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Como parte de nuestros sistemas de Aseguramiento de la Calidad, el Real Madrid realiza periódicamente encuestas a los clientes que contratan los servicios o productos del Club. Los resultados de las encuestas de calidad de servicio y satisfacción de clientes son los siguientes:

PARTIDOS EN EL ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU:

  • Índice de Satisfacción General: 9,2 sobre 10.
  • Evaluación de la atención personalizada: El 98% de los usuarios da puntuaciones iguales o superiores a 8 sobre 10.
  • Satisfacción de clientes: 8,5 sobre 10.
  • Resolución de incidencias e imprevistos: 3,6 sobre 4.
  • Satisfacción con la experiencia: 3,55 sobre 4.

Existe un sistema riguroso y permanente de evaluación de la satisfacción de los usuarios que adquieren localidades del Área VIP, así como de la calidad de servicio que perciben los invitados de nuestros clientes. Ambas iniciativas permiten asegurar la mejora continua de la calidad ofrecida a ambos grupos de interés, clientes y usuarios de servicios, y se llevan a cabo a través de procedimientos de evaluación y control realizados por una empresa externa especializada que audita de forma independiente la calidad del servicio ofrecido.

Los resultados de dichas encuestas de satisfacción con los servicios del Club son los siguientes:
 
Índice de Satisfacción General de usuarios del Área VIP en los partidos celebrados en el Estadio Santiago Bernabéu en la temporada 2015-16: 9,2 sobre 10.
 
Evaluación de la atención personalizada recibida en los partidos en el Estadio Santiago Bernabéu en la temporada 2015-16: 9,4 sobre 10. El 98% de los usuarios da puntuaciones iguales o superiores a 8 durante la temporada 2015-16.
 
Encuesta de satisfacción de clientes del Área VIP en el Estadio Santiago Bernabéu (Junio 2015): 8,5 sobre 10 en Valoración del producto contratado. El 53,2% de los clientes puntúa su satisfacción con el servicio con 9 ó 10 sobre 10.
 
Capacidad de resolución de incidencias e imprevistos durante los partidos en el Estadio Santiago Bernabéu: 3,6 sobre 4.
 
Atención comercial recibida por el cliente: 3,6 sobre 4.
 
Satisfacción con la percepción de sus invitados al partido sobre la experiencia: 3,55 sobre 4.
 

VISITANTES DEL TOUR DEL BERNABÉU:

  • El 100% de los encuestados valoran como “buena” o “muy buena” su visita al Tour del Bernabéu

Realizamos encuestas periódicas de satisfacción con la visita al Tour del Bernabéu a muestras de clientes de este servicio. Los resultados muestran que el 100% de los encuestados valoran como “buena” o “muy buena” (las dos calificaciones más elevadas de la escala ofrecida) su visita al Tour del Bernabéu, en relación a los siguientes parámetros:

1. Contenido del tour.
2. Desempeño de las guías.
3. Organización de los grupos.
 

CLIENTES DE EVENTOS CELEBRADOS EN EL ESTADIO SANTIAGO BERNABÉU:

  • el 92% de los clientes encuestados se declaran Completamente Satisfechos o Satisfechos

En cuanto a los clientes de los eventos corporativos que se celebran en el Estadio Santiago Bernabéu, en la presente temporada 2015-16, el 92% de los clientes encuestados se declaran Completamente Satisfechos o Satisfechos (las dos calificaciones más elevadas de la escala ofrecida) con la calidad del servicio recibido.
 
Además de las valoraciones cuantitativas, se recogen también evaluaciones cualitativas y sugerencias de mejora que se analizan y se toman en consideración dentro de nuestros proyectos de mejora continua del servicio prestado a clientes y usuarios de nuestros servicios.

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