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Liberbank, huitième banque cotisée espagnole, et l'une des 127 entités européennes sous la supervision de la Banque Centrale Européenne, est une entité dédiée à la banque de détails (familles et entreprises), avec une activité focalisée sur le financement hypothécaire, la consommation et les activités productives (indépendants, PME et entreprises). Après avoir été la référence bancaire et financière dans les Asturies, Cantabrie, Castille-La Manche et Estrémadure, elle a évolué ces dernières années vers une stratégie de "banque ouverte", avec l'objectif de faire du client et de sa satisfaction le centre de toute son activité. Pour cela, elle a entrepris une importante transformation numérique, ainsi qu'une adaptation de son réseau commercial, ce qui lui a permis, entre autres améliorations, de devenir à la fin de 2019 la banque nationale espagnole leader en terme de qualité de service, selon l'indice IQUOS, en décrochant une note de 8,46, soit un point de plus que la moyenne du secteur (7,36 points).

Liberbank a progressé dans l'amélioration du service aux clients et de la capacité de croissance de l'entité à travers des accords avec des partenaires leaders dans leurs domaines d'activité (concept de "banque ouverte"), comme avec J.P. Morgan Asset Management (leader mondial dans les investissements sur le long terme) ou Sony Interactive Entertainment (propriétaire de la marque PlayStation®).

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