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スペイン8番目の銀行で、欧州中央銀行の監督下にあるヨーロッパ127機関の一つであるLiberbank(リベルバンク)は(家族や会社など)リーテルバンキングを専門とする機関で、住宅ローンや消費・生産活動(自営業、中小企業)に焦点を当てた事業を展開しています。アストゥーリアス、カンタブリア、カスティーリャ・イ・ラ・マンチャ、エクストレマドゥーラの各自治州で銀行、金融面での象徴的な存在となったところから始まり、近年は顧客とその満足度を全ての活動の中心にすることを目的に“オープンバンキング”戦略を進めてきました。このため、近年重要なデジタル変革に取り組んでいます。さらに、2019年末にサービス品質の点でスペインを代表する国立銀行になったことなど、いくつかの改善を可能にした商業ネットワークの改善を進め、IQUOSインデックスによると、業界平均(7.36ポイント)よりも1ポイント以上高い8.46のスコアを達成しています。

Liberbankは顧客サービスを向上させるとともに、(長期投資分野での世界的なリーダー)JPモルガン・アセット・マネジメントや(プレイステーション®︎ブランドの権利を持つ)ソニー・インタラクティブエンタテインメントといった各分野を牽引するパートナーとの合意を通して(“オープンバンク”のコンセプトの下で)企業の成長の可能性を大きくしています。

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