Política de Privacidad

En el caso de que Ud. sea Socio de Real Madrid Club de Fútbol, el CLUB podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades con carácter adicional:

1. Gestión de la relación con los socios, abonados de baloncesto y titulares de la entrada electrónica, incluyendo la gestión económica, contable, fiscal y administrativa, entre otras: El CLUB podrá tratar sus datos para la gestión de su condición de socio, incluyendo este tratamiento, la modificación y/o actualización de sus datos, cambio de datos personales, modificación de cuenta bancaria, actualización de los miembros de la unidad familiar, actualización de fotografías, solicitud de duplicados, seguimiento de pagos y estado de las cuotas sociales, gestión de la financiación cuotas sociales, gestión de solicitud de reducción de cuotas.
   
   Del mismo modo se tratará sus datos para la solicitud de gestión de abonos de fútbol o baloncesto, solicitud de visitas a la Ciudad Deportiva, gestión de la compra de entradas en el Estadio Santiago Bernabéu y en desplazamientos fuera del estadio así como de baloncesto y del Real Madrid Castilla, en el caso que sea necesario por su condición física, la gestión de la entrada y circulación por el recinto deportivo, solicitud de entradas para los conciertos celebrados en el Estadio Santiago Bernabéu, y la gestión de quejas, reclamaciones y/o sugerencias.
2. Gestión de altas y bajas de socios, altas y bajas de abonados de fútbol y baloncesto ya sean temporales o definitivas, altas y bajas de entradas electrónicas: Con el fin de que el CLUB pueda gestionar todas las altas y bajas de registros de socios y abonados, temporales o definitivas, de fútbol o de baloncesto, el CLUB tratará la información que nos facilite, incluyendo aquella que pudiera obtenerse a partir de la navegación a través del Sitio Web. Esta información permitirá al CLUB conocer su perfil, y así poder efectuarle mejores ofertas, y poner a su disposición información que pudiera resultar de su interés sobre eventos y actividades organizadas por el CLUB. El CLUB se compromete a tratar los datos obtenidos y facilitados por Usted para el mantenimiento de su condición de socio, y de la relación que mantiene con el CLUB, siempre que estos datos resulten necesarios para el fin descrito.
3. Gestión de incidentes en el estadio e infracciones según la Normativa Disciplinaria del Club: Asimismo, se le informa de que el CLUB tratará sus datos personales, siempre que estos fueran relativos a altercados, riñas, peleas o desórdenes públicos en los que pueda estar involucrado, así como para tratar infracciones estipuladas en el Reglamento de la Comisión de Disciplina Social del Club. Estos datos podrán ser comunicados a las autoridades y cuerpos y fuerzas de seguridad para finalidades judiciales y de seguridad ciudadana. Por otro lado, Ud. también conoce y consiente que datos personales relacionados con dichas situaciones puedan ser notificados por parte de estas autoridades al CLUB para las finalidades señaladas con anterioridad.

Adicionalmente, en el caso de que Ud. forme parte de la Comunidad Madridista Premium, ostentando la condición de Madridista Premium¹: 

a) Real Madrid Club de Fútbol tratará sus datos personales para las siguientes finalidades y con arreglo a los motivos o fundamentos legitimadores que en cada caso se indican:

• Para gestionar la relación que queremos mantener con usted como Madridista Premium por ser necesario para el cumplimiento de las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista Premium y, en el caso de los Representantes, Padres o Tutores legales, por el interés legítimo que tenemos en el cumplimiento de la relación contractual que nos une al Madridista Premium al que representan.
• Para la prestación de los servicios o ventajas asociadas a su modalidad de Madridista Premium, por ser ello necesario para el cumplimiento de las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista Premium, lo que incluye:
  • Identificarle como Madridista Premium en los entornos de la Comunidad Madridista Premium, así como a través de su carnet digital.
  • Recibir comunicaciones oficiales, boletines informativos, revistas del Club y comunicaciones relativas a cualquier ventaja que le resulte aplicable en función de su condición como Madridista Premium.
  • Informarle y aplicarle descuentos y promociones.
• Ofrecerle contenidos personalizados, para lo que realizamos un perfilado en el que tendremos en cuenta sus preferencias y hábitos de consumo y navegación dentro del entorno de la Comunidad Madridista Premium para determinar sus intereses. Este tratamiento se realiza en virtud del interés legítimo del Club en conocer mejor sus gustos e intereses para conseguir que disfrute al máximo de su experiencia como Madridista Premium. (Ver apartado “Cómo realizamos el perfilado”).
• Para remitir a los Madridista Premiums comunicaciones en relación con acontecimientos especiales, ya que queremos hacerles sentir parte de esta gran familia, estando legitimados para ello por el interés legítimo en mantener con ellos una relación lo más cordial, respetuosa y cercana posible.
• Para recuperar su condición de Madridista Premium ante incidencias en la suscripción, con base en el interés legítimo que tenemos en ello y salvo que se opusiera (lo que lamentaríamos mucho).
• Adicionalmente y sólo si se da el caso, también trataremos sus datos con fines de control del correcto uso de la Comunidad Madridista Premium y sus plataformas, seguridad, asesoramiento jurídico y cumplimiento normativo, por ser necesario para satisfacer un interés público, así como nuestro interés legítimo en la defensa de nuestros intereses y derechos, en la evitación de conductas contrarias a los códigos y normativas internas del Club y para cumplir con obligaciones legales que nos son aplicables (de auditoría, de cumplimiento de la normativa penal, de protección de datos de carácter personal, normativa contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte...).

Además de las finalidades anteriores, en caso de que Ud. opte por una modalidad de pago, sea Premium o Junior, trataremos sus datos para las siguientes finalidades:

1. Para la gestión de la relación que mantenemos con usted como Pagador de la modalidad Premium o Junior, en caso de que no sea el miembro de la Comunidad Madridista Premium, por ser necesario para el cumplimiento de las Condiciones Generales de la Comunidad Madridista Premium
2. Para la gestión de la contabilidad del Club, a fin de cumplir con las obligaciones legales de carácter fiscal y contable que nos son impuestas.

b) Origen y plazo de conservación:

En la mayoría de los casos sus datos personales nos los habrá proporcionado Ud. mismo, pero también hemos podido obtenerlos de su representante legal, de sus padres o tutor legal si es menor de edad o lo era al momento de darse de alta en la Comunidad, o de otra persona que quiso regalarte el carnet de Madridista Premium.

Si opta por registrarse en la Comunidad Madridista Premium mediante login social, recibiremos sus datos de la red o plataforma social que haya elegido para el registro como Madridista Premium.

Además, debe tener en cuenta que, si almacena el carné digital o cupones que le enviemos en la wallet de su dispositivo, ésta nos comparte el identificador único que se le atribuye y si utiliza dicho carné o cupón con terceros, así como, en caso de que así lo autorizara, al configurar su wallet en su dispositivo, nos informa cuándo Ud. se encuentra próximo al Estadio Santiago Bernabéu, nuestras tiendas y otras de nuestras instalaciones, a fin de que podamos enviarle comunicaciones y notificaciones (de saludo o promocionales) siempre que haya consentido éstas a través de la wallet.

De manera sumamente excepcional podríamos recibir otro tipo de información suya a través de otras fuentes, como nuestro canal de denuncias, testigos o autoridades competentes. Pero en ningún caso nos quedaremos con información que realmente no necesitemos.

Con carácter general conservaremos sus datos mientras sigas siendo parte de la Comunidad Madridista Premium, en cualquiera de sus modalidades, y posteriormente, debidamente bloqueados, durante el plazo legal previsto en cada caso y momento para la posible defensa o interposición de reclamaciones, en cuyo caso se conservarán hasta que quede cerrada definitivamente la inspección, procedimiento o reclamación correspondiente.

No obstante, salvo que se oponga a ello si se da de baja como Madridista Premium Premium o Junior, sus datos identificativos mínimos se conservarán durante 15 años tras la baja, para permitir que, en caso de que quiera recuperar su condición de Madridista Premium, se le pueda asignar el mismo número de carnet.

c) Categorías de datos objeto de tratamiento:

Los tipos de datos que utilizamos suyos son identificativos (incluida la voz en caso de incidencias comunicadas telefónicamente), de contacto, de características personales (fecha de nacimiento e idioma de contacto), económicos (relativos al medio de pago utilizado para la cuota de alta y las renovaciones de las modalidades de pago), financieros y relativos a transacciones (transacciones realizadas en productos y servicios del Club, incidencias en pago de la cuota), así como sus gustos y preferencias y hábitos de navegación y consumo en los entornos de la Comunidad Madridista Premium.

Muy raramente podríamos tratar también otro tipo de información que resulte relevante en una posible incidencia, investigación o reclamación.

1. Cómo realizamos el perfilado:

Debe ser consciente de que nos proporciona datos a través de distintas vías: en del propio proceso de alta como Madridista Premium, si en ese momento o en un momento posterior nos indica directamente gustos y preferencias, en su área privada, cuando hace uso de las plataformas de la Comunidad Madridista Premium (por ejemplo, los hábitos de navegación en el sitio web o la app oficial de Real Madrid o las compras que realiza en la Tienda Online o en Memorabilia), cuando utiliza los puntos interactivos o servicios del Estadio Santiago Bernabéu o de otras instalaciones oficiales de Real Madrid.

Toda esta información contiene datos personales suyos y, además de ella, podemos obtener datos inferidos relativos a sus gustos, intereses y hábitos (por ejemplo, sus jugadores favoritos, frecuencia con la que acudes a nuestros partidos, artículos preferidos de la Tienda).
Con esta información, podremos asignarle un perfil determinado en función del cual podremos ofrecerle servicios, experiencias y productos mucho más afines a sus gustos e intereses, buscando hacer lo más personalizada posible su experiencia como Madridista Premium.

Tenga en cuenta que, en caso de que se produzcan incidencias en el pago de su suscripción de Madridista Premium Junior, conservaremos, al igual que el resto de sus datos, los relativos a su perfilado durante un tiempo prudencial hasta comprobar que queda resuelta la incidencia.
Consideramos que este perfilado es una ventaja que el Club puede ofrecerle, no obstante, en cualquier momento podrá oponerse a ser objeto de este perfilado conforme se indica en el apartado “¿Cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos?”.
 

2. Destinatarios de sus datos

En el contexto de la Comunidad y para las finalidades antes descritas, podemos compartir sus datos personales con las siguientes entidades y/o personas:

• Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
• Los datos que le identifican como Madridista Premium, se comparten con los colaboradores que gestionan las distintas plataformas que conforman la Comunidad Madridista Premium (como Legends para la Tienda Online, Pursuit3 para Memorabilia,), y otros colaboradores con los que hayamos concertado ventajas para el colectivo Madridista Premiums, para garantizar que se le aplicarán los descuentos y ventajas correspondientes. También compartiremos con estos colaboradores cualquier otro de sus datos como Madridista Premium que indique, mediante el mecanismo que habilitemos a tal efecto, que quiere utilizar en dichas plataformas. Por ejemplo, si indica que quiere que se utilice el medio de pago que emplea para su cuota de Madridista Premium para las compras en la Tienda Online de Real Madrid..
• Administraciones Públicas, otros Organismos Públicos y entidades autorizadas por la ley, cuando sea requerido o necesario.
• De manera excepcional con Juzgados y Tribunales u otros órganos de resolución de conflictos, como Cortes Arbitrales y mediadores, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Notarios y Registradores.
• En caso de que esté regalando el carnet de Madridista Premium a otra persona, estaremos compartiendo con ella que fue Ud. quien que le regaló el carnet.

Además, los siguientes proveedores nuestros tienen acceso a algunos de sus datos personales para poder prestarnos los servicios contratados, pero nos aseguramos de que los cuiden con el mismo mimo que lo hacemos nosotros, de que apliquen altas garantías de protección y de que sólo los puedan usar para lo estrictamente necesario en relación con las finalidades antes detalladas:

• Empresas de mensajería y gestión de envíos postales.
• Proveedores para el almacenamiento de los datos, ventas de entradas, tramitación de altas, recuperaciones, comunicaciones y la gestión de la base de datos de Madridista Premiums.
• Proveedores encargados de la gestión de los sorteos y concursos.
• Publicaciones o plataformas de comunicación impresas y digitales.
• Empresas de consultoría y analítica de datos.
• Proveedores para acreditación en la aplicación de descuentos y tramitación de otras ventajas asociadas a su modalidad Madridista Premium.
• Firmas de asesoramiento legal, procuraduría, consultoría y/o auditoría.

Si desea información específica o más detallada sobre cualquiera de estos proveedores puede solicitarla a través de nuestro punto de contacto (al final del presente documento).

e) Transferencias internacionales de datos

En relación con las finalidades indicadas, en la mayoría de los casos sus datos no saldrán fuera del Espacio Económico Europeo ni se accederá a ellos desde fuera de dicho territorio, salvo en el que caso de:

1. Nuestro proveedor Microsoft Ireland Operations Limited, que puede transferir sus datos a servidores en Estados Unidos, país que no pertenece al Espacio Económico Europeo. Para estas transferencias se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.
2. Nuestro proveedor, Lava Inc., ubicado en Estados Unidos, con quienes se aplican Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.

Si desea información adicional relativa a estas cláusulas contractuales tipo, puede solicitarla a través de nuestro punto de contacto (al final del presente documento).
Muy excepcionalmente necesitamos transferir sus datos personales a:
 

• Organismos Deportivos y otros Clubes fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la correcta ejecución de las Condiciones de la Comunidad Madridista Premiums y/o para la ejecución en su interés de una relación contractual entre el Real Madrid y los destinatarios de los datos.
• Juzgados, Tribunales, Cortes Arbitrales y Mediadores fuera del EEE, estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones, según los casos.

En el caso de que usted sea uno de nuestros suscriptores en la plataforma al efecto de Facebook:

• Finalidad y base legítima: Real Madrid tratará sus datos, dentro de dicha plataforma, para mantener y gestionar una adecuada relación con usted como suscriptor nuestro. El tratamiento de sus datos se encuentra legitimado con base en los Términos y Condiciones de Facebook aplicables a este especial y concreto servicio, que concretan la relación contractual existente entre el CLUB y sus suscriptores.
• Plazo de conservación: En relación con esta finalidad, sus datos se tratarán exclusivamente mientras usted sea suscriptor del CLUB a través de la plataforma que al efecto habilita Facebook y, posteriormente y debidamente bloqueados, durante el plazo legalmente previsto para la interposición/defensa de posibles reclamaciones.
• Destinatarios de sus datos: Salvo obligación legal, sus datos no serán cedidos a nadie.

Si Ud. fuese miembro de una de las peñas oficiales asociadas al CLUB (en adelante, “Peñista”), Real Madrid podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades con carácter adicional:

1. Gestión de la relación con el Peñista: El CLUB podrá tratar sus datos para la gestión de su condición de Peñista, incluyendo este tratamiento el desarrollo de cualquier operación y, a título enunciativo y no limitativo, la modificación y/o actualización de sus datos.

En el caso de que Ud. sea Representante legal o Persona de contacto de alguna de las entidades o personas con las que Real Madrid Club de Fútbol se relaciona, tratamos sus datos personales conforme se informa seguidamente:

• Finalidad: Real Madrid Club de Fútbol trata sus datos personales para poder controlar el desarrollo y cumplimiento de los contratos suscritos por el Club y otras entidades o personas, así como mantener el contacto con éstas. El tratamiento de sus datos resulta necesario para el cumplimiento de la relación contractual, así como para satisfacer el interés legítimo del Club en la indicada finalidad perseguida. Sus datos no se utilizarán por parte del Real Madrid para ningún fin ulterior ni serán objeto de decisiones individuales automatizadas.
• Categoría y origen de los datos: Los datos suyos que tratamos son identificativos y de carácter laboral o profesional y de otro tipo (poderes de representación) y nos pueden haber sido facilitados por usted o su representante legal, por la entidad o persona para la que trabaja o a la que representa y con la cual el Club se relaciona y que nos los ha podido facilitar directamente o a través de otra entidad en virtud de contrato o compromiso suscrito con aquella.
• Plazo de conservación: Conservaremos sus datos para estos fines en tanto se mantenga vigente la relación contractual y posteriormente, durante un plazo adicional y previsible de 5 años (o plazo que en el futuro se establezca legalmente para la prescripción de acciones personales) a efectos de posible ejercicio o defensa de reclamaciones.
• Destinatarios de sus datos: Sus datos pueden ser comunicados a las empresas patrocinadoras y colaboradoras del Club (que puede consultar aquí), así como a la Fundación Real Madrid siempre que nos haya prestado el consentimiento al efecto o que resulte necesario para la ejecución y cumplimiento de los contratos suscritos por el Club. Adicionalmente, si fuera necesario, podemos compartir sus datos personales con Administraciones u Organismos Públicos (para obtención de licencias o acreditación de proyectos), Registradores y Notarios, profesionales de servicios jurídicos y Juzgados u otros organismos de resolución de conflictos. En caso de que alguno de estos destinatarios se encontrara situado fuera de la zona del Espacio Económico Europeo (EEE), dicha transferencia viene justificada en tanto resulta necesaria para la celebración o la ejecución de un contrato que resulta de su interés, o bien por ser necesaria para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En el caso de que solicite o adquiera Ud. una entrada para un evento o partido o asista a un evento o partido organizado o coorganizado por el Real Madrid:

a)  Real Madrid Club de Fútbol tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestionar la relación con el Club y obligaciones derivadas, incluyendo la prestación del servicio y gestión postventa, su facturación y cobro y el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales, encontrándonos legitimados para ello por ser necesario para el desarrollo de la relación contractual que nos une a usted, así como para el cumplimiento de normativa a la que estamos sujetos.
2. Control de cumplimiento y seguridad, lo que incluye el asesoramiento y defensa jurídica al Club, control de cumplimiento normativo, prevención y detección de Covid, seguridad en nuestras instalaciones, incluso por medio de videovigilancia, así como seguridad en partidos fuera de nuestras instalaciones (incluida la realización de un listado de afición local), encontrándonos legitimados para ello por el interés legítimo que ostenta el Club en garantizar el correcto desarrollo y seguridad en nuestras actividades, así como por ser necesario para asegurar el interés público y el cumplimiento de normativa a la que estamos sujetos (entre otras, la Ley 19/2007 contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte y la normativa que la desarrolla y, en su caso, protocolos de prevención de Covid).
3. Difusión del evento con fines informativos: Con base en el interés legítimo que le asiste al CLUB en ello, la imagen  de los asistentes puede ser captada y difundida, de manera accesoria, durante la grabación y retransmisión del evento y/o partido con fines informativos.

b)  Origen y plazo de conservación:

Sus datos nos han sido facilitados directamente por usted o su representante legal o, de manera excepcional, por terceras fuentes: Portales externos autorizados por el Club para la compra de las entradas, Agencias y Medios de Comunicación externos que nos facilitan imágenes de partidos y eventos, así como, sólo si se diera el caso, personas relacionadas con una reclamación o incidencia en la que usted pudiera estar involucrado o interesado.

Conservaremos sus datos de modo ordinario hasta la prestación de servicios contratada y, posteriormente, debidamente bloqueados, durante 5 años o el plazo legal vigente previsto para la posible defensa o interposición de reclamaciones. No obstante, los datos de facturación y contabilidad se conservarán por un plazo de hasta 10 años desde el devengo derivado de la compra de la entrada y, los datos tomados en la grabación como asistente al evento y/o partido concreto se conservarán mientras permanezca el interés periodístico y, en todo caso, para la hemeroteca propia del Club.

c)  Categorías de datos objeto de tratamiento:

1. Para las finalidades antedichas, tratamos datos identificativos, de características personales, económicos y/o financieros, relativos a la transacción, el canal de venta, fecha de la operación, importe de la operación, sector, fila, asiento, ID del partido, localizador, hora del partido, jornada, tipo de entrada (VIP o Regular), si usted es socio o Madridista Premium el nº de socio o Madridista Premium, en el caso de partidos fuera de casa el medio de transporte a destino y, sólo en el caso de ser necesario, datos relativos a reclamaciones o incidencias en los que usted pudiera estar involucrado o interesado. Asimismo, para ciertos eventos, como por ejemplo el Congreso de Medicina y Ciencias Aplicadas al Deporte, podemos tratar también datos profesionales o laborales.

d)  Destinatarios de sus datos:

Podemos compartir sus datos con las siguientes entidades y/o personas:

• Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
• Organismos Deportivos, Clubes rivales y Cuerpo Nacional de Policía (en el caso de partidos fuera de casa).
• Agencia Tributaria, Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas y otros organismos, administraciones y entidades competentes o que estén habilitados o autorizados legalmente.
• En caso de darse posibles reclamaciones y/o infracciones: Juzgados y Tribunales y otros órganos de resolución de conflictos, como Cortes Arbitrales y mediadores, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Notarios, Entidades Aseguradoras, Federaciones y Clubs deportivos.
• En el improbable caso de darse una incidencia de protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos u otra Autoridad de Control competente, así como otras entidades involucradas en una incidencia de protección de datos a quienes haya que comunicarles dicha incidencia.
• Difusión de las imágenes del partido o evento a medios de comunicación externos, así como al público en general a través de los canales de difusión del Club.

Por otra parte, los siguientes proveedores de REAL MADRID pueden necesitar acceder a algunos de sus datos personales que nosotros utilizamos para poder prestarnos el servicio que les hemos contratado:

• Prodware Spain, S.A.
• ONEBOX IBÉRICA, S.L.
• Ilunion Outsourcing, S.A.
• Eventísimo, S.L.U.
• Correos y otras empresas de mensajería y gestión de envíos postales.
• Proveedores de servicios de cobro y de contabilidad.
• Servicios informáticos y de almacenamiento (Microsoft Ireland Operations Limited).
• Profesionales y empresas de asesoramiento legal, procuraduría, consultoría y/o auditoría.
• Otros proveedores que puedan complementar o sustituir a los anteriores.  

e)  Transferencias internacionales de datos

Como consecuencia de las comunicaciones de datos y/o de los encargos anteriores, sus datos personales pueden ser transferidos a:

• En relación con los partidos, a Organismos Deportivos, Federaciones y otros Clubes fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la correcta prestación por nuestra parte del producto/servicio adquirido por usted.
• Microsoft Ireland Operations Limited, que puede transferir tus datos a servidores en Estados Unidos. Para estas transferencias se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.
• En caso de darse posibles reclamaciones y/o infracciones con partes interesadas fuera del EEE: Juzgados, Tribunales, Cortes Arbitrales y Mediadores, Entidades Aseguradoras y Federaciones y Clubs deportivos fuera del EEE, estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones.

En el caso de que haya adquirido Ud. una entrada del Tour Bernabéu:

a)  Real Madrid Club de Fútbol tratará sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestionar la relación con el Club y obligaciones derivadas,  incluyendo la prestación del servicio y gestión postventa, su facturación y cobro y el cumplimiento de obligaciones contables y fiscales, encontrándonos legitimados para ello por ser necesario para el desarrollo de la relación contractual que nos une a usted, así como para el cumplimiento de normativa a la que estamos sujetos.
2. Control de cumplimiento y seguridad, lo que incluye el asesoramiento y defensa jurídica al Club, control de cumplimiento normativo, seguridad en nuestras instalaciones, incluso por medio de videovigilancia, encontrándonos legitimados para ello por el interés legítimo que ostenta el Club en garantizar el correcto desarrollo y seguridad en nuestras actividades, así como por ser necesario para asegurar el interés público y el cumplimiento de normativa a la que estamos sujetos.
3. Fotografías del Tour y Mosaico. En el caso de que solicite la realización de fotografías y, en todo caso, para la realización de un mosaico vivo de los asistentes al Tour, encontrándonos legitimados por la relación contractual que nos une con Ud y por el consentimiento para la realización del mosaico en vivo.

b)  Origen y plazo de conservación:

Sus datos nos han sido facilitados directamente por usted o su representante legal o, de manera excepcional, por terceras fuentes: portales externos autorizados por el Club para la compraventa de las entradas, así como, sólo si se diera el caso, personas relacionadas con una reclamación o incidencia en la que usted pudiera estar involucrado o interesado.
 
Conservaremos sus datos de modo ordinario hasta la prestación de servicios contratada y, posteriormente, debidamente bloqueados, durante 5 años o el plazo legal vigente previsto para la posible defensa o interposición de reclamaciones. No obstante, los datos de facturación y contabilidad se conservarán por un plazo de hasta 10 años desde el devengo derivado de la compra de la entrada.
 
Los datos de imagen, en caso de solicitud de realización de fotografías, se conservarán por un plazo de 15 días. Respecto de las fotografías tomadas para el mosaico, el mismo se actualiza continuamente, de modo que su imagen no será conservada para este fin más allá del plazo de permanencia en el mosaico de asistentes.

c)  Categorías de datos objeto de tratamiento:

para las finalidades antedichas, tratamos datos identificativos, de características personales, económicos y/o financieros (medio de pago), relativos a la transacción, el canal de venta, fecha de la operación, importe de la operación, tipo de entrada (adulto, infantil, grupos), y solo en el caso de ser necesario, datos relativos a reclamaciones o incidencias en los que usted pudiera estar involucrado o interesado.

d)  Destinatarios de sus datos:

Podemos compartir sus datos con las siguientes entidades y/o personas:

• Entidades financieras para la gestión de cobros y pagos.
• Agencia Tributaria, Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas y otros organismos, administraciones y entidades competentes o que estén habilitados o autorizados legalmente.
• En caso de darse posibles reclamaciones y/o infracciones: Juzgados y Tribunales y otros órganos de resolución de conflictos, como Cortes Arbitrales y mediadores, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Notarios y Entidades Aseguradoras.
• En el improbable caso de darse una incidencia de protección de datos: Agencia Española de Protección de Datos u otra Autoridad de Control competente, así como otras entidades involucradas en una incidencia de protección de datos a quienes haya que comunicarles dicha incidencia.

Por otra parte, los siguientes proveedores de REAL MADRID pueden necesitar acceder a algunos de sus datos personales que nosotros utilizamos para poder prestarnos el servicio que les hemos contratado:

• Empresas colaboradoras en la venta de entradas.
• Empresa encargada de la realización de fotografías en el Tour Bernabéu.
• Correos y otras empresas de mensajería y gestión de envíos postales.
• Proveedores de servicios de cobro y de contabilidad.
• Servicios informáticos y de almacenamiento (Microsoft Ireland Operations Limited).
• Profesionales y empresas de asesoramiento legal, procuraduría, consultoría y/o auditoría.
• Otros proveedores que puedan complementar o sustituir a los anteriores.

e)  Transferencias internacionales de datos

Como consecuencia de las comunicaciones de datos y/o de los encargos anteriores, sus datos personales pueden ser transferidos a:

• Microsoft Ireland Operations Limited, que puede transferir tus datos a servidores en Estados Unidos.  Para estas transferencias se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.
• En caso de darse posibles reclamaciones y/o infrancciones con partes interesadas fuera de EEE: Juzgados, Tribunales, Cortes Arbitrales y Mediadores y Entidades Aseguradoras, estando amparada la transferencia por resultar necesaria para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Finalmente, en el supuesto de que Ud. se registrase en alguno de los Sitios Web oficiales del CLUB, o de los formularios que el CLUB pone a su disposición, Real Madrid podrá tratar sus datos para las siguientes finalidades con carácter adicional:

1. Gestión de las altas y bajas de registros de usuarios: Con el fin de que Real Madrid pueda gestionar todas las altas y bajas de registros de usuarios que se realicen a través de cualquier Sitio Web, Formulario o Aplicativo que se ponga a su disposición, y siempre que proceda, el CLUB tratará la información que nos facilite, incluyendo aquella que pudiera obtenerse a través de cualquier Sitio Web, Formulario Web o Aplicativo que se ponga a su disposición. Esta información permitirá al CLUB conocer su perfil, y así poder efectuarle mejores ofertas, y poner a su disposición información que pudiera resultar de su interés sobre eventos y actividades organizadas por el CLUB. El CLUB se compromete a tratar los datos obtenidos y facilitados por Ud. para el mantenimiento de su registro como usuario y para la gestión de su relación con el CLUB, siempre que estos datos resulten necesarios para el fin descrito, así como para la gestión del resto de finalidades que le informamos a continuación.
2. La personalización de nuestras ofertas comerciales y promocionales: Durante el mantenimiento de su relación con el CLUB, los datos personales que ponga a nuestra disposición a través de cualquier Sitio Web, Formulario Web o Aplicativo que se ponga a su disposición, o la contratación de productos y servicios, podrán ser objeto de decisiones automatizadas que tengan efectos jurídicos sobre su persona, así como la elaboración de perfiles, incluso mediante técnicas automáticas que utilicen los datos actuales, datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos, datos que puedan obtenerse a través de otras fuentes de información (fuentes de terceros y redes sociales), para la optimización de las ofertas de productos que ponemos a su disposición, precios y nuevas propuestas, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Este tratamiento sólo será realizado si el CLUB cuenta con el consentimiento del interesado.  
3. Tratamiento de datos relativos a cookies propias y de terceros con el fin de analizar sus hábitos de navegación y mejorar los servicios: Puede consultar el detalle de la información sobre la política de cookies de Real Madrid en el tratamiento de los mencionados datos en el siguiente enlace https://www.realmadrid.com/legal/politica-de-cookies.

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En caso de que usted utilice nuestro canal de denuncias de manera no anónima:

a) Finalidad y base de legitimación: Real Madrid Club de Fútbol tratará sus datos personales para tramitar su denuncia y proceder a la revisión, seguimiento y ejecución del sistema de prevención de riesgos penales implantados en el Club. Dentro de la ejecución se entiende la interposición de denuncias, querellas o cualquier otro procedimiento en defensa de los intereses del Club. El tratamiento se realiza con base en nuestro propio interés legítimo en la prevención de responsabilidades penales y en evitar conductas nocivas y dañinas, así como en virtud de las obligaciones legales aplicables al Club en materia de prevención de delitos (art. 31 bis del Código Penal y normativa concordante). 

b)  Plazo de conservación: Conservaremos sus datos durante un plazo máximo de tres meses tras la presentación de la denuncia si los hechos no hubieran sido probados y, posteriormente, debidamente bloqueados siempre que no sea posible anonimizar la información, sólo durante el plazo legal para la interposición o defensa de reclamaciones o mientras resulten necesarios a efectos probatorios del debido control y supervisión en la prevención de delitos. En caso de que los hechos sí resulten probados o con indicios suficientes, los datos se conservarán en tanto sea necesario para el ejercicio pro el Club de sus derechos en juicio. 

c)  Destinatarios de sus datos: En caso necesario compartiremos sus datos personales con las siguientes entidades:

• Administraciones Públicas, otros Organismos Públicos y entidades autorizadas por la ley, cuando sea requerido o necesario.
• Juzgados y Tribunales u otros órganos de resolución de conflictos, como Cortes Arbitrales y mediadores, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Fiscalía y Notarios.

Además, los siguientes proveedores nuestros tienen acceso a algunos de sus datos personales para poder prestarnos los servicios contratados, pero nos aseguramos de que apliquen altas garantías de protección y de que sólo los puedan usar para lo estrictamente necesario en relación con la finalidad antes detallada:
 

• Microsoft Ireland Operations Limited (almacenamiento y comunicaciones).
• Estudio Jurídico Rodriguez Mourullo.
• Otros proveedores que puedan complementar o sustituir a los anteriores.

d) Transferencias internacionales de datos: En relación con las finalidades indicadas, en la mayoría de los casos sus datos no saldrán fuera de Europa ni se accederá a ellos desde fuera de dicho territorio, salvo en el que caso de nuestro proveedor Microsoft Ireland Operations Limited, que puede transferir tus datos a servidores en Estados Unidos.  Para estas transferencias se aplican las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, que, tras las evaluaciones pertinentes, se ha estimado que facilitan un nivel de protección adecuado para sus derechos en el lugar de destino.Además, de manera sumamente excepcional podríamos necesitar transferir sus datos personales a administraciones y organismos públicos, Juzgados, Tribunales y otros sistemas de resolución de conflictos fuera del EEE, por resultar necesario para la formulación, ejercicio o la defensa de reclamaciones, según los casos.