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Política de Privacidade

O REAL MADRID C.F. (também denominado REAL MADRID ou “o Clube”) disponibiliza as seguintes informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, para que você tenha conhecimento detalhado sobre:

  • Por que precisamos tratar seus dados.
  • Quais dados seus podemos armazenar e por quanto tempo.
  • Com quem os compartilhamos.
  • Quais são os seus direitos em relação a esses dados e como exercê-los.

O REAL MADRID trata os dados pessoais de diversas pessoas físicas com as quais mantém relações, com o objetivo de realizar uma variedade de atividades. Assim, seus dados podem ser utilizados de diferentes formas e compartilhados com terceiros, dependendo das finalidades específicas para as quais forem necessários. A seguir, apresentamos informações detalhadas sobre cada um desses tratamentos de dados. Em nenhuma circunstância realizamos decisões exclusivamente automatizadas nem perfis que possam afetá-lo gravemente, tampouco utilizamos seus dados pessoais para finalidades distintas daquelas descritas neste documento.

Quem é o responsável pelo tratamento dos seus dados?

Identidade: Real Madrid Club de Fútbol
Endereço postal: Av. Concha Espina, nº 1, 28036, Madrid – Espanha
Contato do Escritório de Proteção de Dados: protecciondedatos@corp.realmadrid.com

Com que finalidade e com que base legal tratamos os seus dados pessoais?

De forma geral, seus dados serão tratados pelo CLUBE para o cumprimento das seguintes finalidades:

  1. Gestão da sua relação com o CLUBE: O Real Madrid poderá tratar seus dados com o objetivo de administrar seu vínculo com o CLUBE, o que inclui a execução de quaisquer operações necessárias para a manutenção dessa relação.
  2. Organização de serviços e eventos: O CLUBE organiza sorteios, concursos e eventos promocionais. Nestes casos, a participação é voluntária e requer o preenchimento dos formulários específicos disponibilizados pelo CLUBE. O CLUBE tratará os dados obtidos por meio desses formulários de participação nestes serviços e eventos para gerir a participação do interessado, bem como a divulgação dos vencedores ou qualquer outra informação adicional necessária, se for o caso. Este tratamento apenas será realizado com o consentimento do interessado.
  3. Gestão de pedidos e solicitações: Para que o Real Madrid possa processar os pedidos e solicitações que você enviar, o CLUBE tratará as informações fornecidas. Esses dados permitirão ao CLUBE responder de maneira adequada e oferecer soluções alinhadas às suas necessidades. O CLUBE compromete-se a utilizar os dados somente enquanto forem necessários para essa finalidade.
  4. Envio de boletins e revistas: O Real Madrid poderá realizar, tanto por meios tradicionais quanto eletrônicos, o envio de boletins informativos, revistas e outras comunicações sobre as atividades e serviços do CLUBE, desde que você tenha consentido com esse tratamento. Quando realizado por meios eletrônicos, o envio estará legitimado com base no interesse legítimo do CLUBE, conforme o artigo 21 da Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre os serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico (LSSICE), bem como no Regulamento Europeu de Comunicações Comerciais Eletrônicas. Você poderá se opor a esse tratamento a qualquer momento, entrando em contato com o Escritório de Proteção de Dados do Real Madrid por meio do e-mail mencionado anteriormente ou utilizando os mecanismos disponíveis nos próprios e-mails enviados.
  5. Realização de pesquisas com clientes ou potenciais clientes: Com o objetivo de verificar a qualidade das comunicações, dos procedimentos do Real Madrid, do atendimento prestado, bem como dos produtos e serviços oferecidos, o CLUBE poderá realizar pesquisas de satisfação. Esse tratamento tem como base o interesse legítimo do CLUBE. A fim de melhorar nossos processos internos, poderemos entrar em contato com você para avaliar seu nível de satisfação, com o objetivo de aprimorar os aspectos que necessitarem de ajustes, garantindo uma melhor experiência. Você poderá, a qualquer momento, se opor ao recebimento desse tipo de comunicação, entrando em contato com o Escritório de Proteção de Dados do Real Madrid, pelo e-mail já mencionado.
  6. Comunicação de seus dados pessoais a terceiros parceiros e patrocinadores:
    O Real Madrid poderá, em determinadas ocasiões, comunicar os seus dados pessoais com parceiros e patrocinadores, para a realização de ações comerciais por parte deles (por correio, mailing, SMS, e-mail ou quaisquer outros meios digitais), tanto de forma geral quanto personalizada, de acordo com suas características pessoais, desde que você tenha fornecido consentimento expresso por meio do formulário estabelecido para esse fim. Informamos também que você poderá se opor e/ou revogar seu consentimento a qualquer momento em relação a esse tratamento.
  7. Envio de comunicações e ofertas comerciais

7.a) Envio de comunicações e ofertas comerciais de produtos ou serviços do Clube que sejam iguais ou semelhantes àqueles previamente contratados ou adquiridos por você, com base no interesse legítimo do Real Madrid. No caso de comunicações eletrônicas, esse envio se fundamenta no disposto no artigo 21 da LSSICE. Trataremos suas informações pessoais para esse fim enquanto você não manifestar oposição.

7.b) Envio de comunicações e ofertas comerciais personalizadas sobre produtos ou serviços do Clube, bem como, quando aplicável, de produtos ou serviços oferecidos por nossos patrocinadores e empresas parceiras, desde que você tenha dado seu consentimento expresso para tal finalidade e não o tenha revogado ou se oposto ao tratamento. Esse consentimento poderá ser retirado a qualquer momento, conforme descrito adiante.

A personalização das nossas ofertas comerciais e promocionais:
Durante a sua relação com o CLUBE, os dados pessoais fornecidos por meio de qualquer Site, Formulário Web ou Aplicativo que lhe seja disponibilizado, incluindo o registro por meio de seu perfil em redes sociais, ou a contratação de produtos e serviços, poderão ser objeto de decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre você, bem como a definição de perfis, inclusive por meio de técnicas automáticas utilizando dados atuais, dados de navegação via cookies, dados históricos e estatísticos, dados que possam ser obtidos por meio de outras fontes de informação (como terceiros e redes sociais), para a otimização das ofertas de produtos que disponibilizamos, preços e novas propostas, por meio da segmentação em diferentes grupos em relação a padrões comuns. Este tratamento somente será realizado se o CLUBE tiver o consentimento da parte interessada.

Adicionalmente, caso você seja membro do quadro de Sócios do Clube, poderá acessar o Serviço de Atendimento ao Sócio on-line (https://socios.realmadrid.com), registrando-se e identificando-se previamente com seu número de Sócio, para se opor e/ou retirar o seu consentimento a qualquer momento em relação a esse tipo de tratamento.

Além disso, caso você se enquadre em alguma das categorias abaixo, os seus dados pessoais serão tratados para finalidades adicionais específicas, conforme indicado para cada caso:

  • SÓCIOS
  • MADRIDISTAS
  • INTEGRANTES DE PEÑAS (torcidas organizadas oficiais)
  • REPRESENTANTES LEGAIS E PESSOAS DE CONTATO
  • COMPRADORES E SOLICITANTES DE INGRESSOS PARA EVENTOS OU PARTIDAS, E PARTICIPANTES
  • ADQUIRENTES DE INGRESSOS PARA O TOUR
  • USUÁRIOS DO CANAL DE DENÚNCIAS

SÓCIOS

Caso você seja Sócio do Real Madrid Club de Fútbol, seus dados pessoais serão tratados conforme indicado a seguir:

1. Finalidade: O Real Madrid Club de Fútbol tratará seus dados pessoais para as seguintes finalidades, com base nos fundamentos legais indicados em cada caso:

a. Gestão geral de sócios, o que inclui todas as ações necessárias para cumprimento dos Estatutos Sociais e do regulamento interno do Clube, como: processar o registro de novos sócios, gerenciar os abonados (sócios com lugar reservado), controlar a venda de ingressos, gerenciar grupos de acompanhantes e núcleos familiares dos sócios, com o objetivo de organizar e controlar a lotação nos eventos e atividades, reconhecer determinados sócios com distintivos ou por tempo de associação, organizar e promover atos institucionais e oferecer vantagens aos nossos sócios (prioridade ou privilégios nos serviços e atividades do Clube, descontos exclusivos, promoções ou sorteios, e quaisquer outros que o Clube disponibilizar). Todo esse tratamento é realizado com base na relação contratual entre o Clube e seus Sócios (Estatutos Sociais e deliberações adotadas). Adicionalmente, sempre que o sócio tenha fornecido consentimento expresso, poderão ser tratados dados de saúde com a finalidade de realocação de assentos ou a organização logística específica por razões médicas.

b. Registro no sistema do por meio das diferentes opções disponibilizadas:

  • Conta Google
  • Apple ID
  • Cadastro via e-mail

c. Identificação como Sócio nos espaços e instalações do Clube incluindo suas diferentes plataformas digitais, por meio do sistema Single Sign-On (site oficial, aplicativo móvel, loja online, rede Wi-Fi dos estádios e demais instalações etc.). Essa identificação baseia-se no direito dos sócios conforme os Estatutos Sociais do Clube, bem como no interesse legítimo do Clube em poder identificar seus membros para oferecer os serviços e benefícios exclusivos.

d. Identificação como Sócio perante a terceiros: No caso de participação em promoções ou atividades organizadas por parceiros, nas quais ser sócio do Clube é um requisito. Caso o sócio não consiga comprovar sua associação no momento da participação, os organizadores poderão enviar ao Clube a lista de participantes que declararam ser sócios para que a verificação seja feita. Esse tratamento é fundamentado no interesse legítimo do Clube e dos próprios sócios em permitir a participação nas ações mencionadas.

e.  Contabilidade e finanças: Gestão e processos relacionados ao sistema contábil, emissão de faturas e cumprimento das obrigações fiscais, com base nas obrigações legais de natureza fiscal e contábil aplicáveis ao Clube.

f.  Oferecimento de conteúdos personalizados: O Clube poderá elaborar perfis com base nas suas preferências, hábitos de consumo e navegação nos ambientes digitais do Clube (site oficial, aplicativo, lojas online etc), com o objetivo de identificar os seus interesses. Dependendo da opção de registro escolhida (Google, Apple ou outras), e mediante seu consentimento, poderão ser utilizados também os dados de seu perfil (incluindo YouTube) para esse fim. Esse tratamento é realizado com base no consentimento fornecido por você. Você pode consultar mais informações sobre a criação desses perfis na seção “Como realizamos a criação de perfis (perfilamento)?”

g. Análise e fidelização: Análise de informações relacionadas aos nossos sócios, incluindo respostas a inquéritos, com o objetivo de conhecer melhor esse grupo e desenvolver novos produtos e serviços, ou melhorar os já existentes, visando atender com mais eficácia às suas necessidades dos Sócios. Esse tratamento tem como base o interesse legítimo do Clube em conhecer em profundidade seus membros e o mercado real para melhorar nossos produtos, serviços e atividades, bem como na relação contratual vigente entre o Clube e seus sócios.

h.  Envio de comunicações relacionadas a ocasiões especiais, como felicitações de aniversário, com base no interesse legítimo do Clube em manter uma relação cordial e próxima com seus sócios.

i.  Gestão do patrimônio histórico: preservação, conservação e, quando apropriado, digitalização de todos os tipos de documentos, incluindo imagens e vídeos, relacionados ao RMCF com o objetivo de conservar e divulgar a história do Real Madrid. Este tratamento tem como base o interesse legítimo do Clube na missão de preservação e divulgação histórica.

j.  Envio de comunicações comerciais de produtos, serviços e atividades do clube e/ou de seus parceiros e patrocinadores, desde que o sócio tenha dado consentimento prévio. Através do centro de preferências na área privada, o sócio poderá, a qualquer momento, conceder ou revogar o seu consentimento para diferentes tipos de comunicações comerciais.

k. Controle, segurança, assessoria jurídica e cumprimento normativo.

Em casos específicos, os dados também poderão ser tratados com as finalidades de controlo e segurança, assessoria jurídica e cumprimento de normas, por necessidade de interesse público e pelo interesse legítimo do Clube na defesa dos seus direitos e interesses. Isso inclui a prevenção de condutas contrárias aos códigos e normas internas do Clube, bem como o cumprimento de obrigações legais aplicáveis (auditoria, disciplina social, conformidade com a legislação penal, proteção de dados pessoais, legislação contra a violência, racismo, xenofobia e intolerância no desporto, entre outras).

2. Origem dos dados: Na maioria dos casos, os seus dados pessoais serão fornecidos por si ou pelo seu representante legal. De forma excecional, o Clube poderá receber informações a seu respeito por meio de outras fontes, como o nosso Canal de Denúncias, testemunhas ou autoridades competentes. No entanto, em nenhum caso manteremos informações que não sejam estritamente necessárias.

3. Prazo de conservação: Em termos gerais, os seus dados serão conservados enquanto for sócio do Clube e, posteriormente, mantidos de forma bloqueada pelo tempo legalmente exigido em cada caso, para eventual defesa ou apresentação de reclamações. Nestes casos, os dados tratados no âmbito da gestão do património histórico do Clube deverão ser conservados por um período de tempo indefinido, em razão da sua natureza e do valor histórico que representam.

4. Categorias de dados: Os tipos de dados que tratamos a seu respeito incluem dados identificativos, de contato, econômicos (relativos ao meio de pagamento), financeiros e relativos a transações (ingressos, cessões e abonos, transações efetuadas em produtos e serviços do Clube, descontos etc.), bem como suas preferências, grau de interesse e/ou gostos relativamente aos nossos produtos, serviços e atividades, assim como hábitos de navegação, comportamento e consumo nos ambientes do Clube, dados relativos ao seu grupo ou unidade familiar que deseje facultar, e os dados de saúde que nos forneça para ações logísticas por motivos médicos.
Em casos muito raros, poderemos tratar outro tipo de informação, caso esta seja relevante no contexto de alguma possível incidência, investigação ou reclamação.

5.  Como realizamos o perfilamento: Você deve estar ciente de que nos fornece dados por meio de diferentes vias: no próprio processo de associação como Sócio, seja nesse momento ou posteriormente, caso nos indique diretamente seus gostos e preferências; em sua área privada; ao utilizar as plataformas do ambiente do Clube (por exemplo, seus hábitos de navegação no site oficial ou no aplicativo oficial do Real Madrid, ou as compras que realiza na Loja Online ou na Memorabilia, ou em outros ambientes oficiais que venham a ser criados futuramente); ou ao utilizar os pontos interativos ou serviços do Estádio Santiago Bernabéu ou de outras instalações oficiais do Real Madrid.

Todas essas informações contêm dados pessoais seus e, além disso, podemos obter dados inferidos relativos aos seus gostos, interesses e hábitos (por exemplo, seus jogadores favoritos, frequência com que comparece aos nossos jogos, artigos preferidos da Loja).

Com essas informações, poderemos atribuir a você um perfil específico com base no qual poderemos oferecer serviços, experiências e produtos muito mais alinhados aos seus gostos e interesses, buscando tornar sua experiência como Madridista a mais personalizada possível.

Consideramos que esse perfilamento representa uma vantagem que o Clube pode oferecer. No entanto, poderá revogar seu consentimento para este tipo de tratamento a qualquer momento, conforme indicado na seção “Os seus direitos e como exercê-los”, bem como desmarcando a opção correspondente na seção “Assinaturas” de sua área privada de Sócio

6.  Destinatários dos seus dados: Podemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes entidades e/ou pessoas:

  • Administrações Públicas, outros Órgãos Públicos e entidades autorizadas por lei, sempre que for requerido ou necessário.
  •  Instituições financeiras por meio das quais são realizados pagamentos/cobranças e pedidos de financiamento.
  • Companhias de seguros, caso seja necessário em razão de algum incidente envolvendo o sócio.
  •  Entidades parceiras responsáveis pela gestão das lojas e plataformas oficiais do Clube (lojas físicas, loja online e demais marketplaces do Clube), se for necessário para o processamento de pedidos e/ou aplicação de vantagens, bem como através do sistema de identificação única Single Sign-On.
  • De forma excepcional, com Tribunais e outros órgãos de resolução de conflitos, como Câmaras Arbitrais e mediadores, Forças e Corpos de Segurança do Estado, Cartórios e Registradores.

Em algumas ocasiões, empresas externas ao Real Madrid organizam promoções ou atividades destinadas aos nossos sócios, cuja participação exige ser sócio do Clube. Nestes casos, o Real Madrid não compartilha os dados dos seus sócios com essas empresas, salvo se tivermos obtido consentimento prévio dos sócios para tal.

Além disso, os seguintes prestadores de serviço têm acesso a alguns dos seus dados pessoais para que possam cumprir com os contratos firmados com o Clube. Garantimos que todos eles tratam esses dados com o mesmo cuidado e responsabilidade que nós, adotando elevados padrões de proteção e utilizando-os exclusivamente para os fins previamente definidos:

  • Profissionais ou escritórios de assessoria jurídica, procuradoria, consultoria e/ou auditoria.
  • Fornecedores responsáveis pela gestão da base de dados de sócios (cadastros, cancelamentos, etc.), atendimento ao sócio, traduções e envio de correspondência tanto física quanto eletrônica.
  • Empresas que realizam a captação, estruturação e armazenamento de informações e comunicações eletrônicas, vídeo por streaming, serviços de entregas postais, fornecedores de pesquisas de mercado e softwares de gestão de proteção de dados.
  • Fornecedores de organização de eventos e responsáveis por processos de votação em assembleias e eleições de sócios representantes.
  • Fundação Real Madrid Club de Fútbol para o arquivamento de informações de valor histórico.
  • Outros fornecedores que possam complementar ou substituir os citados acima.

Caso deseje informações específicas ou mais detalhadas sobre qualquer um desses terceiros, você pode solicitá-las através do nosso ponto de contato (indicado ao final deste documento).

7. Transferências internacionais de dados: Em relação às finalidades indicadas, na maioria dos casos seus dados não serão transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, nem acessados a partir de fora desse território, salvo nos seguintes casos:

a.    Nosso fornecedor Microsoft Ireland Operations Limited, que poderá transferir seus dados para servidores localizados nos Estados Unidos, país que não pertence ao Espaço Econômico Europeu. Para essas transferências aplicam-se as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, as quais, após as devidas avaliações, foram consideradas adequadas para garantir um nível de proteção adequado aos seus direitos no país de destino.

b.    Nosso fornecedor Lava Inc., sediado nos Estados Unidos, com o qual também se aplicam as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, igualmente reconhecidas, após avaliação, como oferecendo um nível de proteção adequado aos seus direitos no país de destino.

c.    Dice Technology LTD (Endeavour Streaming), sediada no Reino Unido, país para o qual existe uma Decisão de Adequação da Comissão Europeia, que declara que esse país possui um nível adequado de proteção de dados pessoais. Você pode consultar essa Decisão de Adequação neste link:
https://commission.europa.eu/system/files/2021-06/decision_on_the_adequate_protection_of_personal_data_by_the_united_kingdom_-_general_data_protection_regulation_en.pdf

Caso deseje informações adicionais sobre essas Cláusulas Contratuais Padrão, você pode solicitá-las por meio do nosso ponto de contato (indicado ao final deste documento).

Em situações extremamente excepcionais, poderemos necessitar transferir seus dados pessoais a tribunais, juízos arbitrais e mediadores localizados fora do EEE, desde que tal transferência seja necessária para fins de formulação, exercício ou defesa de uma eventual reclamação.

MADRIDISTAS

Caso você faça parte da Comunidade Madridista e possua a condição de Madridistas, seus dados serão tratados conforme informado a seguir:

a) Finalidade: O Real Madrid Club de Fútbol tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades, de acordo com os fundamentos legais que, em cada caso, se aplicarem:

  • Para cadastrá-lo em nosso sistema por meio das diferentes opções oferecidas:
    • Conta Google
    • Conta Apple ID
    • Cadastro via e-mail
  • Para gerenciar a relação que desejamos manter com você enquanto Madridista, incluindo o envio de pesquisas de satisfação, sendo este tratamento necessário para o cumprimento das Condições Gerais da Comunidade Madridista e, no caso de Representantes, Pais ou Tutores legais, com base no interesse legítimo que temos em assegurar o cumprimento da relação contratual que nos vincula ao Madridista representado.
  • Para oferecer serviços ou conceder as vantagens associadas à sua categoria de Madridista, o que é necessário para o cumprimento das Condições Gerais da Comunidade Madridista. Isso inclui:
    • Identificá-lo como Madridista nos ambientes da Comunidade Madridista, inclusive por meio do seu cartão digital.
    • Enviar comunicações oficiais, boletins informativos, revistas do Clube e mensagens relacionadas a quaisquer benefícios aplicáveis à sua condição como Madridista.
    • Informá-lo sobre descontos e promoções, além de aplicá-los conforme sua elegibilidade.
  • Oferecer conteúdos personalizados, o que envolve a criação de um perfil com base em suas preferências e hábitos de consumo e navegação dentro do ambiente da Comunidade Madridista, a fim de identificar seus interesses. De acordo com a opção de cadastro escolhida (Google ou Apple) e mediante sua autorização, utilizaremos os dados do seu perfil (incluindo o YouTube) para essa finalidade. Este tratamento é realizado com base no interesse legítimo do Clube em conhecer melhor seus gostos e preferências, buscando proporcionar a melhor experiência possível como Madridista. (Ver seção “Como realizamos o perfilamento”).
  • Enviar comunicações relacionadas a eventos especiais aos Madridistas, pois queremos que se sintam parte desta grande família, sendo tal tratamento justificado pelo interesse legítimo em manter uma relação cordial, respeitosa e próxima com os membros da Comunidade.
  •  Restaurar sua condição de Madridista em caso de incidentes na assinatura, com base no nosso interesse legítimo, salvo se você se opuser (o que lamentaríamos muito). 
  • Adicionalmente, e apenas quando aplicável, trataremos seus dados também para fins de controle do uso adequado da Comunidade Madridista e de suas plataformas, segurança, assessoria jurídica e cumprimento normativo. Esse tratamento é necessário para satisfazer o interesse público, assim como o nosso interesse legítimo na defesa dos nossos direitos e interesses, na prevenção de condutas contrárias aos códigos e regulamentos internos do Clube e para o cumprimento das obrigações legais a que estamos sujeitos (como auditoria, conformidade com a legislação penal, proteção de dados pessoais, normas contra a violência, racismo, xenofobia e intolerância no esporte, entre outras).

Além das finalidades acima, caso você opte por uma modalidade paga, seja Premium ou Junior, seus dados serão tratados também para os seguintes propósitos:

a.    Para a gestão da relação mantida com você na qualidade de Pagador da modalidade Premium ou Junior, caso você não seja o próprio membro da Comunidade Madridista, sendo este tratamento necessário para o cumprimento das Condições Gerais da Comunidade Madridista.
b.    Para a gestão da contabilidade do Clube, a fim de cumprir com as obrigações legais de natureza fiscal e contábil que nos são impostas.

b) Origem dos dados: Na maioria dos casos, os seus dados pessoais foram fornecidos diretamente por você. No entanto, também podemos tê-los recebido do seu representante legal ou dos seus pais/responsável legal, caso você seja menor de idade ou o fosse no momento do seu cadastro na Comunidade Madridista.

Se você optar por se cadastrar na Comunidade Madridista por meio de login social, receberemos seus dados da rede ou plataforma social escolhida para o registro como Madridista.

Se você optar por se cadastrar na Comunidade Madridista por meio de login social, receberemos seus dados da rede ou plataforma social escolhida para o registro como Madridista.

Dados obtidos do Google:

  • Nome e sobrenome (Obrigatório para o cadastro)
  • Endereço de e-mail (Obrigatório para o cadastro)
  • Data de nascimento (Opcional)
  • Gênero (Opcional)
  • País (Opcional)
  • Canais do YouTube que você segue (Opcional)

Você decide quais dados deseja compartilhar conosco. Para isso, será necessário configurar suas preferências de privacidade na sua conta Google.

Dados obtidos do Apple ID:

  • ·Nome e sobrenome (associados à sua conta Apple ou aqueles que você informar)
  • Endereço de e-mail (obrigatório para o cadastro)
  • Outros dados fornecidos voluntariamente pelo usuário

Além disso, é importante que você saiba que, ao armazenar o seu cartão digital ou cupons que lhe enviarmos na carteira digital (wallet) do seu dispositivo, essa carteira compartilha conosco o identificador único que lhe é atribuído. Se você utilizar esse cartão ou cupom com terceiros, ou, no caso de ter concedido a devida autorização ao configurar a sua wallet no seu dispositivo, também poderemos ser informados quando você estiver nas proximidades do Estádio Santiago Bernabéu, das nossas lojas ou de outras instalações do Clube. Isso nos permitirá enviar-lhe comunicações e notificações (sejam de boas-vindas ou promocionais), desde que você tenha consentido previamente o recebimento dessas mensagens por meio da wallet.

De forma excepcional, também poderemos receber outros tipos de informações suas por meio de fontes externas, como o nosso canal de denúncias, testemunhas ou autoridades competentes. No entanto, em hipótese alguma reteremos informações que não sejam estritamente necessárias.

a.    Prazo de conservação: De modo geral, conservaremos os seus dados enquanto você fizer parte da Comunidade Madridista, em qualquer uma de suas modalidades e, posteriormente, devidamente bloqueados, durante o prazo legal previsto em cada caso e momento para eventual defesa ou apresentação de reclamações, hipótese em que os dados serão mantidos até a conclusão definitiva da inspeção, procedimento ou reclamação correspondente.

Contudo, salvo manifestação em contrário, caso em algum momento você deixe de ser Madridista Premium ou Junior, seus dados identificativos mínimos serão conservados por até 15 anos após a desvinculação definitiva, a fim de permitir que, caso deseje recuperar sua condição de Madridista, seja possível atribuir-lhe o mesmo número de cartão.

d) Categorias de dados: Os tipos de dados que utilizamos incluem dados identificativos (inclusive voz, em caso de incidentes comunicados por telefone), de contato, características pessoais (data de nascimento e idioma de comunicação), econômicos (relacionados ao meio de pagamento utilizado para a adesão e renovações nas modalidades pagas), financeiros e relativos a transações (transações realizadas com produtos e serviços do Clube, incidentes relacionados ao pagamento da mensalidade), assim como informações sobre seus gostos, preferências e hábitos de navegação e consumo dentro dos ambientes da Comunidade Madridista.

Em situações raras, também poderemos tratar outros tipos de informação, caso sejam relevantes em uma eventual ocorrência, investigação ou reclamação.

e) Como realizamos o perfilamento: Você deve estar ciente de que nos fornece dados por diversas vias: durante o próprio processo de adesão como Madridista, caso nesse momento ou posteriormente nos indique diretamente seus gostos e preferências; em sua área privada; ao utilizar as plataformas da Comunidade Madridista (por exemplo, hábitos de navegação no site oficial ou no aplicativo do Real Madrid, ou compras realizadas na Loja Online ou na Memorabilia); e ao utilizar pontos interativos ou serviços do Estádio Santiago Bernabéu ou de outras instalações oficiais do Real Madrid.

Todas essas informações contêm dados pessoais seus e, além delas, também podemos obter dados inferidos sobre seus gostos, interesses e hábitos (por exemplo, seus jogadores favoritos, frequência com que comparece aos nossos jogos, itens preferidos da Loja).
Com essas informações, poderemos atribuir um perfil específico a você, com o qual conseguiremos oferecer serviços, experiências e produtos muito mais alinhados aos seus gostos e interesses, buscando proporcionar uma experiência Madridista verdadeiramente personalizada.

Vale destacar que, em caso de incidentes relacionados ao pagamento de sua assinatura, manteremos os dados de perfilamento, juntamente com os demais dados, por um período razoável até que se comprove a resolução da ocorrência.

Consideramos que esse perfilamento representa uma vantagem que o Clube pode oferecer; no entanto, você poderá se opor a ser submetido a esse tratamento a qualquer momento, conforme descrito na seção “Quais são seus direitos em relação ao tratamento dos seus dados?”.

f) Destinatários dos seus dados: No contexto da Comunidade e para as finalidades acima descritas, poderemos compartilhar seus dados pessoais com as seguintes entidades e/ou pessoas:

  • Instituições financeiras, para a gestão de cobranças e pagamentos.
  • Os dados que o identificam como Madridista são compartilhados com os      parceiros responsáveis pela gestão das diferentes plataformas que integram a Comunidade Madridista (como a Legends, responsável pela Loja Online, e a Pursuit3, responsável pela Memorabilia), assim como com outros parceiros com os quais o Clube tenha acordado vantagens específicas para os membros da Comunidade, a fim de garantir que sejam aplicados os descontos e benefícios correspondentes. Também compartilharemos com esses parceiros quaisquer outros dados que você, como Madridista, indique — através dos mecanismos disponibilizados para esse fim — desejar utilizar nessas plataformas. Por exemplo, se indicar que deseja usar o mesmo meio de pagamento da sua assinatura Madridista nas compras da Loja Online do Real Madrid.
  • Administrações Públicas, outros Órgãos Públicos e entidades legalmente autorizadas, sempre que for exigido ou necessário.
  • De maneira excepcional, com Tribunais e Juízos, ou outros órgãos de resolução de conflitos, como Cortes Arbitrais e mediadores, Forças e Corpos de Segurança do Estado, bem como Cartórios e Registros Públicos.
  • Caso o Clube suspeite que você forneceu informações falsas ou dados de terceiros sem a devida autorização legal, o Clube poderá comunicar seus dados ao referido legítimo titular ou ao seu representante legal, bem como às autoridades administrativas, policiais ou judiciais competentes.

Além disso, os seguintes prestadores de serviço contratados pelo Clube têm acesso a determinados dados pessoais seus para viabilizar a prestação dos serviços contratados. Contudo, garantimos que esses prestadores tratam seus dados com o mesmo cuidado e alto nível de proteção que adotamos internamente, utilizando-os exclusivamente para as finalidades estritamente necessárias, conforme descritas anteriormente:

  • Empresas de logística e envio de correspondência.
  • Fornecedores responsáveis por armazenamento de dados, vendas de ingressos, processamento de cadastros, recuperação de acessos, comunicações, transmissão de vídeo via streaming e gestão da base de dados dos Madridistas.
  •  Prestadores de serviços responsáveis pela organização de sorteios e concursos.
  • Publicações e plataformas de comunicação, impressas ou digitais.
  • Empresas especializadas em consultoria e análise de dados.
  • Prestadores responsáveis pela validação de descontos e processamento de outras vantagens associadas à sua categoria de Madridista.
  • Escritórios de assessoria jurídica, serviços de procuradoria, consultoria e/ou auditoria.

Caso deseje informações específicas ou mais detalhadas sobre qualquer um desses fornecedores, você pode solicitá-las por meio do nosso canal de contato (indicado ao final deste documento).

g) Transferências internacionais de dados: Em relação às finalidades indicadas, na maioria dos casos seus dados não serão transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu, nem acessados a partir de fora desse território, salvo nos seguintes casos:

a.    Nosso fornecedor Microsoft Ireland Operations Limited, que poderá transferir seus dados para servidores localizados nos Estados Unidos, país que não pertence ao Espaço Econômico Europeu. Para essas transferências aplicam-se as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, as quais, após as devidas avaliações, foram consideradas adequadas para garantir um nível de proteção adequado aos seus direitos no país de destino.

b.    Nosso fornecedor Lava Inc., sediado nos Estados Unidos, com o qual também se aplicam as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, igualmente reconhecidas, após avaliação, como oferecendo um nível de proteção adequado aos seus direitos no país de destino.

c.    Dice Technology LTD (Endeavour Streaming), sediada no Reino Unido, país para o qual existe uma Decisão de Adequação da Comissão Europeia, que declara que esse país possui um nível adequado de proteção de dados pessoais. Você pode consultar essa Decisão de Adequação neste link:
https://commission.europa.eu/system/files/2021-06/decision_on_the_adequate_protection_of_personal_data_by_the_united_kingdom_-_general_data_protection_regulation_en.pdf

Caso deseje informações adicionais sobre essas Cláusulas Contratuais Padrão, você pode solicitá-las por meio do nosso ponto de contato (indicado ao final deste documento).

Em situações extremamente excepcionais, pode ser necessário transferir seus dados pessoais para:

  • Organismos Desportivos e outros clubes localizados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), quando essa transferência for necessária para a correta execução das Condições da Comunidade Madridista e/ou para a execução, em seu interesse, de uma relação contratual entre o Real Madrid e os destinatários dos dados.
  • Tribunais, Juzgados, Cortes Arbitrais e Mediadores situados fora do EEE, quando essa transferência for necessária para a formulação, exercício ou defesa de reivindicações, conforme aplicável em cada caso.

PEÑISTAS


Caso você seja membro de uma das peñas oficiais associadas ao CLUBE (doravante, “Peñista”), o Real Madrid poderá tratar seus dados para as seguintes finalidades adicionais:

1.        Gestão da relação com o Peñista: O CLUBE poderá tratar seus dados pessoais para fins de gestão sua condição de Peñista, incluindo nesse tratamento a realização de qualquer operação e, a título exemplificativo e não limitativo, a modificação e/ou atualização de seus dados.

REPRESENTANTES LEGAIS E PESSOAS DE CONTATO

Caso você seja Representante Legal ou Pessoa de Contato de alguma das entidades ou pessoas com as quais o Real Madrid Club de Fútbol se relaciona, seus dados pessoais serão tratados conforme indicado a seguir:

·        Finalidade: O Real Madrid Club de Fútbol trata seus dados pessoais para controlar o desenvolvimento e o cumprimento dos contratos celebrados pelo Clube com outras entidades ou pessoas, bem como para manter contato com essas partes. O tratamento dos seus dados é necessário para a execução da relação contratual, assim como para atender o interesse legítimo do Clube na finalidade mencionada. Seus dados não serão utilizados pelo Real Madrid para qualquer outra finalidade nem serão objeto de decisões individuais automatizadas.

·        Categoria e origem dos dados: Os dados tratados são de natureza identificativa, de caráter laboral ou profissional, e outros dados relevantes (como procurações de representação). Estes dados podem ter sido fornecidos por você, por seu representante legal, pela entidade ou pessoa para a qual você trabalha ou representa e com a qual o Clube mantém relação, podendo também ter sido obtidos por meio de outra entidade vinculada contratualmente àquela.

·        Prazo de conservação: Seus dados serão conservados para os fins mencionados enquanto perdurar a relação contratual e, posteriormente, por um prazo adicional e previsível de 5 anos (ou pelo prazo que futuramente for legalmente estabelecido para a prescrição de ações pessoais), com o objetivo de possibilitar o exercício ou defesa de eventuais reclamações.

·        Destinatários dos seus dados: Seus dados poderão ser comunicados com patrocinadoras e parceiros do Clube (lista disponível aqui), bem como a Fundação Real Madrid, desde que você tenha fornecido o consentimento necessário ou que tal comunicação seja imprescindível para a execução e cumprimento dos contratos firmados pelo Clube. Adicionalmente, quando necessário, seus dados poderão ser compartilhados com Administrações ou Órgãos Públicos (para obtenção de licenças ou certificações de projetos), Notários e Cartórios, profissionais da área jurídica, bem como com Tribunais ou outros organismos de resolução de conflitos. Caso algum desses destinatários esteja localizado fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), a transferência dos dados estará justificada por ser necessária para a celebração ou execução de um contrato do seu interesse ou por ser essencial para a formulação, o exercício ou a defesa de reclamações.

ADQUIRENTES E SOLICITANTES DE INGRESSOS PARA EVENTOS OU PARTIDAS, E PARTICIPANTES

Caso você solicite ou adquira um ingresso para um evento ou partida, ou participe de um evento ou partida organizada ou coorganizada pelo Real Madrid:

a) O Real Madrid Club de Fútbol tratará seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  1. Gerenciar a relação com o Clube e as obrigações dela decorrentes, incluindo a prestação do serviço e o suporte pós-venda, faturamento, cobrança e cumprimento de obrigações contábeis e fiscais. Estamos legitimados para isso por ser necessário ao desenvolvimento da relação contratual que nos une a você, bem como para o cumprimento das normas legais às quais estamos sujeitos.
  2. Controle de conformidade e segurança, o que inclui a consultoria e defesa jurídica do Clube, cumprimento regulatório (incluindo prevenção de fraudes, revenda de ingressos etc.), segurança em nossas instalações — inclusive por meio de videovigilância — e segurança em partidas realizadas fora de nossas instalações (incluindo a criação de uma lista da torcida local). Estamos legitimados para tal com base no interesse legítimo do Clube em garantir o bom funcionamento e a segurança de nossas atividades, além de atender ao interesse público e ao cumprimento de normativas aplicáveis (entre outras, a Lei 19/2007 contra a violência, o racismo, a xenofobia e a intolerância no esporte, bem como a regulamentação correspondente e, se aplicável, protocolos de prevenção da Covid-19). Para atender a essas finalidades, poderá ser exigida a identificação do portador e a apresentação do título de acesso (ingresso, cartão de sócio etc.).
  3. Divulgação do evento para fins informativos: com base no interesse legítimo do CLUBE, a imagem dos participantes poderá ser captada e divulgada, de forma acessória, durante a gravação e transmissão do evento e/ou partida para fins informativos.

b) Origem e prazo de conservação:

Seus dados nos foram fornecidos diretamente por você, por seu representante legal ou, de forma excepcional, por terceiros: plataformas externas autorizadas pelo Clube para a venda de ingressos, agências e meios de comunicação que nos fornecem imagens de partidas e eventos e, apenas se necessário, por pessoas envolvidas em reclamações ou incidentes nos quais você possa estar implicado ou interessado.

De maneira geral, os dados serão conservados até a conclusão da prestação do serviço contratado e, posteriormente, devidamente bloqueados, por um período de 5 anos ou pelo prazo legal vigente aplicável para defesa ou apresentação de reclamações. No entanto, os dados relacionados a faturamento e contabilidade serão mantidos por até 10 anos a partir da data da compra do ingresso. As imagens captadas durante a participação no evento e/ou partida serão conservadas enquanto houver interesse jornalístico e, em todo caso, para fins de arquivamento no acervo histórico do Clube.

c) Categorias de dados tratados:

1.        Para as finalidades mencionadas, tratamos dados identificativos, características pessoais, dados econômicos e/ou financeiros, dados da transação, canal de venda, data da operação, valor da operação, setor, fila, assento, ID da partida, localizador, horário da partida, rodada, tipo de ingresso (VIP ou regular), número de sócio ou de Madridista Premium (caso aplicável), meio de transporte utilizado para partidas fora de casa e, apenas quando necessário, dados relativos a reclamações ou incidentes nos quais você possa estar envolvido ou interessado. Para determinados eventos, como o Congresso de Medicina e Ciências Aplicadas ao Esporte, poderemos também tratar dados profissionais ou relativos à sua atividade laboral.

      d) Destinatários dos seus dados:

      Seus dados poderão ser compartilhados com as seguintes entidades e/ou pessoas:

  • Instituições financeiras, para a gestão de pagamentos e cobranças.
  • Organismos esportivos, clubes adversários e a Polícia Nacional (no caso de partidas fora de casa).
  • Agência Tributária, Instituto de Contabilidade e Auditoria de Contas e demais organismos, administrações públicas e entidades competentes ou legalmente habilitadas ou autorizadas.
  • Em casos de possíveis reclamações e/ou infrações: Tribunais e Juizados, outros órgãos de resolução de conflitos como câmaras de arbitragem e mediadores, forças e corpos de segurança do Estado, Cartórios, companhias de seguros, federações e clubes esportivos.
  • Na improvável hipótese de ocorrer um incidente relacionado à proteção de dados: Agência Espanhola de Proteção de Dados ou outra autoridade de controle competente, bem como quaisquer outras entidades envolvidas no referido incidente e às quais se deva comunicar o ocorrido.
  • Divulgação de imagens do jogo ou evento para meios de comunicação externos, assim como ao público em geral por meio dos canais de comunicação do Clube.

Adicionalmente, os seguintes fornecedores do REAL MADRID poderão necessitar acessar alguns de seus dados pessoais para poderem prestar os serviços contratados:

  • Prodware Spain, S.A.
  • ONEBOX IBÉRICA, S.L.
  • Ilunion Outsourcing, S.A.
  • Eventísimo, S.L.U.
  • Correios e outras empresas de mensageria e gestão de envios postais.
  • Fornecedores de serviços de cobrança e contabilidade.
  • Fornecedores de serviços de tecnologia da informação e armazenamento de dados (Microsoft Ireland Operations Limited).
  • Profissionais e empresas de assessoria jurídica, procuradoria, consultoria e/ou auditoria.
  • Outros fornecedores que possam complementar ou substituir os mencionados anteriormente.

e) Transferências internacionais de dados:

Como consequência das comunicações de dados e/ou das atividades dos operadores de tratamento mencionados, seus dados pessoais poderão ser transferidos para:

  • Em relação às partidas, para Organismos Esportivos, Federações e outros Clubes situados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), sendo essa transferência justificada pela necessidade de prestar corretamente o produto/serviço adquirido por você.
  • Microsoft Ireland Operations Limited, que poderá transferir seus dados para servidores localizados nos Estados Unidos. Para essas transferências, são aplicadas as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, consideradas, após avaliações adequadas, adequadas para garantir um nível de proteção adequado aos seus direitos no país de destino.
  • Em caso de possíveis reclamações e/ou infrações envolvendo partes localizadas fora do EEE: Juizados, Tribunais, Cortes Arbitrais, Mediadores, Companhias de seguros, Federações e Clubes esportivos situados fora do EEE. Tais transferências são justificadas por serem necessárias para a formulação, o exercício ou a defesa de reivindicações.

ADQUIRENTES DE INGRESSOS PARA O TOUR

Caso você tenha adquirido um ingresso para o Tour Bernabéu:

a) O Real Madrid Club de Fútbol tratará os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  1. Gerenciar a relação com o Clube e suas obrigações decorrentes, incluindo a prestação do serviço e o atendimento pós-venda, faturamento, cobrança e o cumprimento de obrigações contábeis e fiscais. Este tratamento se baseia na necessidade de execução da relação contratual existente entre as partes, bem como no cumprimento da legislação aplicável.
  2. Controle de conformidade e segurança, o que inclui assessoria e defesa jurídica do Clube, fiscalização do cumprimento normativo e segurança nas instalações do Clube, inclusive por meio de videovigilância. Este tratamento se justifica pelo interesse legítimo do Clube em garantir o bom funcionamento e a segurança de suas atividades, bem como pelo interesse público e exigências legais.
  3. Fotografias do Tour e Mosaico Vivo: Caso você solicite a realização de fotografias ou participe do mosaico vivo dos visitantes do Tour, seus dados serão tratados com base na relação contratual com o Clube e no consentimento fornecido especificamente para o mosaico.

b) Origem e prazo de conservação dos dados:

Seus dados foram fornecidos diretamente por você, seu representante legal ou, em casos excepcionais, por terceiros, como portais autorizados pelo Clube para a venda de ingressos ou pessoas envolvidas em incidentes ou reclamações.

Conservaremos seus dados, de forma geral, até a prestação do serviço contratado e, posteriormente, devidamente bloqueados, pelo prazo de 5 anos ou o prazo legal vigente aplicável à defesa ou apresentação de eventuais reclamações. No entanto, os dados de faturamento e contabilidade serão armazenados por até 10 anos a contar do fato gerador da compra do ingresso.

As imagens, caso você solicite a realização de fotografias, serão mantidas por um período de 15 dias. No que diz respeito às fotos utilizadas para o mosaico, este é atualizado continuamente, de forma que sua imagem não será armazenada para esse fim por mais tempo do que a duração da sua presença no mosaico dos visitantes.

c) Categorias de dados tratados:

Para as finalidades mencionadas acima, tratamos dados identificativos, dados de características pessoais, dados econômicos e/ou financeiros (como o meio de pagamento), informações relacionadas à transação, canal de venda, data da operação, valor da compra, tipo de ingresso (adulto, infantil, grupos), e, apenas se necessário, dados referentes a reclamações ou incidentes nos quais você possa estar envolvido ou interessado.

d) Destinatários dos seus dados:

 Seus dados poderão ser compartilhados com as seguintes entidades e/ou pessoas:

  • Instituições financeiras, para a gestão de pagamentos e cobranças.
  • Agência Tributária, Instituto de Contabilidade e Auditoria de Contas e demais organismos, administrações públicas e entidades competentes ou legalmente habilitadas ou autorizadas.
  • Em casos de possíveis reclamações e/ou infrações: Tribunais e Juizados, outros órgãos de resolução de conflitos como câmaras de arbitragem e mediadores, forças e corpos de segurança do Estado, Cartórios, companhias de seguros, federações e clubes esportivos.
  • Na improvável hipótese de ocorrer um incidente relacionado à proteção de dados: Agência Espanhola de Proteção de Dados ou outra autoridade de controle competente, bem como quaisquer outras entidades envolvidas no referido incidente e às quais se deva comunicar o ocorrido.

Adicionalmente, os seguintes fornecedores do REAL MADRID poderão necessitar acessar alguns de seus dados pessoais para poderem prestar os serviços contratados:

  • Empresas parceiras na venda de ingressos.
  • Empresa responsável pela realização de fotografias no Tour Bernabéu.
  • Correios e outras empresas de mensageria e gestão de envios postais.
  • Fornecedores de serviços de cobrança e contabilidade.
  • Fornecedores de serviços de tecnologia da informação e armazenamento de dados (Microsoft Ireland Operations Limited).
  • Profissionais e empresas de assessoria jurídica, procuradoria, consultoria e/ou auditoria.
  • Outros fornecedores que possam complementar ou substituir os mencionados anteriormente.

e) Transferências internacionais de dados:

Como consequência das comunicações de dados e/ou das atividades dos operadores de tratamento mencionados, seus dados pessoais poderão ser transferidos para:

  • Microsoft Ireland Operations Limited, que poderá transferir seus dados para servidores localizados nos Estados Unidos. Para essas transferências, são aplicadas as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, consideradas, após avaliações adequadas, adequadas para garantir um nível de proteção adequado aos seus direitos no país de destino.
  • Em caso de possíveis reclamações e/ou infrações envolvendo partes localizadas fora do EEE: Juizados, Tribunais, Cortes Arbitrais, Mediadores, Companhias de seguros, Federações e Clubes esportivos situados fora do EEE. Tais transferências são justificadas por serem necessárias para a formulação, o exercício ou a defesa de reivindicações.

USUÁRIOS REGISTRADOS EM ALGUNS DOS NOSSOS SITES OFICIAIS

Por fim, caso você se registre em algum dos Sites Oficiais do CLUBE ou em formulários disponibilizados pelo CLUBE, o Real Madrid poderá tratar seus dados pessoais para as seguintes finalidades adicionais:

  1. Gestão de registros de usuários (cadastros e cancelamentos): Com o objetivo de que o Real Madrid possa gerenciar todos os cadastros e cancelamentos de usuários realizados por meio de qualquer Site Oficial, Formulário ou Aplicativo disponibilizado, e sempre que aplicável, o CLUBE tratará as informações fornecidas por você, incluindo aquelas que possam ser obtidas por meio de qualquer Site, Formulário Web ou Aplicativo disponibilizado. Essas informações permitirão ao CLUBE conhecer melhor o seu perfil, possibilitando, assim, a oferta de propostas mais adequadas e a disponibilização de informações que possam ser de seu interesse, relacionadas a eventos e atividades organizadas pelo CLUBE. O CLUBE compromete-se a tratar os dados obtidos e fornecidos por você exclusivamente para a manutenção do seu registro como usuário e para a gestão da sua relação com o CLUBE, sempre que tais dados forem necessários para essa finalidade, bem como para o cumprimento das demais finalidades informadas a seguir.
  2. Personalização de ofertas comerciais e promocionais: Durante a vigência da sua relação com o CLUBE, os dados pessoais que você disponibilizar por meio de qualquer Site, Formulário Web ou Aplicativo fornecido, bem como aqueles decorrentes da contratação de produtos e serviços, poderão ser objeto de decisões automatizadas que tenham efeitos legais sobre você, além da criação de perfis, inclusive por meio de técnicas automatizadas que utilizem dados atuais, dados de navegação por cookies, históricos e estatísticos, bem como informações provenientes de outras fontes (como terceiros e redes sociais), visando à otimização das ofertas de produtos disponibilizadas, definição de preços e proposição de novas soluções, por meio da segmentação em diferentes grupos com base em padrões comuns. Esse tratamento somente será realizado caso o CLUBE tenha obtido o consentimento prévio do titular dos dados.
  3. Tratamento de dados relacionados a cookies próprios e de terceiros com a finalidade de analisar seus hábitos de navegação e aprimorar os serviços: Você pode consultar mais detalhes sobre a Política de Cookies do Real Madrid e o tratamento dos dados mencionados através do seguinte link: https://www.realmadrid.com/pt-PT/legal/politica-de-cookies

USUÁRIOS DO CANAL DE DENÚNCIAS

Caso você utilize o canal de denúncias de forma não anônima, os seus dados serão tratados da seguinte forma:

a) Finalidade e base legal: O Real Madrid Club de Fútbol tratará os seus dados pessoais para processar sua denúncia e realizar a revisão, o acompanhamento e a execução do sistema de prevenção de riscos penais implementado no Clube. Isso inclui, se necessário, a apresentação de denúncias formais, queixas-crime ou qualquer outro procedimento para a defesa dos interesses do Clube. O tratamento é realizado com base no interesse legítimo do Clube na prevenção de responsabilidades penais e em evitar condutas nocivas ou prejudiciais, bem como em cumprimento das obrigações legais aplicáveis ao Clube em matéria de prevenção de crimes (art. 31 bis do Código Penal espanhol e normas correlatas).

b) Prazo de conservação: Os seus dados serão conservados por um período máximo de três meses após a apresentação da denúncia, caso os fatos não sejam comprovados. Após esse prazo, os dados serão devidamente bloqueados, sempre que não for possível anonimizar a informação, e mantidos apenas pelo tempo legalmente necessário para a formulação ou defesa de eventuais reclamações ou como prova de controle e supervisão na prevenção de delitos. Caso os fatos denunciados sejam comprovados ou haja indícios suficientes, os dados serão mantidos enquanto forem necessários para que o Clube exerça seus direitos em juízo.

c) Destinatários dos seus dados: Quando necessário, poderemos compartilhar os seus dados pessoais com as seguintes entidades:

  • Administrações Públicas, outros Organismos Públicos e entidades legalmente autorizadas, sempre que for exigido ou necessário.
  • Tribunais e Juizados, ou outros órgãos de resolução de conflitos, como Câmaras Arbitrais e mediadores, Forças e Corpos de Segurança do Estado, Ministério Público e Cartórios e Notários.

Além disso, os seguintes fornecedores contratados pelo Clube têm acesso a alguns dos seus dados pessoais para que possam prestar os serviços contratados, sendo garantido que aplicam altos padrões de proteção e que só utilizam os dados para o estritamente necessário, conforme a finalidade previamente indicada:

  • Microsoft Ireland Operations Limited (armazenamento e comunicações);
  • Estudio Jurídico Rodríguez Mourullo;
  • Outros fornecedores que possam complementar ou substituir os anteriores.

d) Transferências internacionais de dados: Em relação às finalidades indicadas, na maioria dos casos os seus dados não serão transferidos para fora da Europa, nem acessados a partir de fora desse território, exceto no caso do nosso fornecedor Microsoft Ireland Operations Limited, que poderá transferir os seus dados para servidores localizados nos Estados Unidos. Para essas transferências, aplicam-se as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, que, após as devidas avaliações, foram consideradas como garantidoras de um nível adequado de proteção dos seus direitos no país de destino. Além disso, de forma extremamente excepcional, poderemos necessitar transferir os seus dados pessoais a administrações e organismos públicos, tribunais, juizados e outros sistemas de resolução de conflitos fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), quando isso for necessário para a formulação, exercício ou defesa de reclamações, conforme o caso.

Como serão tratados os dados de menores de idade?

O Real Madrid não coletará nem tratará dados pessoais de menores de quatorze (14) anos sem o pleno cumprimento dos requisitos estabelecidos pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados, especialmente no que se refere ao dever de informar e à obtenção dos consentimentos necessários.

Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?

Sem prejuízo do disposto anteriormente em relação aos respectivos tratamentos de dados, os dados pessoais aos quais se tenha acesso em virtude da sua relação com o CLUBE serão tratados enquanto forem necessários para a gestão das finalidades informadas. Nesse sentido, o CLUBE conservará os dados pessoais, uma vez encerrada a sua relação com você, devidamente bloqueados, pelo prazo de prescrição das ações que possam decorrer da relação mantida com o titular.

Quem receberá os seus dados?

Sem prejuízo do indicado em cada caso para os tratamentos anteriormente especificados, o Real Madrid comunicará os seus dados pessoais às seguintes entidades:

  1. Caso tenha prestado o seu consentimento, o CLUBE comunicará os seus dados às empresas parceiras e patrocinadoras. A lista de empresas parceiras e patrocinadoras pode ser consultada no seguinte link: https://www.realmadrid.com/pt-PT/o-clube/patrocinadores
  2. Organismos públicos, juízes e tribunais e, de forma geral, autoridades competentes, quando o CLUBE tiver a obrigação legal de fornecê-los.
  3. O CLUBE conta com a colaboração de terceiros prestadores de serviços que têm acesso aos seus dados pessoais e os tratam esses dados em nome e por conta do Real Madrid como consequência da prestação de seus serviços.
    O CLUBE adota critérios rigorosos na seleção destes prestadores, com o objetivo de garantir o cumprimento de suas obrigações em matéria de proteção de dados e compromete-se a celebrar com eles o correspondente contrato de tratamento de dados, mediante o qual lhes impõe, entre outras, as seguintes obrigações: aplicar medidas técnicas e organizacionais adequadas; tratar os dados pessoais para as finalidades contratadas e conforme as instruções documentadas do CLUBE; e eliminar ou devolver os dados ao CLUBE ao término da prestação dos serviços.

Adicionalmente, o CLUBE contratou a prestação de serviços da empresa Microsoft Ireland Operations Limited, que pode transferir seus dados para servidores localizados nos Estados Unidos, país fora do Espaço Econômico Europeu. Para essas transferências são aplicadas as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia, as quais, após as devidas avaliações, foram consideradas aptas para garantir um nível adequado de proteção dos seus direitos no destino.

  1. Caso você participe de eventos ou partidas: seus dados poderão ser comunicados a diversos meios de comunicação e sites especializados, os quais podem estar situados fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), sendo que, nestes casos, o CLUBE adotou as garantias pertinentes mediante a assinatura de cláusulas contratuais padrão, podendo inclusive fornecer-lhe uma cópia, caso solicitado.

Quais são os seus direitos em relação ao tratamento dos seus dados?

Você poderá, no caso de tratamentos baseados no seu consentimento, retirar esse consentimento conforme o procedimento descrito no parágrafo seguinte.

Você poderá exercer, se assim desejar, os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados, assim como solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, opor-se ao tratamento, solicitar a portabilidade dos dados, bem como não ser submetido a decisões automatizadas. Para isso, deverá enviar uma comunicação por escrito ou entrar em contato com o CLUBE através do seguinte endereço de e-mail: oposicion@corp.realmadrid.com

Também poderá entrar em contato com o CLUBE por correio postal no seguinte endereço: Av. Concha Espina nº 1, 28036, Madrid.

Perante qual autoridade você pode apresentar suas reclamações?

Você poderá apresentar uma reclamação ao Escritório de Proteção de Dados do CLUBE, através do e-mail protecciondedatos@corp.realmadrid.com, ou por correio, enviando para o endereço Av. Concha Espina, número 1, Madrid, com o objetivo de que possamos atender aos seus direitos nessa matéria. Em qualquer caso, você também poderá recorrer à Agência Espanhola de Proteção de Dados, situada na Calle Jorge Juan, número 6, Madrid, como autoridade de controle em matéria de proteção de dados.

Como posso entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados do Real Madrid?

Para qualquer questão relacionada ao tratamento dos seus dados, ou se tiver alguma ocorrência ou comunicação que deseje nos enviar referente aos tratamentos de dados realizados pelo Real Madrid, você também pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados através dos seguintes canais:

·        Endereço postal: Avenida de las Fuerzas Armadas, 402, 28055, Madrid

·        E-mail: protecciondedatos@corp.realmadrid.com

Questões adicionais:

As informações e os dados que você nos forneceu são considerados exatos e verídicos, reservando-se o CLUBE o direito de excluir dos serviços qualquer interessado que tenha fornecido dados falsos, sem prejuízo de que possam ser iniciadas ações legais. Você será o único responsável pelas declarações falsas ou imprecisas que realizar e pelos danos que isso possa causar ao CLUBE ou a terceiros.

Todos os campos assinalados nos formulários do Real Madrid são de preenchimento obrigatório, salvo indicação expressa em contrário. Assim, a omissão de qualquer dos dados poderá impossibilitar o atendimento da sua solicitação.

Os dados pessoais serão tratados com o grau de proteção legalmente exigido, de modo a evitar a sua perda, alteração, tratamento ou acesso não autorizado.

Se, por meio de algum formulário, você fornecer dados pessoais de outras pessoas, deverá fazê-lo com o consentimento dessas pessoas e tê-las previamente informado sobre os termos desta Política de Privacidade. Da mesma forma, o Real Madrid se compromete a fornecer a qualquer terceiro cujos dados nos sejam fornecidos as informações pertinentes, conforme o disposto no artigo 14 do Regulamento Geral de Proteção de Dados.

Se tiver alguma dúvida relacionada à proteção de dados, poderá entrar em contato com o Escritório de Proteção de Dados do Real Madrid pelo e-mail: protecciondedatos@corp.realmadrid.com.

[1] Caso o titular dos dados detenha a condição de Sócio, será considerado, para todos os efeitos, beneficiário das Vantagens decorrentes da subscrição do Programa de Fidelização Madridista Premium.

[2] O Real Madrid Club de Fútbol informa que os seus direitos só poderão ser exercidos em conformidade com os princípios e obrigações estabelecidos no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados a partir de 25 de maio de 2018, data da sua plena aplicação.