Question 1

Si j’achète l’entrée en ligne, dois-je passer par le guichet?

Accepted Answer

Ce n’est pas nécessaire, vous devez l’imprimer ou bien télécharger le code sur votre appareil mobile pour ainsi accéder directement par l’Avenue Concha Espina.

Question 2

L’on m’a offert des entrées pour le Tour Bernabéu. Que dois-je faire en arrivant au stade ?

Accepted Answer

Comme vous avez déjà votre billet, vous ne devez pas passer par le guichet. Vous pourrez directement accéder au Tour par la rue du Padre Damián.

Question 3

Puis-je modifier la date et/ou l’heure de mon billet ?

Accepted Answer

L’achat du billet est sujet à la réservation de la date et de l’heure de visite. Une fois l’achat confirmé, ces paramètres ne peuvent plus être modifiés. Au moment de l’achat, vous aurez un récapitulatif de votre panier avant de procéder à sa validation. Les conditions générales de vente qui accompagnent le billet indiquent que celui-ci n’est uniquement valable qu’à la date et l’heure indiquées. Veuillez noter qu’une fois votre achat confirmé, les billets ne pourront plus être changés, modifiés ou remboursés.

Question 4

J’ai un empêchement et je voudrais annuler mon billet, est-ce possible ?

Accepted Answer

Tout achat de billet en ligne est définitif. Les conditions générales de vente indiquées au moment de l’achat, que vous avez déclaré avoir lues et acceptées, indiquent que les billets sont uniquement et exclusivement valables pour la date et l’heure indiquées.

Question 5

Si je suis socio, où puis-je retirer mon entrée ?

Accepted Answer

Les socios disposent d'entrées gratuites pour le Tour Bernabéu, ils peuvent retirer leur invitation au guichet situé au 140 Paseo de la Castellana. Pour ce, il faut présenter son carnet de socio, et non l'abonnement. L'invitation est intransférable, elle ne pourra être utilisée que par le socio titulaire du carnet. Le guichet est fermé entre 14h30 et 15h30.

Question 6

À partir de quel âge les enfants doivent payer?

Accepted Answer

À partir de 5 ans (inclus), en étant toujours accompagné d’un adulte.

Question 7

Je suis Madridista Premium, une autre personne pourra l’utiliser ?

Accepted Answer

Non, les remises ne sont applicables qu’aux Madridistas Premium. Ils doivent le présenter à l’accès au Tour.

Question 8

Existe-t-il des remises pour le Tour Bernabéu?

Accepted Answer

Les remises sont seulement appliquée aux socios, Madridistas et groupes.

Question 9

J’ai lu que l’horaire de fermeture est à 19h. Cela signifie-t-il que je doive sortir à cette heure du stade ?

Accepted Answer

Si vous avez réservé un billet à heure flexible ou pour le dernier créneau horaires, autrement dit 18h30 du lundi au samedi et 18h les dimanches et jours fériés, vous pouvez respectivement entrer jusqu’à 19h et 18h30. Après quoi, vous aurez une heure pour faire la visite. L’heure de sortie est fixée à 20h du lundi au samedi et à 19h30 les dimanches et jours fériés.

Question 10

Horaire spécial jours de match.

Accepted Answer

Le jour du match, le Tour (musée et vue panoramique) pourra se réaliser jusqu'à 5 heures avant le début de celui-ci. Ensuite, et jusqu’à 4 heures avant, vous ne pourrez visiter que la salle “Meilleur Club de l’Histoire”, la salle “Sensations” et la vue panoramique du stade.

Question 11

Politique d’accessibilité et fauteuils roulants.

Accepted Answer

En raison des travaux de rénovation du stade, les visites pour les personnes à mobilité réduite seront temporairement suspendues. Nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous vous informons que le parcours du Tour passe par de nombreux escaliers.

Question 12

Puis-je prendre des photos ou des vidéos dans le Tour?

Accepted Answer

Oui, c’est permis dans tout le parcours, même dans le musée.

Question 13

Y-a-t-il une consigne pour laisser les valises, poussettes, etc…?

Accepted Answer

Il n’existe aucun endroit habilité pour cela.

Question 14

Peut-on réaliser la visite avec une valise ou une poussette?

Accepted Answer

Oui, c’est possible, mais nous vous informons que le parcours du Tour passe par de nombreux escaliers.

Question 15

Une fois que j’ai accédé au Tour, puis-je sortir et rentrer de nouveau?

Accepted Answer

Non, un seul accès est permis.

Question 16

Puis-je rentrer avec mon animal ?

Accepted Answer

L’accès n’est possible qu’avec un chien guide d’aveugle.

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