seus dados pessoais, opor-se ao tratamento, solicitar a portabilidade dos seus dados, assim como não ser objecto de decisões automatizadas individuais, remetendo uma comunicação por escrito ou contactando com o CLUBE através do seguinte endereço de correio electrónico: oposicion@corp.realmadrid.com.
 
Também se pode dirigir ao CLUBE por correio postal para o seguinte endereço: Av. Concha Espina nº 1, 28036, Madrid.

A que autoridade pode enviar as suas reclamações?
 
Pode apresentar uma reclamação ao Departamento de Protecção de Dados do CLUBE, através do endereço de correio electrónico: protecciondedatos@corp.realmadrid.com, ou também por correio para Avenida de las Fuerzas Armadas, 402, 28055 Madrid, com a finalidade de podermos satisfazer os seus direitos nesta matéria. Em qualquer caso, pode sempre recorrer à Agencia Espanhola de Protecção de Dados, situada na Rua Jorge Juan número 6, Madrid, como autoridade de controlo em matéria de protecção de dados.

Como posso entrar em contacto com o Delegado de Protecção de Dados do Real Madrid?

Para qualquer questão relativa ao tratamento dos seus dados, assim como no caso de desejar transmitir-nos alguma incidência ou comunicação relacionada com os tratamentos de dados levados a cabo pelo Real Madrid, pode também dirigir-se ao nosso Delegado de Protecção de Dados através das seguintes vias de contacto: Avenida de las Fuerzas Armadas, número 402, 28055, Madrid E-mail: protecciondedatos@corp.realmadrid.com.